Gerenciar formulários da sessão do Remote Support

Document created by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
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Formulários da sessão do Remote Support

Antes e após sessões, você pode fazer com que o Remote Support peça aos usuários para fornecer informações. Por exemplo, você pode usar:

  • Formulários de pré-sessão que os clientes podem usar antes de entrar em sessões para fornecer informações de contatos ou fazer perguntas.

  • Formulários de pós-sessão que os clientes podem usar ao sair das sessões para fornecer comentários sobre o serviço.

Personalizar itens nos formulários de pré e pós-sessão


             
Etapa 1  Selecione Configuração > Support Center > Formulários.
Etapa 2  Selecione o tipo de formulário que você deseja personalizar (Pré-sessão ou Pós-sessão).
Etapa 3  Marque a caixa na primeira coluna para cada item que você quer que apareça no formulário.
Etapa 4  Marque a caixa na segunda coluna para cada item que você deseja requerer que os participantes preencham no formulário.
Etapa 5  Para adicionar um novo item ao formulário, clique em Adicionar novo.
Etapa 6  Para adicionar uma caixa de texto onde os usuários possam inserir informações:
  1. Clique em Caixa de texto.
  2. Para criar uma caixa de texto que seja mais do que uma linha, clique em Várias linhas.
  3. Em Rótulo da caixa de texto, insira o nome que você deseja que apareça ao lado da caixa.
  4. Em Largura, insira a largura de cada linha na caixa.
  5. Selecione Salvar.
Etapa 7  Para adicionar uma caixa de opção que os usuários podem usar para selecionar uma única opção:
  1. Clique em Caixas de seleção.
  2. Em Rótulo do grupo, insira qualquer texto que você quer que apareça antes das opções.
  3. Em Caixa de seleção, insira o nome que você deseja que apareça para cada opção que os usuários podem selecionar.
  4. Se você quiser que uma opção apareça selecionada, escolha Selecionada da lista à esquerda.
  5. Repita os passos c e d para cada opção adicional que você deseja fornecer no formulário. Para adicionar mais opções, clique na lista suspensa Adicionar e selecione o número de opções que você deseja adicionar.
  6. Selecione Salvar.
Etapa 8  Para adicionar uma caixa de seleção que os usuários podem usar para selecionar uma ou mais opções:
  1. Clique em Botões de opção.
  2. Em Rótulo do grupo, insira qualquer texto que você quer que apareça antes das opções.
  3. Em Escolher, insira o nome que você deseja que apareça para cada opção que os usuários podem selecionar.
  4. Se você quiser que uma opção apareça selecionada, escolha Selecionada da lista à esquerda.
  5. Para tornar uma das escolhas a opção padrão, selecione qual opção da lista suspensa Opção padrão.
  6. Repita os passos c e d para cada opção adicional que você deseja fornecer no formulário. Para adicionar mais opções, clique na lista suspensa Adicionar e selecione o número de opções que você deseja adicionar.
  7. Selecione Salvar.
Etapa 9  Para adicionar uma lista suspensa que os usuários podem usar para selecionar uma única opção:
  1. Clique em Lista suspensa.
  2. Em Rótulo do grupo, insira qualquer texto que você quer que apareça antes das opções.
  3. Em Escolher, insira o nome que você deseja que apareça para cada opção que os usuários podem selecionar.
  4. Se você quiser que uma opção apareça selecionada, escolha Selecionada da lista à esquerda.
  5. Para tornar uma das escolhas a opção padrão, selecione qual opção da lista suspensa Opção padrão.
  6. Repita os passos c e d para cada opção adicional que você deseja fornecer no formulário. Para adicionar mais opções, clique na lista suspensa Adicionar e selecione o número de opções que você deseja adicionar.
  7. Selecione Salvar.
Etapa 10  Para alterar a ordem dos itens na lista, na página de formulários:
  1. Clique em Alterar pedido.
  2. Selecione o item que você deseja mover e, em seguida, use as setas para cima ou para baixo para movê-lo.
  3. Selecione Salvar.
Etapa 11  Selecione Salvar.

Integrar formulário de pré-sessão

Use este procedimento para gerar código HTML que você pode usar para integrar o formulário de pré-sessão para sua página da Web ou um botão que faz o link a ela.

Você pode escolher de vários tipos de botões que os usuários clicam para exibir o formulário de pré-sessão.


          
Etapa 1  Selecione Configuração > Support Center > Formulários.
Etapa 2  Clique em Pré-sessão.
Etapa 3  Clique na guia Formulário incorporado.
Etapa 4  Selecione uma das seguintes opções:
  • Incorpore o formulário em qualquer uma das suas próprias páginas da Web: para gerar o código HTML para o formulário de Pré-sessão

  • Incorpore um botão de vinculação ao formulário a qualquer uma das suas próprias páginas da Web: para gerar o código HTML para um link para o formulário de Pré-sessão

Etapa 5  Se você estiver criando um botão, selecione o tipo de botão que você deseja criar na seção Botões padrão.
Etapa 6  Clique em Gerar HTML para exibir o código HTML na caixa de texto.
Etapa 7  Clique em Pré-visualizar para mostrar o formulário de Pré-sessão ou seu botão selecionado.
Etapa 8  Selecione Voltar ou a guia Formulários e depois clique em Salvar.
Nota   
  • O formulário de Pré-sessão sempre inclui um número da sessão de suporte que o Remote Support automaticamente cria para cada sessão de suporte. Você não pode remover esse número do formulário.
  • As informações que você obtém nos formulários de uma pré ou pós-sessão são armazenadas no registro da sessão de suporte. Você pode visualizar o registro e exportar os dados para um arquivo que pode ser aberto em um programa de planilha ou banco de dados.



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