Servicios de ayuda

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Meeting Center, Training Center e Event Center

El equipo de los Servicios de ayuda de Cisco WebEx está a su disposición para ofrecerle asistencia práctica y producción para cualquier reunión, sesión de capacitación o evento de WebEx.

  • Las sesiones de ayuda de Meeting Center incluyen 30 minutos de soporte previo a la reunión y ayuda en vivo durante la reunión.

  • Las sesiones de ayuda de Training Center lo conectan con productores certificados que le ofrecerán una sesión de capacitación en línea de gran calidad por medio del Cisco WebEx Training Center.

  • Las sesiones de ayuda de Event Center proporcionan soporte durante cada una de las fases de un evento, incluida la planificación previa, servicios en los propios eventos y seguimiento posterior a los eventos.

 

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Antes de hacer su pedido

  • Planifique su reunión, sesión de capacitación o evento; a menos que haya pedido una sesión de ayuda Event Center Premium.

  • Haga su pedido al menos 2 semanas antes de la fecha de la reunión.


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Pedir una sesión de ayuda

Para comenzar el proceso del pedido:

1. Conéctese a su sitio de WebEx.

2. En Mi WebEx, ubique el área de Soporte en la barra de navegación izquierda.

My resources 04.jpg

Nota: Si en enlace de Soporte no está disponible en la barra de navegación izquierda, comuníquese con el administrador de su sitio de WebEx.

 

3. Haga clic en Ir a Mis recursos. Se abrirá una de las siguientes páginas.

    • Si aparece la página para Ver historial de pedidos/soporte, haga clic en Ir a sesión de ayuda.

View_Order_Support_History.png

    • Si aparece la página de Facturas, haga clic en Servicios de ayuda, en la barra de navegación izquierda.

Invoices_page.png

4. Ubique el tipo de ayuda que quiera y haga clic en Pedir ahora. Solo se enumerarán sus servicios de WebEx disponibles.

Available_Services_list.png

Aparecerá la página de Disponibilidad. Ahora puede introducir los detalles de su pedido.

 

Paso 1 del pedido: Disponibilidad

Availability_page.png

1. Complete los campos de Información del cliente: nombre y apellido, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

2. Escriba el nombre de su empresa.

3. Haga clic en Sitio web de WebEx, y luego seleccione el sitio de WebEx en el que se organizará la reunión, la sesión de capacitación o el evento.

4. Haga clic en Paquete y luego seleccione el tipo de sesión de ayuda que quiera pedir. Consulte Comparación de paquetes de ayuda para conocer detalles sobre los paquetes disponibles.

5. Introduzca la fecha y hora de inicio, la zona horaria y la duración.

6. Haga clic en Siguiente . Aparecerá la página de Búsqueda de reuniones.

 

Paso 2 del pedido: Búsqueda de reuniones

Meeting_Lookup_page.png

1. A menos que esté pidiendo una sesión de ayuda Event Center Premium, deberá indicar si ha planificado la reunión, la sesión de capacitación o el evento en su sitio de WebEx. Si no lo ha hecho, el sistema le solicitará que lo haga.

2. Si ha completado el paso de planificación con su ID y contraseña de organizador de WebEx, seleccione Sí.

3. Cuando el sistema se lo solicite, escriba su ID y dirección de correo electrónico de organizador. El sistema recuperará la información relativa a la planificación de su sitio de WebEx para completar la página de Información del evento.

Si no ha completado el paso de planificación con su ID y contraseña de organizador de WebEx (si está pidiendo la sesión de ayuda para otra persona, por ejemplo), seleccione No.

4. Haga clic en Siguiente . Aparecerá la página de Información del evento.

 

Paso 3 del pedido: Información del evento

Event_Information_page.png

1. Si la página de Información del evento no aparece ya completada con los datos de su reunión, sesión de capacitación o evento, introduzca esa información en este paso.

2. Escriba toda instrucción o información adicional sobre su pedido en el campo Comentarios adicionales.

Si necesita ayuda en un idioma distinto del inglés, especifique ese idioma en este lugar. Los Servicios de ayuda se comunicarán con usted para informarle la disponibilidad.

3. Haga clic en Siguiente para enviar el pedido. Aparecerá la página de Confirmación.

O bien, haga clic en Cancelar sesión de ayuda para cancelar el pedido.

 

Paso 4 del pedido: Confirmación

Confirmation_page.png

Revise los detalles de su pedido de ayuda. Anote el número de reserva. Lo necesitará para actualizar o cancelar su pedido, o para hacer consultas al respecto.

Nota: Se mostrarán las tarifas estándares correspondientes a la sesión de ayuda que pidió. Las tarifas reales serán las acorde a su tarifa contractual.

 

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Actualizar o cancelar una sesión de ayuda

Puede actualizar o cancelar su pedido de ayuda en cualquier momento.

Antes de comenzar el proceso de actualización o cancelación, anote el número de solicitud que figura en el correo electrónico de confirmación de su pedido.

Actualizaciones

Las actualizaciones se limitan a modificaciones en la fecha y hora.

Cancelaciones

Si cancela su pedido de ayuda, es posible que se apliquen tarifas por cancelación. Consulte el correo electrónico de confirmación para conocer los detalles.

Otros cambios

Si tiene otros cambios en su pedido de ayuda, o si necesita informar detalles adicionales a su coordinador o productor de planificación de WebEx, comuníquese con ellos directamente. Encontrará sus datos de contacto en su correo electrónico de confirmación.

 

Para comenzar el proceso de actualización o cancelación:

1. Conéctese a su sitio de WebEx.

2. Ubique el área de Soporte en la barra de navegación izquierda.

3. Seleccione Mis recursos. Aparecerá la página Mis recursos.

4. En el área de Mis sesiones de ayuda, haga clic en Ir a los servicios de ayuda.

5. En el área de Servicios de ayuda, haga clic en Actualizar/Cancelar sesión de ayuda. Aparecerá el cursor de búsqueda.

Update_Search_prompt.png

6. Introduzca el Número de solicitud de producción de su correo electrónico de confirmación.

7. Introduzca la Dirección de correo electrónico de contacto que usó cuando hizo el pedido de la sesión de ayuda.

8. Haga clic en Buscar. Aparecerá la página de Disponibilidad del formulario del pedido de ayuda.

En la página de Disponibilidad podrá actualizar o cancelar su pedido de ayuda.

 

Para actualizar un pedido de ayuda:

Availability_Update_page.png

1. En la parte inferior de la página de Disponibilidad, haga clic en Actualizar fecha/hora. Ahora se podrán editar los campos Fecha del evento y Hora de inicio.

2. Efectúe sus cambios en los campos Fecha del evento y Hora de inicio y luego haga clic en Siguiente. El sistema buscará productores disponibles.

Si no hay ningún productor disponible para la fecha y hora que seleccionó, se le solicitará que elija entre tres fechas y horas alternativas, que elija otra fecha y hora o que cancele la sesión de ayuda.

3. Haga clic en Siguiente cuando haya modificado la fecha y hora. Aparecerá la página de Búsqueda de reuniones.

Meeting_Lookup_Update_page.png

4. Indique si ha actualizado la información relativa a la planificación en su sitio de WebEx.

    • Si ha actualizado la planificación en su sitio de WebEx, seleccione y haga clic en Siguiente. Aparecerá la página de Confirmación; en ella se indicarán tanto la fecha y hora anteriores como las nuevas.
    • Si no ha actualizado la información relativa a la planificación en su sitio de WebEx, seleccione No. Aparecerán la opciones para actualizar la planificación.

Meeting_Lookup_Update_Scheduled_page.png

Si selecciona , y dependiendo de su versión de WebEx, su sitio de WebEx puede abrirse en una nueva ventana para que pueda conectarse y efectuar los cambios; también es posible que los cambios se efectúen automáticamente una vez confirmados por los servicios de ayuda.

Si selecciona No, haga clic en Siguiente. Aparecerá la página de Confirmación; en ella se indicarán tanto la fecha y hora anteriores como las nuevas.

Confirmation_Update_page.png

 

Para cancelar un pedido de ayuda:

1. En la parte inferior de la página de Disponibilidad, haga clic en Cancelar sesión de ayuda. Aparecerá una página de confirmación.

Availability_Cancel_page.png

2. Haga clic en para confirmar la cancelación. Aparecerá la página de los Servicios de ayuda.

Haga clic en No para regresar a la página de Disponibilidad.

 
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Comparación de paquetes de ayuda

Los servicios que se proporcionan en los paquetes de ayuda disponibles se enumeran en la siguiente tabla.

Las sesiones de ayuda Event Center Premium ofrecen 6,5 horas de tiempo de producción para un evento de 1 hora. Este tiempo de producción no se puede dividir ni personalizar en eventos múltiples.

Las consultas y las simulaciones (si se piden) se planifican de acuerdo con la necesidad del cliente y la disponibilidad de los servicios de ayuda.

Se cobrarán tarifas adicionales por los siguiente servicios complementarios.

  • Horas extra para eventos de más de 1 hora.

  • Simulaciones adicionales.

  • Edición adicional de grabaciones de eventos.

  • Administración de invitaciones e inscripciones (salvo sesiones de ayuda Event Center Premium).

 

Descripción del servicioEC PremiumEC estándarTC PremiumMC Premium
Sesión de planificación previa a un evento
Llamada de 15 minutos para analizar responsabilidades de organización del productor, el formato de las grabaciones e información del evento.
N/D
Consulta (hasta 1 hora)
Planificar el evento, proporcionar enlaces de invitaciones al cliente, crear la página de bienvenida/inscripción y personalizar los mensajes recordatorios y de aprobación.
Opcional.
Tarifa por hora.
Mínimo de 1 hora y media.
Opcional.
Tarifa por hora.
Mínimo de 1 hora y media.
Opcional.
Tarifa por hora.
Mínimo de 1 hora y media.
Simulación/Ensayo (hasta 1 hora)
Definir el cronograma y establecer un plan de respaldo junto con los roles y las responsabilidades para un evento en vivo.
Tarifa por hora.
Mínimo de 1 hora y media.
Tarifa por hora.
Mínimo de 1 hora y media.
Tarifa por hora.
Mínimo de 1 hora y media.
Evento en vivo (conferencia previa de hasta 30 minutos)
El productor de WebEx inicia el evento 30 minutos antes de la hora de inicio, se asegura de que los presentadores ingresen sin problemas, verifica los roles establecidos durante la simulación o la sesión de planificación previa al evento y responde preguntas de último momento. Responde preguntas técnicas del público. Se desempeña como respaldo en caso de que el presentador necesite ayuda.
Música de espera
El producto puede ofrecer música de espera para el público.
Coordinador de sondeos
El productor puede servir de apoyo y administrar sondeos dentro de las sesiones. (El cliente es responsable por el contenido de los sondeos.)
Organización a cargo del productor
El productor iniciará la sesión, administrará el audio de los participantes y cederá el mando al presentador, entre otras actividades.
Compartir contenido
El productor puede revisar y cargar diapositivas. Se requiere un aviso previo de 24 horas para las pruebas.
Vídeo preparado
El equipo de producción puede ofrecer servicios de hosting de vídeo, y prestar ayuda con la reproducción de archivos de vídeo preparados.
Publicar evento
Proporcionar el registro y la asistencia finales en un informe posterior al evento.
Grabar
Las grabaciones se editan (solo el comienzo y el final) para luego publicarlas en el sitio de WebEx del cliente. Se ofrecen enlaces para revisarlas y reproducirlas. Se dispone de varios formatos de grabaciones.

 

 

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