Atribuir filas para agentes do WebACD

Document created by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jul 12, 2017
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Nota


Você também pode selecionar as filas para WebACD na página Adicionar usuário, em Preferências do WebACD.

        
Etapa 1   Na barra de navegação esquerda, selecione Usuários > Editar usuário.
Etapa 2   Role até Preferências do WebACD e selecione as caixas de seleção para indicar se o usuário é um agente ou um gerenciador, ou ambos.
Etapa 3   Selecione Selecionar filas e marque a caixa de seleção para cada fila que você deseja atribuir. Como alternativa, para atribuir todas as filas, marque a caixa de seleção Atribuir automaticamente todas as filas do Meeting Center.
Etapa 4   Para atribuir as filas do remote support, selecione Selecione filas e marque a caixa de seleção para cada fila que você deseja atribuir. Como alternativa, para atribuir todas as filas, marque a caixa de seleção Atribuir automaticamente todas as filas do Remote Support.
Etapa 5   Para atribuir agentes aos gerenciadores, selecione Selecionar agentes, e marque a caixa de seleção para cada agente que você deseja atribuir. Como alternativa, você pode marcar uma ou ambas das seguintes caixas de seleção:
  • Atribuir automaticamente a todos os agentes do Meeting Center.

  • Atribuir automaticamente a todos os agentes do Remote Support.

Etapa 6   Selecione Atualizar.

 


 

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