Remote Support 세션 양식 관리

Document created by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
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Remote Support 세션 양식

세션 전 및 후에 Remote Support에서 사용자에게 정보를 제공하도록 요청할 수 있습니다. 예를 들어, 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 세션에 참여하기 전에 고객이 사용할 수 있는 세션 전 양식으로 연락처 정보를 제공하거나 질문을 합니다.

  • 세션에서 나갈 때 고객이 사용할 수 있는 세션 후 양식으로 서비스에 대한 의견을 요청합니다.

세션 전/후 양식에서 항목 사용자 정의


             
단계 1  구성 > Support Center > 양식을 선택합니다.
단계 2  (세션 전 또는 세션 후) 사용자 정의할 양식 유형을 선택합니다.
단계 3  각 항목의 첫 번째 열에서 양식에 표시할 상자를 선택합니다.
단계 4  각 항목의 두 번째 열에서 참가자가 양식을 완료하도록 할 상자를 체크합니다.
단계 5  양식에 새 항목을 추가하려면 새 항목 추가를 선택합니다.
단계 6  사용자가 정보를 입력할 수 있는 텍스트 상자를 추가하려면:
  1. 텍스트 박스를 선택합니다.
  2. 텍스트 박스를 두 줄 이상으로 만들려면 여러 줄을 선택합니다.
  3. 입력란 레이블에서 상자 옆에 표시할 이름을 입력합니다.
  4. 너비에서 상자의 각 줄 너비를 입력합니다.
  5. 저장을 선택합니다.
단계 7  사용자가 단일 옵션을 선택할 때 사용할 수 있는 옵션 상자를 추가하려면:
  1. 체크 박스를 선택합니다.
  2. 그룹 레이블에서 옵션 앞에 표시할 텍스트를 입력합니다.
  3. 체크 박스에서 사용자가 선택할 수 있는 각 옵션에 표시할 이름을 입력합니다.
  4. 옵션을 선택한 상태로 표시하려면 왼쪽의 목록에서 선택함 상태를 선택합니다.
  5. 양식에 제공할 각각의 추가 옵션에서 c와 d를 반복합니다. 다른 옵션을 추가하려면 추가 드롭다운 목록을 선택하고 추가할 옵션 수를 선택합니다.
  6. 저장을 선택합니다.
단계 8  사용자가 하나 이상의 옵션을 선택할 때 사용할 수 있는 체크 박스를 추가하려면:
  1. 옵션 버튼을 선택합니다.
  2. 그룹 레이블에서 옵션 앞에 표시할 텍스트를 입력합니다.
  3. 선택에서 사용자가 선택할 수 있는 각 옵션에 표시할 이름을 입력합니다.
  4. 옵션을 선택한 상태로 표시하려면 왼쪽의 목록에서 선택함 상태를 선택합니다.
  5. 선택 항목 중 하나를 기본 옵션으로 만들려면 기본 선택 드롭다운 목록에서 옵션을 선택합니다.
  6. 양식에 제공할 각각의 추가 옵션에서 c와 d를 반복합니다. 다른 옵션을 추가하려면 추가 드롭다운 목록을 선택하고 추가할 옵션 수를 선택합니다.
  7. 저장을 선택합니다.
단계 9  사용자가 단답형을 선택하기 위해 사용할 수 있는 드롭다운 목록을 추가하려면:
  1. 드롭다운 목록을 선택합니다.
  2. 그룹 레이블에서 옵션 앞에 표시할 텍스트를 입력합니다.
  3. 선택에서 사용자가 선택할 수 있는 각 옵션에 표시할 이름을 입력합니다.
  4. 옵션을 선택한 상태로 표시하려면 왼쪽의 목록에서 선택함 상태를 선택합니다.
  5. 선택 항목 중 하나를 기본 옵션으로 만들려면 기본 선택 드롭다운 목록에서 옵션을 선택합니다.
  6. 양식에 제공할 각각의 추가 옵션에서 c와 d를 반복합니다. 다른 옵션을 추가하려면 추가 드롭다운 목록을 선택하고 추가할 옵션 수를 선택합니다.
  7. 저장을 선택합니다.
단계 10  목록에 있는 항목의 순서를 변경하려면 양식 페이지에서:
  1. 순서 변경을 선택합니다.
  2. 이동할 항목을 선택한 다음 위쪽과 아래쪽 화살표를 사용하여 이동합니다.
  3. 저장을 선택합니다.
단계 11  저장을 선택합니다.

세션 전 양식 포함

이 절차를 사용하여 세션 전 양식을 웹 페이지에 포함하거나 해당 양식으로 연결하는 버튼을 포함하는 데 사용할 수 있는 HTML 코드를 생성하십시오.

사용자가 세션 전 양식을 표시하기 위해 선택하는 몇 가지 버튼 유형 중에서 선택할 수 있습니다.


          
단계 1  구성 > Support Center > 양식을 선택합니다.
단계 2  세션 전을 선택합니다.
단계 3  양식 포함 탭을 선택합니다.
단계 4  다음 중 하나를 선택합니다.
  • 사용자 자신의 웹 페이지에 양식을 삽입: 세션 전 양식을 위한 HTML 코드를 생성

  • 사용자 자신의 웹 페이지에 양식을 링크하는 버튼을 삽입: 세션 전 양식으로의 링크를 위한 HTML 코드를 생성

단계 5  버튼을 생성하는 경우 기본 버튼 섹션에서 생성할 버튼의 유형을 선택합니다.
단계 6  HTML 생성을 선택하여 텍스트 박스에 HTML 코드를 표시합니다.
단계 7  세션 전 양식 또는 선택한 버튼을 표시하려면 미리 보기를 선택합니다.
단계 8  돌아가기 또는 양식 탭 중 하나를 선택한 후 저장을 선택합니다.
참고   
  • 세션 전 양식에는 Remote Support에서 각 지원 세션에 대해 자동으로 생성하는 지원 세션 번호가 항상 포함됩니다. 양식에서 이 번호는 제거할 수 없습니다.
  • 세션 전/후 양식에서 수집한 정보는 지원 세션의 로그에 저장됩니다. 로그를 확인하고 스프레드시트 또는 데이터베이스 프로그램에서 열 수 있는 파일로 데이터를 내보내기할 수 있습니다.



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