Wachtrijen toewijzen aan agenten voor WebACD

Document created by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jul 12, 2017
Version 5Show Document
  • View in full screen mode

  


Opmerking


U kunt ook wachtrijen voor WebACD selecteren op de pagina Gebruiker toevoegen, onder WebACD-voorkeuren.

        
Stap 1   Selecteer op de linkernavigatiebalk Gebruikers > Gebruiker bewerken.
Stap 2   Scrol omlaag naar WebACD-voorkeuren en schakel de selectievakjes in om aan te geven of de gebruiker een agent, manager of beide is.
Stap 3   Selecteer Wachtrijen selecteren en schakel vervolgens het selectievakje in voor elke wachtrij die u wilt toewijzen. Als u alle wachtrijen wilt toewijzen, kunt u ook het selectievakje Automatisch alle Meeting Center-wachtrijen toewijzen inschakelen.
Stap 4   Als u Remote Support-wachtrijen wilt toewijzen, selecteert u Wachtrijen selecteren en schakelt u vervolgens het selectievakje in voor elke wachtrij die u wilt toewijzen. Als u alle wachtrijen wilt toewijzen, kunt u ook het selectievakje Automatisch alle Remote Support-wachtrijen toewijzen inschakelen.
Stap 5:   Als u agenten aan managers wilt toewijzen, selecteert u Agenten selecteren en schakelt u het selectievakje in naast elke agent die u wilt toewijzen. U kunt ook een van de volgende selectievakjes, of beide, inschakelen:
  • Alle Meeting Center-agenten automatisch toewijzen.

  • Alle Remote Support-agenten automatisch toewijzen.

Stap 6:   Selecteer Bijwerken.

 


 

Attachments

    Outcomes