サイトの Remote Support オプションの設定

Document created by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
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この操作は Remote Support が対象です。

Remote Support 担当者が頻繁に使用するメッセージや質問を作成し、保存することで、サポート担当者は顧客チャットセッション中使用することができます。 文章のグループを作成すれば、特定の担当者やキューに関連付けることができます。


手順 1               [設定 > 共通のサイト > 設定オプション] の順に選択します。
手順 2               [チャット設定] セクションまでスクロールして、[チャット定型句ライブラリ] リンクを選択します。
手順 3               頻繁に使用する文章およびグループを作成する
手順 4               担当者およびキューと文章グループを紐付ける

定型句およびグループの作成

定型句のグループを作成しておくことで、担当者がリモートサポートセッション中に使用できるようになります。 新しいグループまたは定型句はいつでも追加することができます。


        
手順 1               新しいグループを追加するには、[新規グループの追加] を選択します。
手順 2               [定型句グループ] タブでグループ名を入力します。
手順 3               定型句グループを追加するには、[定型句] セクションで[新しい定型文を追加] を選択します。
手順 4               [定型句を追加] ウィンドウで文章名を入力します。
手順 5               [定型句] フィールドに文章を入力します。

ドロップダウンメニューから様々なオプションを選択し、あなたの定型句に加えることができます。

手順 6               定型句をコピーするには、[コピー...] を選択します。
手順 7               定型句を選択して開いたら、編集して新しい定型句を作成します。
手順 8               [保存] を選択します。

担当者またはキューと定型句グループを紐付ける

頻繁に使用する定型句グループを作成したら、それらを特定の担当者またはリモートセッションキューに紐付けることができます。 担当者およびキューの両方に、複数の頻繁に使用する定型句を割り当てることができます。


     
手順 1               [関連付けられた担当者またはキュー] タブを選択します。
手順 2               すべての担当者およびキューに紐付けられるグループを選択するには、チェックボックスを選択します。
手順 3               [担当者] フィールドから、グループに関連付ける担当者を選択し、[追加] を選択します。
手順 4               [キュー] フィールドから、グループに紐付けるキューを選択し、[追加] を選択します。
手順 5               [保存] を選択します。


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