Настройка параметров Remote Support для веб-сайта

Document created by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
Version 1Show Document
  • View in full screen mode

Эта функция используется только для Remote Support.

Вы можете создавать и сохранять сообщения или вопросы, часто применяемые операторами Remote Support в сеансах чата с клиентами. Можно создавать группы предложений, которые можно связывать с конкретными операторами или очередями.


Этап 1               Выберите Конфигурация > Общие настройки веб-сайта > Параметры.
Этап 2               В разделе Предпочтительные параметры для чата выберите ссылку Библиотека фраз чата.
Этап 3               Создайте часто используемые предложения и группы.
Этап 4               Свяжите группы предложений с операторами и очередями.

Создание часто используемых предложений и групп

Вы можете создать группу предложений, которые часто используются операторами в ходе сеансов удаленной поддержки. Создавать группы и предложения можно в любое время.


        
Этап 1               Чтобы добавить новые группы, нажмите Добавить новую группу.
Этап 2               На вкладке Группы и предложения введите название группы.
Этап 3               Чтобы добавить группу предложений, в разделе Часто используемые предложения нажмите Добавить новое предложение.
Этап 4               Введите название предложения в окне Добавление часто используемого предложения.
Этап 5               Введите содержание предложения в поле Предложение.

К предложению можно применить различные параметры из раскрывающегося меню.

Этап 6               Чтобы скопировать часто используемое предложение, нажмите Копировать из….
Этап 7               Выберите предложение и отредактируйте его, чтобы создать новое.
Этап 8               Нажмите Сохранить.

Связывание групп предложений с операторами и очередями

Созданные группы часто используемых предложений можно связать с конкретными операторами или очередями сеансов удаленной поддержки. Операторам и очередям можно назначить несколько групп часто используемых предложений.


     
Этап 1               Откройте вкладку Связанные операторы и очереди.
Этап 2               Если вы хотите связать какую-либо группу со всеми операторами и очередями, установите флажок рядом с названием этой группы.
Этап 3               Выделите операторов, которых нужно связать с группой, в поле Операторы и нажмите кнопку Добавить.
Этап 4               Выделите очереди, которые необходимо связать с группой, в поле Очереди и нажмите кнопку Добавить.
Этап 5               Нажмите Сохранить.


Attachments

    Outcomes