Remote Access-opties configureren voor uw site

Document created by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
Version 1Show Document
  • View in full screen mode

Deze procedure is alleen bedoeld voor Remote Support.

U kunt veelgebruikte berichten of vragen maken en opslaan voor Remote Support-agenten, zodat ze deze tijdens chatsessies met klanten kunnen gebruiken. U kunt groepen met zinnen maken, die kunnen worden gekoppeld aan bepaalde agenten of wachtrijen.


Stap 1               Selecteer Configuratie > Algemene site-instellingen > Opties.
Stap 2               Selecteer de koppeling Bibliotheek met chatzinnen in het gedeelte Chatvoorkeuren.
Stap 3               Veelgebruikte zinnen en groepen maken.
Stap 4               Groepen met zinnen aan agenten en wachtrijen koppelen.

Veelgebruikte zinnen en groepen maken

U kunt een groep met veelgebruikte zinnen maken die een agent kan gebruiken tijdens een Remote Support-sessie. U kunt op elk gewenst moment nieuwe groepen of zinnen toevoegen.


        
Stap 1               Klik op Nieuwe groep toevoegen om nieuwe groepen toe te voegen.
Stap 2               Voer op het tabblad Groepen en zinnen een groepsnaam in.
Stap 3               Klik op Nieuwe zin toevoegen in het gedeelte Veelgebruikte zin om een zinnengroep toe te voegen.
Stap 4               Geef in het venster Veelgebruikte zin toevoegen een naam voor de zin op.
Stap 5               Geef in het veld Zin de inhoud van de zin op.

U kunt verschillende opties in het vervolgkeuzemenu selecteren om uw zin in te voeren.

Stap 6               Klik op Kopiëren van... om een veelgebruikte zin te kopiëren.
Stap 7               Selecteer de zin en bewerk deze om een nieuwe zin te maken.
Stap 8               Selecteer Opslaan.

Groepen met zinnen aan agenten en wachtrijen koppelen

Zodra u groepen met veelgebruikte zinnen hebt gemaakt, kunt u deze koppelen aan bepaalde agenten of aan bepaalde wachtrijen voor externe sessies. U kunt aan zowel de agenten als de wachtrijen meerdere groepen met veelgebruikte zinnen toewijzen.


     
Stap 1               Selecteer het tabblad Gekoppelde agenten en wachtrijen.
Stap 2               Als u uw groep wilt koppelen aan alle agenten en wachtrijen, schakelt u het selectievakje in.
Stap 3               Markeer in het veld Agenten de agenten die u aan de groep wilt koppelen en selecteer vervolgens Toevoegen.
Stap 4               Markeer in het veld Wachtrijen de wachtrijen die u aan de groep wilt koppelen en selecteer vervolgens Toevoegen.
Stap 5               Selecteer Opslaan.


Attachments

    Outcomes