Servicios de asistencia

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Meeting Center, Training Center e Event Center

El equipo de servicios de asistencia de Cisco WebEx está disponible para proporcionarle ayuda de producción y asistencia práctica para cualquier sesión de formación, evento o reunión de WebEx.

  • La asistencia de Meeting Center incluye 30 minutos de soporte previo a la reunión y asistencia en tiempo real durante el desarrollo de esta.

  • La asistencia de Training Center le conecta con productores certificados para garantizar una sesión de formación en línea de alta calidad mediante Cisco WebEx Training Center.

  • La asistencia de Event Center proporciona soporte durante todas las fases de un evento: la planificación previa a este, servicios durante su desarrollo y un seguimiento posterior a su realización.

 

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Antes de realizar el pedido

  • Planifique su reunión, sesión de formación o evento (a menos que esté realizando un pedido de asistencia premium de Event Center).

  • Realice su pedido al menos dos semanas antes de la fecha de la reunión.


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Realización de un pedido de asistencia

Para iniciar el proceso de realización del pedido, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en el sitio de WebEx.

2. Desde Mi WebEx, localice Soporte en la barra de navegación izquierda.

My resources 04.jpg

Nota: Si el enlace Soporte no está disponible en la barra de navegación izquierda, póngase en contacto con el administrador del sitio de WebEx.

 

3. Haga clic en Ir a Mis recursos. Se abrirá una de las siguientes páginas.

    • Si aparece la página Visualización del historial de pedidos/soporte, haga clic en Ir a asistencia.

View_Order_Support_History.png

    • Si aparece la página Facturas, haga clic en Servicios de asistencia en la barra de navegación izquierda.

Invoices_page.png

4. Busque el tipo de asistencia que necesita y, a continuación, haga clic en Realizar pedido ahora. Solo se mostrarán los servicios de WebEx disponibles.

Available_Services_list.png

Aparecerá la página Disponibilidad. Ahora puede introducir los detalles de su pedido.

 

Realización del pedido, paso 1: Disponibilidad

Availability_page.png

1. Rellene los campos Información del cliente con nombre y apellido, número de teléfono y dirección de correo electrónico, entre otros datos.

2. Escriba el nombre de la empresa.

3. Haga clic en Sitio web de WebEx y, a continuación, seleccione el sitio de WebEx en el que tendrá lugar la reunión, la sesión de formación o el evento.

4. Haga clic en Paquete y, a continuación, seleccione el tipo de asistencia que desea solicitar. Consulte Comparación de paquetes de asistencia para obtener información detallada sobre los paquetes disponibles.

5. Proporcione la fecha y hora de inicio, la zona horaria y la duración.

6. Haga clic en Siguiente. Aparecerá la página Búsqueda de reunión.

 

Realización del pedido, paso 2: Búsqueda de reunión

Meeting_Lookup_page.png

1. A menos que esté realizando un pedido de asistencia premium de Event Center, debe indicar si ha planificado la reunión, la sesión de formación o el evento en el sitio de WebEx. Si no lo ha hecho, se le solicitará que lo haga.

2. Si se completó la planificación mediante el uso de su ID de organizador de WebEx y su contraseña, seleccione Sí.

3. Cuando se le solicite, escriba su ID de organizador y dirección de correo electrónico. El sistema recupera la información de la planificación del sitio de WebEx para rellenar la página Información del evento.

Si no se completó la planificación con su ID de organizador de WebEx y su contraseña (en el caso de que esté realizando un pedido de asistencia para otra persona, por ejemplo), seleccione No.

4. Haga clic en Siguiente. Aparecerá la página Información del evento.

 

Realización del pedido, paso 3: Información del evento

Event_Information_page.png

1. Si la página Información del evento no está rellena con datos sobre su reunión, sesión de formación o evento, introdúzcalos ahora.

2. Escriba la información o las instrucciones adicionales pertinentes sobre el pedido en el campo Comentarios adicionales.

Si necesita asistencia en un idioma distinto al inglés, especifique aquí el idioma. El personal de los servicios de asistencia se pondrá en contacto con usted en relación con la disponibilidad.

3. Haga clic en Siguiente para enviar el pedido. Aparecerá la página de confirmación.

También puede hacer clic en Cancelar asistencia para anular el pedido.

 

Realización del pedido, paso 4: Confirmación

Confirmation_page.png

Revise los detalles sobre su pedido de asistencia. Anote el número de reserva. Lo necesitará para actualizar o cancelar su pedido, o para realizar preguntas al respecto.

Nota: Se mostrarán los cargos estándar de la asistencia que ha solicitado. Los importes reales serán los correspondientes a su tarifa contratada.

 

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Actualización o cancelación de la asistencia

Puede actualizar o cancelar su pedido de asistencia en cualquier momento.

Antes de iniciar el proceso de actualización o cancelación, anote el número de reserva que aparece en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Actualizaciones

Las actualizaciones están limitadas a los cambios de fecha y hora.

Cancelaciones

Si cancela su pedido de asistencia, pueden aplicarse gastos de cancelación. Consulte el correo electrónico de confirmación para obtener más detalles.

Otros cambios

Si desea aplicar otros cambios a su pedido de asistencia o necesita aportar información adicional a su productor o coordinador de planificación de WebEx, póngase en contacto con ellos directamente. Encontrará sus datos de contacto en el correo electrónico de confirmación.

 

Para iniciar el proceso de actualización o cancelación, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en el sitio de WebEx.

2. Localice Soporte en la barra de navegación izquierda.

3. Seleccione Mis recursos. Aparecerá la página Mis recursos.

4. Debajo de Mi asistencia, haga clic en Ir a servicios de asistencia.

5. Debajo de Servicios de asistencia, haga clic en Actualizar/Cancelar asistencia. Aparecerá el mensaje de búsqueda.

Update_Search_prompt.png

6. Introduzca el número de pedido de producción del correo electrónico de confirmación.

7. Introduzca la dirección de correo electrónico de contacto que utilizó cuando realizó el pedido de la asistencia.

8. Haga clic en Buscar. Aparecerá la página Disponibilidad del formulario de pedido de asistencia.

En la página Disponibilidad, puede actualizar o cancelar su pedido de asistencia.

 

Para actualizar un pedido de asistencia:

Availability_Update_page.png

1. En la parte inferior de la página Disponibilidad, haga clic en Fecha/Hora de actualización. Con ello, los campos Fecha del evento y Hora de inicio pasarán a poder editarse.

2. Realice cambios en los campos Fecha del evento y Hora de inicio y, a continuación, haga clic en Siguiente. El sistema busca productores disponibles.

Si no hay productores disponibles para la fecha y hora seleccionadas, se le pedirá que seleccione entre tres horas y fechas alternativas dadas, elegir otra fecha y hora diferentes o cancelar la asistencia.

3. Cuando haya cambiado la fecha y hora, haga clic en Siguiente. Aparecerá la página Búsqueda de reunión.

Meeting_Lookup_Update_page.png

4. Indique si ha actualizado la información de planificación en su sitio de WebEx.

    • Si ha actualizado la planificación en su sitio de WebEx, seleccione y, a continuación, haga clic en Siguiente. Aparecerá la página de confirmación en la que se muestran la fecha y hora nuevas.
    • Si no ha actualizado la información de planificación en su sitio de WebEx, seleccione No. Aparecerán las opciones para actualizar la planificación.

Meeting_Lookup_Update_Scheduled_page.png

Si selecciona , dependiendo de la versión de WebEx, o bien el sitio de WebEx puede abrirse en una ventana nueva para que pueda iniciar sesión y realizar los cambios, o bien estos últimos se pueden realizar automáticamente una vez que los han confirmado los servicios de asistencia.

Si selecciona No, haga clic en Siguiente. Aparecerá la página Confirmación, que muestra tanto la fecha y hora antiguas como las nuevas.

Confirmation_Update_page.png

 

Para cancelar un pedido de asistencia, siga estos pasos:

1. En la parte inferior de la página Disponibilidad, haga clic en Cancelar asistencia. Aparecerá un mensaje de confirmación.

Availability_Cancel_page.png

2. Haga clic en para confirmar la cancelación. Aparecerá la página Servicios de asistencia.

Haga clic en No para volver a la página Disponibilidad.

 
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Comparación del paquete de asistencia

Los servicios prestados mediante los paquetes de asistencia disponibles se especifican en la tabla siguiente.

La asistencia premium de Event Center proporciona 6,5 horas de tiempo de producción para un evento de 1 hora. Este tiempo de producción no puede ser objeto de división ni personalización para varios eventos.

Las consultas y los simulacros (en caso de solicitarse) se planifican según la necesidad del cliente y la disponibilidad de los servicios de asistencia.

Se aplican cargos adicionales por los siguientes servicios complementarios.

  • Horas extra para eventos de más de una hora.

  • Simulacros adicionales.

  • Edición adicional de la grabación del evento.

  • Gestión de invitaciones e inscripciones (excepto para la asistencia premium de Event Center).

 

Descripción del servicioAsistencia premium de ECAsistencia estándar de ECAsistencia premium de TCAsistencia premium de MC
Sesión de planificación anterior al evento
Llamada de 15 minutos para hablar de las responsabilidades de organización del productor, del formato de grabación y de la información del evento.
No disponible
Consulta (hasta una hora)
Planificación del evento, envío de los enlaces para las invitaciones al cliente, creación de la página de bienvenida o de inscripción y personalización de mensajes de aprobación y recordatorio.
Opcional.
Cargo por hora.
Un mínimo de 1,5 horas.
Opcional.
Cargo por hora.
Un mínimo de 1,5 horas.
Opcional.
Cargo por hora.
Un mínimo de 1,5 horas.
Simulacro o ensayo (hasta una hora)
Finalización de la línea temporal y establecimiento del plan de contingencia, además de las funciones y responsabilidades para el evento en tiempo real.
Cargo por hora.
Un mínimo de 1,5 horas.
Cargo por hora.
Un mínimo de 1,5 horas.
Cargo por hora.
Un mínimo de 1,5 horas.
Evento en tiempo real (hasta 30 minutos antes de la conferencia)
El productor de WebEx comienza el evento 30 minutos antes de la hora de inicio, se asegura de que los presentadores se unen correctamente, verifica las funciones establecidas durante el simulacro o en la sesión de planificación anterior al evento y responde preguntas de última hora. Responde a preguntas técnicas del público. Actúa como elemento de apoyo para el presentador si este requiere asistencia.
Música de espera
El productor puede ofrecer música de espera al público.
Coordinador de sondeos
El productor puede ofrecer soporte para los sondeos realizados durante la sesión y administrar estos últimos. (El cliente es el responsable del contenido de la encuesta).
Organización por parte del productor
El productor iniciará la sesión, gestionará el audio de los participantes, pasará la función de presentador, etc.
Compartir contenido
El productor puede revisar y cargar diapositivas. Se requiere un aviso con 24 horas de antelación para realizar pruebas.
Vídeo preparado
El equipo de producción puede proporcionar servicios de alojamiento de vídeo y ayudar con la reproducción de archivos de vídeo preparados.
Servicios posteriores al evento
Se proporcionan datos definitivos de asistencia e inscripción en un informe posterior al evento.
Grabación
Las grabaciones se editan (solo el principio y el final) y, tras ello, se publican en el sitio de WebEx del cliente. Se proporcionan enlaces para la revisión y reproducción. Existen varios formatos de grabación disponibles.

 

 

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