Asignar colas a agentes para WebACD

Document created by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jul 12, 2017
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Nota


También puede seleccionar colas para WebACD en la página Agregar usuario, en Preferencias de WebACD.

        
Paso 1   En la barra de navegación izquierda, seleccione Usuarios > Editar usuario.
Paso 2   Desplácese hacia abajo hasta Preferencias de WebACD y seleccione las casillas de verificación para indicar si el usuario es agente o administrador, o ambos.
Paso 3   Seleccione Seleccionar colas y, a continuación, active la casilla de verificación de cada cola que desee asignar. Otra posibilidad es asignar todas las colas marcando la casilla de verificación Asignar automáticamente todas las colas de Meeting Center.
Paso 4   Para asignar colas de soporte remoto, seleccione Seleccionar colas y, a continuación, active la casilla de verificación de cada cola que desee asignar. Otra posibilidad es asignar todas las colas marcando la casilla de verificación Asignar automáticamente todas las colas de Remote Support.
Paso 5   Para asignar agentes a los administradores, seleccione Seleccionar agentes y, a continuación, active la casilla de verificación de cada agente que desee asignar. También puede marcar una de las casillas de verificación siguientes o ambas:
  • Asignar automáticamente todos los agentes de Meeting Center.

  • Asignar automáticamente todos los agentes de Remote Support.

Paso 6   Seleccione Actualizar.

 


 

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