Asignar colas a agentes para WebACD

Document created by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jul 12, 2017
Version 4Show Document
  • View in full screen mode

  


Nota


También puede seleccionar colas para WebACD en la página Agregar usuario, en Preferencias de WebACD.

        
Paso 1   En la barra de navegación izquierda, seleccione Usuarios > Editar usuario.
Paso 2   Desplácese hacia abajo a Preferencias de WebACD y seleccione las casillas de verificación para indicar si el usuario es un agente o un administrador, o ambos.
Paso 3   Seleccione Seleccionar colas y luego marque la casilla de verificación para cada cola que desee asignar. De manera alternativa, para asignar todas las colas, marque la casilla de verificación Asignar automáticamente todas las colas de Meeting Center.
Paso 4   Para asignar colas de soporte remoto, seleccione Seleccionar colas y luego marque la casilla de verificación para cada cola que desee asignar. De manera alternativa, para asignar todas las colas, marque la casilla de verificación Asignar automáticamente todas las colas de Remote Support.
Paso 5   Para asignar agentes a administradores, seleccione Seleccionar agentes y luego marque la casilla de verificación para cada agente que desee asignar. De manera alternativa, puede marcar ninguna o ambas de las siguientes casillas de verificación:
  • Asignar automáticamente todos los agentes de Meeting Center.

  • Asignar automáticamente todos los agentes de Remote Support.

Paso 6   Seleccione Actualizar.

 


 

Attachments

    Outcomes