Assegnazione delle code agli agenti per WebACD

Document created by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jul 12, 2017
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Nota


È possibile anche selezionare le code per WebACD nella pagina Aggiungi utente, in Preferenze WebACD.

        
Fase 1   Nella barra di navigazione a sinistra, selezionare Utenti > Modifica utente.
Fase 2   Scorrere fino a Preferenze WebACD, quindi selezionare le caselle di controllo per indicare se l'utente è un agente o un responsabile o entrambi.
Fase 3   Selezionare Seleziona code, quindi selezionare la casella di controllo per ciascuna coda che si desidera assegnare. In alternativa, per assegnare tutte le code, selezionare la casella di controllo Assegna automaticamente tutte le code Meeting Center.
Fase 4   Per assegnare code di supporto remoto, selezionare Seleziona code, quindi selezionare la casella di controllo per ciascuna coda che si desidera assegnare. In alternativa, per assegnare tutte le code, selezionare la casella di controllo Assegna automaticamente tutte le code Remote Support.
Passaggio 5   Per effettuare l'assegnazione ad agenti a responsabili, selezionare Seleziona agenti, quindi selezionare la casella di controllo per ciascun agente che si desidera assegnare. In alternativa, è possibile selezionare una o entrambe le caselle di controllo seguenti:
  • Assegna automaticamente tutti gli agenti di Meeting Center

  • Assegna automaticamente tutti gli agenti di Remote Support

Passaggio 6   Selezionare Aggiorna.

 


 

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