Assistancetjenester

Document created by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
Version 5Show Document
  • View in full screen mode

Meeting Center, Training Center og Event Center

Cisco WebEx assistancetjenesteteam er tilgængeligt til at levere dig praktisk assistance og produktion for ethvert WebEx-møde, undervisningssession eller begivenhed.

  • Meeting Center assistance inkluderer 30 minutters support før mødet og live assistance under mødet.

  • Training Center assistance forbinder dig med certificerede producenter for at sikre, at du leverer en højkvalitets online-undervisningssession ved brug af Cisco WebEx Training Center.

  • Event Center-assistance leverer support under hver fase af en begivenhed, inklusive planlægning før begivenheden, tjenesteydelser under begivenheden og opfølgning efter begivenheden.

 

Tilbage til toppen


Før du bestiller

  • Planlæg dit møde, undervisningssession eller begivenhed - medmindre du bestiller Event Center Premium assistance.

  • Afgiv din ordre mindst 2 uger før mødedatoen.


Tilbage til toppen


Bestille assistance

Sådan begyndes bestillingsprocessen:

1. Log ind på dit WebEx-websted.

2. Fra Mit WebEx skal du finde Support i den venstre navigationsbjælke.

Mine ressourcer 04.jpg

Bemærk: Hvis linket Support ikke er tilgængeligt i den venstre navigationsbjælke, skal du kontakte din WebEx-webstedsadministrator.

 

3. Klik på Gå til Mine ressourcer. En af de følgende sider åbnes.

    • Hvis visningsordren / support historiksiden vises, klik på Gå til assistance.

View_Order_Support_History.png

    • Hvis siden Fakturaer vises, klik på Assistance tjenesteydelser i den venstre navigationsbjælke.

Invoices_page.png

4. Find den assistancetype, du ønsker, og klik derefter på Bestil nu. Kun dine tilgængelige WebEx-tjenesteydelser angives.

Available_Services_list.png

Siden Tilgængelighed vises. Nu kan du indtaste oplysningerne for din ordre.

 

Bestilling, Trin 1: Tilgængelighed

Availability_page.png

1. Udfyld felterne Kundeoplysninger, inklusive for- og efternavn, telefonnummer og e-mailadresse.

2. Indtast dit virksomhedsnavn.

3. Klik på WebEx-websted, og vælg derefter WebEx-webstedet, hvor mødet, undervisningssessionen eller begivenheden afholdes.

4. Klik på Pakke, og vælg derefter den type assistance, du bestiller. Se Assistancepakke-sammenligning for oplysninger om tilgængelig pakker.

5. Opgiv startdato og tidspunkt, tidszone og varighed.

6. Klik på Næste. Siden til opslag af møder vises.

 

Bestilling, Trin 2: Opslag af møde

Meeting_Lookup_page.png

1. Medmindre du bestiller Event Center Premium assistance, skal du angive, om du har planlagt mødet, undervisningssessionen eller begivenheden på dit WebEx-websted. Hvis dette ikke er tilfældet, vil du blive anmodet om at gøre det.

2. Hvis planlægningen blev gennemført ved brug af dit WebEx værts-id og adgangskode, skal du vælge Ja.

3. Når du anmodes om det, skal du indtaste dit værts-id og din e-mailadresse. Systemet henter planlægningsoplysninger fra dit WebEx-websted til at udfylde siden begivenhedsoplysninger.

Hvis planlægningen ikke blev fuldendt ved at bruge dit WebEx-værts-id og adgangskode (hvis du for eksempel bestiller assistancen for en anden person) Nej.

4. Klik på Næste. Siden til begivenhedsoplysninger vises.

 

Bestilling, Trin 3: Begivenhedsoplysninger

Event_Information_page.png

1. Hvis siden begivenhedsoplysninger ikke udfyldes med oplysninger om dit møde, din undervisningssession eller begivenhed, skal du indtaste disse oplysninger nu.

2. Indtast alle andre vejledninger eller oplysninger om din ordre i feltet Yderligere kommentarer.

Hvis du har behov for assistance på et andet sprog end dansk, skal du angive sproget her. Assistancetjenesten vil kontakte dig vedrørende tilgængeligheden.

3. Klik på Næste for at indsende ordren. Siden Bekræftelse vises.

Eller klik på Annuller assistance for at annullere ordren.

 

Bestilling, Trin 4: Bekræftelse

Confirmation_page.png

Gennemse detaljerne for din assistanceordre. Noter reservationsnummeret. Du skal bruge det til at opdatere, annullere eller lave forespørgsler om din ordre.

Bemærk: Standard-gebyrer for den valgte assistance vises. De aktuelle gebyrer vil være til din aftalte sats.

 

Tilbage til toppen


Opdatere eller annullere assistance

Du kan opdatere eller annullere din assistanceordre når som helst.

Før du begynder opdaterings- eller annulleringsprocessen, skal du notere dig anmodningsnummeret i din ordrebekræftelses-e-mail.

Opdateringer

Opdateringer er begrænset til ændringer for dato og tidspunkt.

Annulleringer

Hvis du annullerer din assistanceordre, kan der blive pålagt annulleringsgebyrer. Se bekræftelses-e-mail for yderligere oplysninger.

Andre ændringer

Hvis du har lavet andre ændringer til din assistanceordre eller har behov for at levere yderligere oplysninger til din WebEx-planlægningskoordinator eller producent, skal du kontakte dem direkte. Du finder deres kontaktoplysninger i din bekræftelses-e-mail.

 

For at starte opdaterings- eller annulleringsprocessen:

1. Log ind på dit WebEx-websted.

2. Find Support i den venstre navigationsbjælke.

3. Vælg Mine ressourcer. Siden Mine ressourcer vises.

4. Under Mine assistancer, klik på Gå til assistancetjenester.

5. Under Assistancetjenester, klik på Opdater/annuller assistance. Søgeanmodningen vises.

Update_Search_prompt.png

6. Indtast Produktionsanmodningsnummeret fra din bekræftelses-e-mail.

7. Indtast den Kontakt e-mailadresse, du brugte, da du bestilte assistancen.

8. Klik på Søg. Siden Tilgængelighed for assistance bestillingsformularen vises.

Fra siden Tilgængelighed kan du opdatere eller annullere din assistanceordre.

 

Sådan opdateres en assistanceordre:

Availability_Update_page.png

1. I bunden af siden Tilgængelighed, klik på Opdater dato/tidspunkt. Felterne Begivenhedsdato og Starttidspunkt er nu tilgængelige for redigering.

2. Lav dine ændringer til felterne Begivenhedsdato og Starttidspunkt, og klik derefter på Næste. Systemet kontrollerer for tilgængelige producenter.

Hvis ingen producere er tilgængelige for den valgte dato og tidspunkt, vil du blive anmodet om at vælge mellem tre alternative datoer og tidspunkter, vælg en anden dato og tidspunkt, eller annuller assistancen.

3. Når du har ændret datoen og tidspunktet, klik på Næste. Siden Møde opslag vises.

Meeting_Lookup_Update_page.png

4. Angiv, om du har opdateret planlægningsoplysningerne på dit WebEx-websted.

    • Hvis du har opdateret planlægning på dit WebEx-websted, skal du vælge Ja, og derefter klikke på Næste. Siden Bekræftelse vises, med både de gamle og nye datoer og tidspunkter.
    • Hvis du ikke har opdateret planlægningsoplysninger på dit WebEx-websted, skal du vælge Nej. Valgmuligheder for opdatering af dagsordenen vises.

Meeting_Lookup_Update_Scheduled_page.png

Hvis du vælger Ja, afhængigt af din WebEx-version, kan dit WebEx-websted åbne i et nyt vindue, så du kan logge ind og lave ændringerne, eller ændringerne kan udføres automatisk, så snart de er bekræftet af assistancetjenester.

Hvis du vælger Nej, klik på Næste. Siden Bekræftelse vises med både de gamle og nye datoer og tidspunkter.

Confirmation_Update_page.png

 

Sådan annulleres en assistanceordre:

1. I bunden af siden Tilgængelighed, klik på Annuller assistance. En bekræftelsesside vises.

Availability_Cancel_page.png

2. Klik på Ja for at bekræfte annulleringen. Siden Assistancetjenester vises.

Klik på Nej for at vende tilbage til siden Tilgængelighed.

 
Tilbage til toppen


Assistancepakke sammenligning

Tjenester leveret i tilgængelige assistancepakker angives i følgende tabel.

Event Center Premium assistance leverer 6,5 timers produktionstid for en 1-times begivenhed. Denne produktionstid kan ikke opdeles eller brugertilpasses over flere begivenheder.

Konsultationer og tørkørsler (hvis bestilt) planlægges i overensstemmelse med kundens behov og tilgængeligheden af assistancetjenester.

Der pålægges ekstragebyrer for følgende tillægstjenester.

  • Ekstra timer for begivenheder længere end 1 time.

  • Yderligere tørkørsler.

  • Yderligere redigering af begivenhedsoptagelse.

  • Invitation og tilmeldingshåndtering (undtagen Event Center Premium assistance).

 

Beskrivelse af tjenesteEC PremiumEC StandardTC PremiumMC Premium
Session til planlægning før begivenhed
15-minutters opkald til at diskutere producent-hostingansvar, optagelsesformat, begivenhedsoplysninger.
N/A
Konsultation (op til 1 time)
Planlæg begivenhed, giv kunden links til invitationer, opret start/tilmeldingsside og brugertilpas meddelelser for godkendelse og påmindelse.
Valgfri.
Timepris.
1,5 times minimum.
Valgfri.
Timepris.
1,5 times minimum.
Valgfri.
Timepris.
1,5 times minimum.
Tørkørsel/prøve (op til 1 time)
Afslut tidslinjen, og opret reserveplan sammen med roller og ansvar for live begivenhed.
Timepris.
1,5 time minimum.
Timepris.
1,5 time minimum.
Timepris.
1,5 time minimum.
Live begivenhed (op til 30 minutters præ-konference)
WebEx-producent starter begivenheden 30 minutter før starttidspunktet, sikrer at præsentationsværter deltager, verificerer oprettede roller under tørkørsel eller planlægningssession før begivenhed og besvarer spørgsmål i sidste øjeblik. Besvarer tekniske spørgsmål fra publikum. Fungerer som backup, hvis præsentationsværten kræver assistance.
Ventemusik
Producenten kan levere ventemusik til publikummet.
Meningsmålingskoordinator
Producenten kan understøtte og administrere meningsmåling under en session. (Klienten er ansvarlig for meningsmålingens indhold.)
Producent hosting
Producenten starter session, administrerer deltagerlyd, videregiver rollen som præsentationsvært osv.
Indholdsdeling
Producenten kan gennemse og indlæse dias. Kræver 24-timers underretning for test.
Forberedt video
Produktionsteamet kan levere video hosting-tjenester og hjælpe med afspilning af de forberedte videofiler.
Efter begivenhed
Levere endelig tilmelding og deltagelse i rapporten efter begivenheden.
Optagelse
Optagelser redigeres (kun i starten og i slutningen), og slås derefter op på klientens WebEx-websted. Der leveres links til gennemgang og afspilning. Flere optagelsesformater er tilgængelige.

 

 

Tilbage til toppen

Attachments

    Outcomes