Serviços de Assistência

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Meeting Center, Training Center e Event Center

A equipe de serviços de assistência da Cisco WebEx está disponível para lhe fornecer assistência prática e produção em qualquer reunião, sessão de treinamento ou evento WebEx.

  • A assistência do Meeting Center inclui 30 minutos de suporte antes da reunião e assistência em tempo real durante a reunião.

  • A assistência do Training Center assistências conecta você com produtores certificados para garantir que você forneça uma sessão de treinamento on-line de alta qualidade usando o Cisco WebEx Training Center.

  • A assistência Event Center fornece suporte durante todas as fases de um evento, incluindo o planejamento antes do evento, serviços durante o evento e acompanhamento após o evento.

 

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Antes de você fazer um pedido

  • Agende sua reunião, sessão de treinamento ou evento, a menos que você esteja solicitando a Assistência Premiu Event Center.

  • Faça seu pedido pelo menos duas semanas antes da data da reunião.


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Solicitando uma assistência

Para começar o processo do pedido:

1. Faça logon no seu site WebEx.

2. Em Meu WebEx, localize Suporte na barra de navegação à esquerda.

 Meu recursos 04. jpg

Nota: Se o link de Suporte não estiver disponível na barra de navegação à esquerda, entre em contato com o administrador do site WebEx.

 

3. Clique em Ir para Meus recursos. Uma das páginas a seguir será aberta.

    • Se a página Exibir pedido/Histórico de suporte for exibida, clique em Vá para assistência.

 View_Order_Support_History.png

    • Se a página de faturas for exibida, clique em Serviços de assistência na barra de navegação à esquerda.

Invoices_page.png

4. Localize o tipo de assistência desejado e clique em Pedir Agora. Apenas seus serviços WebEx disponíveis serão listados.

 Available_Services_list.png

A página de Disponibilidade é exibida. Agora, você pode inserir os detalhes de seu pedido.

 

Solicitar, etapa 1: Disponibilidade

 Availability_page.png

1. Preencha os campos de Informações do Cliente, incluindo nome e sobrenome, número de telefone e endereço de e-mail.

2. Digite o nome da empresa.

3. Clique em Site WebEx e, em seguida, selecione o site de WebEx no qual a reunião, sessão de treinamento ou evento será organizado.

4. Clique em Pacote e, em seguida, selecione o tipo de assistência que você está solicitando. Consulte Comparação do pacote de assistência para obter detalhes sobre os pacotes disponíveis.

5. Forneça a data e hora de início, fuso horário e duração.

6. Clique em Próximo . A página de pesquisa de reunião é exibida.

 

Solicitar, etapa 2: Pesquisa de reunião

 Meeting_Lookup_page.png

1. A menos que você esteja solicitando uma Assistência Premium Event Center, você deve indicar se agendou a reunião, sessão de treinamento ou evento no seu site WebEx. Se você não fez isso, será solicitado a fazê-lo.

2. Se o agendamento foi concluído usando seu ID de Organizador WebEx e senha, selecione Sim.

3. Quando solicitado, digite seu ID de Organizador e endereço de e-mail. O sistema irá recuperar as informações de agendamento do seu site WebEx para preencher a página de informações do evento.

Se o agendamento não foi concluído usando o seu ID de Organizador WebEx e senha (se você está solicitando a assistência para outra pessoa, por exemplo), selecione Não.

4. Clique em Próximo . A página de Informações do Evento é exibida.

 

Solicitar, passo 3: Informações do Evento

 Event_Information_page.png

1. Se a página de Informações do Evento não estiver preenchida com informações sobre a reunião, sessão de treinamento ou evento, insira essa informação agora.

2. Digite quaisquer instruções adicionais ou informações sobre seu pedido no campo Comentários adicionais.

Se você precisar de assistência em um idioma diferente do inglês, especifique o idioma aqui. O Serviço de Assistência entrará em contato com você sobre a disponibilidade.

3. Clique em Próximo para enviar o pedido. A página de Confirmação é exibida.

Ou, clique em Cancelar assistência para cancelar o pedido.

 

Solicitar, etapa 4: Confirmação

 Confirmation_page.png

Revise os detalhes de seu pedido de assistência. Anote o número da reserva. Você precisará dele para atualizar, cancelar ou fazer perguntas sobre o seu pedido.

Nota: Os encargos padrão para a assistência que você pediu são exibidos. Os encargos reais serão com base na taxa contratada.

 

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Atualizar ou cancelar uma assistência

Você pode atualizar ou cancelar seu pedido de assistência a qualquer momento.

Antes de começar o processo de atualização ou cancelamento, anote o número do pedido no e-mail de confirmação do pedido.

Atualizações

Atualizações estão limitadas às alterações de data e hora.

Cancelamentos

Se você cancelar seu pedido de assistência, poderão ser aplicadas taxas de cancelamento. Consulte o e-mail de conformação para obter detalhes.

Outras alterações

Se você tiver outras alterações para o seu pedido de assistência, ou precisar fornecer informações adicionais para o seu coordenador de agendamento ou produtor WebEx, entre em contato com eles diretamente. Você irá encontrar as informações de contato no seu e-mail de confirmação.

 

Para começar o processo de atualização ou cancelamento:

1. Faça logon no seu site WebEx.

2. Localize Suporte na barra de navegação à esquerda.

3. Selecione Meus Recursos. A página Meus Recursos é exibida.

4. Em Minhas Assistências, clique em Ir para serviços de assistência.

5. Em Serviços de Assistência clique em Atualizar/cancelar assistência. A solicitação de pesquisa é exibida.

 Update_Search_prompt.png

6. Insira o Número do Pedido de Produção que está no e-mail de confirmação.

7. Insira o Endereço de e-mail do contato que você usou quando solicitou a assistência.

8. Clique em Pesquisar. A página de Disponibilidade do formulário de pedido de assistência é exibida.

A partir da página de Disponibilidade, você pode atualizar ou cancelar o seu pedido de assistência.

 

Para atualizar um pedido de assistência:

 Availability_Update_page.png

1. Na parte inferior da página de Disponibilidade, clique em Atualizar a data/hora. Os campos Data do evento e Hora de início agora estão disponíveis para edição.

2. Faça suas alterações nos campos Data do evento e Hora de início e, em seguida, clique em Próximo. O sistema verifica se existem produtores disponíveis.

Se nenhum produtor estiver disponível para a data e horário selecionado, você será solicitado a selecionar a partir de três datas e horários alternativos, selecione outra data e hora ou cancele a assistência.

3. Quando você tiver alterado a data e hora clique em Próximo. A página de Pesquisa de reunião é exibida.

 Meeting_Lookup_Update_page.png

4. Indique se você tiver atualizado as informações de agendamento no site WebEx.

    • Se você atualizou o agendamento no site WebEx, selecione Sim e, em seguida, clique em Próximo. A página de confirmação é exibida, mostrando a data e hora antiga e nova.
    • Se você não atualizou as informações de agendamento no site WebEx, selecione Não. As opções para atualizar o agendamento aparecem.

 Meeting_Lookup_Update_Scheduled_page.png

Se você selecionar Sim, dependendo da sua versão do WebEx, seu site WebEx pode abrir em uma nova janela para que você possa fazer logon e realizar as alterações, ou as alterações podem ser feitas automaticamente após terem sido confirmadas pelos serviços de assistência.

Se você selecionar Não, clique em Próximo. A página de Confirmação é exibida, mostrando tanto as data e hora antiga quanto a nova.

 Confirmation_Update_page.png

 

Para cancelar um pedido de assistência:

1. Na parte inferior da página de Disponibilidade, clique em Cancelar assistência. Uma mensagem de confirmação é exibida.

 Availability_Cancel_page.png

2. Clique em Sim para confirmar o cancelamento. A página de Serviços de assistência é exibida.

Clique em Não para retornar para a página de Disponibilidade.

 
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Comparação de pacote de assistência

Os serviços oferecidos em pacotes de assistência disponíveis estão listados na tabela a seguir.

Assistência Premium Event Center fornece 6,5 horas de tempo de produção para um evento de uma hora. Este tempo de produção não pode ser dividido ou personalizados em diversos eventos.

Consultas e simulações (se solicitada) estão agendadas de acordo com a necessidade do cliente e a disponibilidade dos serviços de assistência.

Não há custos adicionais para os seguintes serviços de complemento.

  • Horas extras para eventos com duração maior do que uma hora.

  • Simulações adicionais.

  • Edição adicional de gravação do evento.

  • Gerenciamento de convite e inscrição (exceto Assistência Premium Event Center).

 

Descrição do serviçoEC PremiumEC padrãoTC PremiumMC Premium
Sessão de planejamento antes do evento
chamada de 15 minutos para discutir as responsabilidades de produção do organizador, formato de gravação, informações sobre o evento.
N/A
Consulta (até 1 hora)
Agendar evento, fornecer ao cliente links para convites, criar página inicial/de inscrição e personalizar mensagens de aprovação e lembrete.
Opcional.
Custo por hora.
mínimo 1,5 hora.
Opcional.
Custo por hora.
mínimo 1,5 hora.
Opcional.
Custo por hora.
mínimo 1,5 hora.
Simulação/ensaio (até 1 hora)
Finalizar o cronograma e estabelecer plano de backup juntamente com as funções e responsabilidades para evento em tempo real.
Custo por hora.
mínimo 1,5 hora.
Custo por hora.
mínimo 1,5 hora.
Custo por hora.
mínimo 1,5 hora.
Evento ao vivo (pré-conferência de até 30 minutos)
Produtor WebEx inicia o evento 30 minutos antes da hora de início, garante a entrada dos apresentadores com sucesso, verifica funções estabelecidas durante a simulação ou sessão de planejamento anterior ao evento, responde a perguntas de última hora. Respostas questões técnicas do público. Atua como backup se o apresentador necessitar de assistência.
Música de espera
O produtor pode fornecer música de espera para o público.
Coordenador de Sondagem
O produtor pode auxiliar e gerenciar uma sondagem durante a sessão. (O cliente é responsável pelo conteúdo da sondagem.)
Produtor Organizador
O produtor inicia sessão, gerencia o áudio do participante, passa a palavra para o apresentador e assim por diante.
Compartilhamento de conteúdo
O produtor pode revisar e carregar slides. Requer aviso de 24 horas para teste.
Vídeo preparado
A equipe de produção pode fornecer serviços de hospedagem de vídeo e auxiliar com a reprodução de arquivos de vídeo preparados.
Pós-evento
Fornece registro e atendimento final no relatório pós-evento.
Gravação
As gravações são editadas (começo e final apenas), em seguida, publicadas no site WebEx do cliente. Links são fornecidos para revisão e reprodução. Vários formatos de gravação estão disponíveis.

 

 

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