Unterstützungsservices

Document created by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
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Meeting Center, Training Center und Event Center

Das Cisco WebEx Assist Services-Team bietet Ihnen praxisbezogene Hilfestellung und Unterstützung durch Produzenten bei allen Meetings, Schulungssitzungen oder Events von WebEx.

  • Meeting Center Assists bietet 30 Minuten vor dem Meeting Unterstützung und Live-Unterstützung während des Meetings.

  • Training Center Assists verbindet Sie mit zertifizierten Produzenten, um sicherzustellen, dass Sie Online-Schulungssitzungen in hoher Qualität mit Cisco WebEx Training Center bereitstellen.

  • Event Center Assists bietet Unterstützung in jeder Phase eines Events; dazu gehören u. a. eine vorbereitende Event-Planung, Services während des Events und Unterstützung nach dem Event.

 

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Vor der Bestellung

  • Sie müssen Meetings, Schulungssitzungen oder Events ansetzen – es sei denn, Sie bestellen einen Event Center Premium Assist-Service.

  • Geben Sie Ihre Bestellung mindestens 2 Wochen vor dem Datum des Meetings auf.


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Anfordern von Assist Services

So starten Sie den Bestellprozess:

1. Melden Sie sich bei Ihrer WebEx-Site an.

2. Suchen Sie unter Mein WebEx die Option Support in der linken Navigationsleiste.

My resources 04.jpg

Hinweis: Wenn der Support-Link in der linken Navigationsleiste nicht verfügbar ist, wenden Sie sich an Ihren WebEx-Site-Administrator.

 

3. Klicken Sie auf Zu Meine Ressourcen wechseln. Eine der folgenden Seiten wird geöffnet:

    • Wenn die Seite „Bestellung anzeigen/Support-Verlauf“ angezeigt wird, klicken Sie auf Zu Assist wechseln.

View_Order_Support_History.png

    • Wenn die Seite „Rechnungen“ angezeigt wird, klicken Sie auf Assist-Services in der linken Navigationsleiste.

Invoices_page.png

4. Suchen Sie den gewünschten Support-Typ aus, und klicken Sie dann auf Jetzt bestellen. Es werden nur die verfügbaren WebEx-Services aufgelistet.

Available_Services_list.png

Die Seite „Verfügbarkeit“ wird angezeigt. Sie können jetzt die Details Ihrer Bestellung eingeben.

 

Bestellvorgang, Schritt 1: Verfügbarkeit

Availability_page.png

1. Füllen Sie die Felder zu den Kundeninformationen aus, einschließlich der Angaben zu Vor- und Nachnamen, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.

2. Geben Sie Ihren Firmennamen ein.

3. Klicken Sie auf WebEx-Website,, und wählen Sie dann die WebEx-Site aus, auf der das Meeting, die Schulungssitzung oder das Event stattfinden wird.

4. Klicken Sie auf Paket, und wählen Sie dann den Support-Typ aus, den Sie bestellen. Informationen zu verfügbaren Paketen finden Sie unter Vergleich von Assist Services-Paketen.

5. Geben Sie Startdatum und Startzeit, Zeitzone und Dauer an.

6. Klicken Sie auf Weiter . Die Seite „Meeting-Suche“ wird angezeigt.

 

Bestellvorgang, Schritt 2: Meeting-Suche

Meeting_Lookup_page.png

1. Sofern Sie keine Event Center-Premium Assist-Services bestellen, müssen Sie angeben, ob Sie das Meeting, die Schulungssitzung bzw. das Event auf Ihrer WebEx-Site angesetzt haben. Falls noch nicht geschehen, werden Sie aufgefordert, dies zu tun.

2. Nach dem Ansetzen mit Ihrer WebEx-Gastgeber-ID und dem zugehörigen Passwort wählen Sie Ja.

3. Geben Sie bei Aufforderung Ihre Gastgeber-ID und E-Mail-Adresse ein. Das System ruft die Planungsinformationen von Ihrer WebEx-Site ab, um die Seite „Event-Informationen“ zu füllen.

Wenn das Ansetzen nicht unter Angabe Ihrer WebEx-Gastgeber-ID und dem zugehörigen Passwort durchgeführt wurde (falls Sie den Assist-Service beispielsweise für eine andere Person bestellen), wählen Sie Nein.

4. Klicken Sie auf Weiter . Die Seite „Event-Informationen“ wird angezeigt.

 

Bestellvorgang, Schritt 3: Event-Informationen

Event_Information_page.png

1. Wenn die Seite „Event-Informationen“ nicht mit Informationen zu Ihrem Meeting, Event oder zu Ihrer Schulungssitzung gefüllt wurde, geben Sie diese Informationen jetzt ein.

2. Geben Sie alle weiteren Anweisungen oder Informationen zu Ihrer Bestellung in das Feld Zusätzliche Kommentare ein.

Wenn Sie Unterstützung in einer anderen Sprache als Englisch benötigen, geben Sie hier die Sprache ein. Assist Services wird Sie bezüglich der Verfügbarkeit kontaktieren.

3. Klicken Sie auf Weiter, um die Bestellung abzuschließen. Die Bestätigungsseite wird angezeigt.

Klicken Sie alternativ auf Assist abbrechen, um die Bestellung zu stornieren.

 

Bestellvorgang, Schritt 4: Bestätigung

Confirmation_page.png

Überprüfen Sie die Details Ihre Assist-Bestellung. Notieren Sie die Anforderungsnummer. Sie benötigen die Nummer zur Aktualisierung oder Stornierung Ihrer Bestellung oder wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben.

Hinweis: Die Standardgebühren für den bestellten Assist-Service werden angezeigt. Die tatsächlichen Gebühren werden im Vertragstarif angezeigt.

 

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Aktualisieren oder Abbrechen von Assist-Services

Sie können Ihre Assist-Bestellung jederzeit aktualisieren oder stornieren.

Notieren Sie sich von einer Aktualisierung oder Stornierung die Anforderungsnummer in der Bestätigungs-E-Mail zu Ihrer Bestellung.

Aktualisierungen

Aktualisierungen sind auf Änderungen des Datums und der Uhrzeit beschränkt.

Stornierungen

Bei einem Abbruch Ihrer Assist-Bestellung können Stornogebühren anfallen. Weitere Informationen finden Sie in der Bestätigung-E-Mails.

Sonstige Änderungen

Wenn Sie andere Änderungen an Ihrer Assist-Bestellung vornehmen möchten oder Ihrem WebEx-Planungskoordinator bzw. -Produzenten zusätzliche Informationen bereitstellen müssen, kontaktieren Sie sie direkt. Die entsprechenden Kontaktinformationen finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail.

 

So starten Sie eine Aktualisierung oder Stornierung:

1. Melden Sie sich bei Ihrer WebEx-Site an.

2. Suchen Sie in der linken Navigationsleiste die Option Support

3. Klicken Sie auf Meine Ressourcen. Die Seite „Meine Ressourcen“ wird angezeigt.

4. Klicken Sie unter Meine Assists-Services auf Zu Assist-Services wechseln.

5. Klicken Sie unter Assist-Services, auf Assist aktualisieren/abbrechen. Die Eingabeaufforderung zur Suche wird angezeigt.

Update_Search_prompt.png

6. Geben Sie die Produktions-Anforderungsnummer aus der Bestätigungs-E-Mail ein.

7. Geben Sie die Kontakt-E-Mail-Adresse ein, die Sie bei Bestellung des Assist-Services verwendet haben.

8. Klicken Sie auf Suche. Die Seite „Verfügbarkeit“ des Assist-Bestellformulars wird angezeigt.

Auf der Seite Verfügbarkeit können Sie Ihre Assist-Bestellung aktualisieren oder stornieren.

 

So aktualisieren Sie eine Assist-Bestellung:

Availability_Update_page.png

1. Klicken Sie am unteren Rand der Seite Verfügbarkeit auf Datum/Uhrzeit aktualisieren. Die Felder Event-Datum und Startzeit können jetzt bearbeitet werden.

2. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen in den Feldern Event-Datum und Startzeit vor, und klicken Sie dann auf Weiter. Das System sucht nach verfügbaren Produzenten.

Wenn keine Produzenten zum ausgewählten Datum und Zeitpunkt verfügbar sind, werden Sie aufgefordert, aus drei alternativen Datums- und Zeitangaben zu wählen, ein anderes Datum und eine andere Uhrzeit auszuwählen oder den Assist-Auftrag zu stornieren.

3. Wenn Sie das Datum und die Uhrzeit geändert haben, klicken Sie auf Weiter. Die Seite Meeting-Suche wird angezeigt.

Meeting_Lookup_Update_page.png

4. Geben Sie an, ob Sie die Planungsinformationen auf Ihrer WebEx-Site aktualisiert haben.

    • Wenn Sie die Planungsinformationen auf Ihrer WebEx-Site aktualisiert haben, wählen Sie Ja, und klicken Sie dann auf Weiter. Die Bestätigungsseite mit der neuen Datums- und Zeitangabe wird geöffnet.
    • Wenn Sie die Planungsinformationen auf Ihrer WebEx-Site nicht aktualisiert haben, wählen Sie Nein. Die Optionen zur Aktualisierung des Zeitplans werden angezeigt.

Meeting_Lookup_Update_Scheduled_page.png

Wenn Sie Ja wählen, wird abhängig von Ihrer WebEx-Version die WebEx-Site möglicherweise in einem neuen Fenster geöffnet, so dass Sie sich anmelden und die Änderungen vornehmen können. Alternativ werden die Änderungen automatisch vorgenommen, nachdem sie durch Assist Services bestätigt wurden.

Klicken Sie bei Auswahl von Nein auf Weiter. Die Bestätigungsseite mit der alten und neuen Datums- und Zeitangabe wird angezeigt.

Confirmation_Update_page.png

 

So stornieren Sie eine Assist-Bestellung:

1. Klicken Sie am unteren Rand der Seite Verfügbarkeit auf Assist abbrechen. Eine Bestätigungsseite wird angezeigt.

Availability_Cancel_page.png

2. Klicken Sie auf Ja, um die Stornierung zu bestätigen. Die Seite Assist Services wird angezeigt.

Klicken Sie auf Nein, um zur Seite Verfügbarkeit zurückzukehren.

 
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Vergleich von Assist Services-Paketen

Services, die in verfügbaren Assist-Paketen bereitgestellt werden, werden in der folgenden Tabelle aufgeführt.

Event Center Premium Assists bietet 6,5 Stunden Produktionszeit für ein einstündiges Event. Diese Produktionszeit kann nicht aufgeteilt oder über mehrere Events angepasst werden.

Konsultationen und Probeläufe (falls bestellt) werden dem Kundenbedarf und der Verfügbarkeit der Assist-Services entsprechend geplant.

Für die folgenden Add-On-Dienste fallen zusätzliche Gebühren an:

  • Zusätzliche Stunden für Events mit einer Dauer von mehr als 1 Stunde

  • Zusätzliche Probeläufe

  • Zusätzliche Optionen zur Bearbeitung von Event-Aufzeichnungen

  • Verwaltung von Einladungen und Registrierungen (außer bei Event Center Premium Assist).

 

ServicebeschreibungEC PremiumEC StandardTC PremiumMC Premium
Planungssitzung vor dem Event
15-minütiger Anruf zur Besprechung der Gastgeberpflichten des Produzenten sowie des Aufzeichnungsformats und der Event-Informationen.
N/A (nicht zutreffend)
Konsultation (bis zu 1 Stunde)
Ansetzen des Events, Bereitstellung von Einladungs-Links an Kunden, Erstellen einer Start-/Registrierungsseite und Anpassen der Genehmigungs- und Erinnerungsmeldungen.
Optional.
Stundenweise Gebühr.
Mindestens 1,5 Stunden.
Optional.
Stundenweise Gebühr.
Mindestens 1,5 Stunden.
Optional.
Stundenweise Gebühr.
Mindestens 1,5 Stunden.
Probelauf/Probe (bis zu 1 Stunde)
Abschließende Besprechung des Zeitplans und Erstellung eines Notfallplans zusammen mit den Rollen und Verantwortlichkeiten für Live-Events.
Stundenweise Gebühr.
Mindestens 1,5 Stunden.
Stundenweise Gebühr.
Mindestens 1,5 Stunden.
Stundenweise Gebühr.
Mindestens 1,5 Stunden.
Live-Event (bis zu 30 Minuten vor der Konferenz)
Der WebEx-Produzent startet das Event 30 Minuten vor der Startzeit, sorgt für den reibungslosen Beitritt der Moderatoren, überprüft Rollen, die während des Probelaufs bzw. der Planungssitzung vor dem Event erstellt wurden und beantwortet Fragen bis zur letzten Minute. Beantwortet technische Fragen der Teilnehmer. Bietet Unterstützung, wenn der Moderator Hilfe anfordert.
Warteschleifenmusik
Der Produzent kann eine Warteschleifenmusik für das Publikum bereitstellen.
Umfragekoordinator
Der Produzent kann Umfragen während der Sitzung unterstützen und verwalten. (Der Kunde ist für den Inhalt der Umfrage verantwortlich.)
Gastgeberpflichten des Produzenten
Der Produzent startet die Sitzung, verwaltet die Audio-Optionen für Teilnehmer, überträgt die Moderatorrolle usw.
Teilen von Inhalten
Der Produzent kann Folien überprüfen und laden. Erfordert eine Ankündigung zu Testzwecken 24 Stunden vor dem Event.
Vorbereitetes Video
Das Produktionsteam kann Dienste zum Abhalten von Videos bereitstellen und die Wiedergabe von vorbereiteten Videodateien unterstützen.
Nach dem Event
Endgültige Registrierung und Teilnahme an der Berichterstellung nach dem Event.
Aufzeichnung
Aufzeichnungen werden bearbeitet (nur zu Beginn und Ende) und anschließend auf der WebEx-Site des Kunden veröffentlicht. Links werden zur Überprüfung und Wiedergabe bereitgestellt. Mehrere Aufzeichnungsformate stehen zur Verfügung.

 

 

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