Konfigurer valgmuligheder for Remote Support for dit websted

Document created by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
Version 1Show Document
  • View in full screen mode

Denne fremgangsmåde er kun til Remote Support.

Du kan oprette og gemme hyppigt anvendte meddelelser eller spørgsmål til Remote Support-agenter, der skal bruges under kundechatsessioner. Du kan oprette sætningsgrupper, som kan tilknyttes til specifikke agenter eller køer.


Trin 1               Vælg Konfiguration > Almindelige webstedsindstillinger > Valgmuligheder.
Trin 2               I afsnittet Chatpræferencer skal du vælge linket Chatsætning bibliotek.
Trin 3               Opret hyppigt anvendte sætninger og grupper.
Trin 4               Tilknyt sætningsgrupper med agenter og køer

Oprette hyppigt anvendte sætninger og grupper.

Du kan oprette en gruppe hyppigt anvendte sætninger, som en agent kan bruge under en remote support-session. Du kan til enhver tid tilføje nye grupper eller sætninger.


        
Trin 1               Hvis du vil tilføje nye grupper, skal du vælge Tilføj ny gruppe.
Trin 2               I fanen Gruppe og sætninger skal du indtaste et gruppenavn.
Trin 3               Hvis du vil tilføje en sætningsgruppe i afsnittet Hyppigt anvendt sætning, skal du vælge Tilføje en ny sætning.
Trin 4               I vinduet Tilføj hyppigt anvendt sætning skal du indtaste et navn på en sætning.
Trin 5               Indtast indholdet i din sætning i feltet Sætning.

Du kan vælge variable valgmuligheder fra rullegardinmenuen til at indtaste i din sætning.

Trin 6               Hvis du vil kopiere en hyppigt anvendt sætning, skal du vælge Kopier fra ....
Trin 7               Vælg sætningen, og rediger den for at oprette en ny.
Trin 8               Vælg Gem.

Tilknyt sætningsgrupper til agenter og køer

Når du har oprettet hyppigt anvendte sætningsgrupper, kan du tilknytte dem til specifikke agenter eller bestemte køer for eksterne sessioner. Både agenter og køer kan tildeles flere hyppigt anvendte sætningsgrupper.


     
Trin 1               Vælg fanen Tilknyttede agenter og køer.
Trin 2               For at vælge din gruppe, der skal tilknyttes til alle agenter og køer, skal du markere afkrydsningsfeltet.
Trin 3               I feltet Agenter skal du markere agenterne, som du vil tilknytte til gruppen, og derefter vælge Tilføj.
Trin 4               I feltet Køer skal du markere køerne, som du vil tilknytte til gruppen, og derefter vælge Tilføj.
Trin 5               Vælg Gem.


Attachments

    Outcomes