Configurar las opciones de Remote Support para su sitio

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Este procedimiento es solo para Remote Support.

Puede crear y guardar los mensajes o las preguntas de uso frecuente para que los agentes de Remote Support los usen durante las sesiones de chat con los clientes. Puede crear grupos de oraciones, que pueden asociarse con agentes o colas específicos.


Paso 1               Seleccione Configuración > Configuración del sitio común > Opciones.
Paso 2               En la sección Preferencias de chat, seleccione el enlace Biblioteca de frases de chat.
Paso 3               Cree grupos y oraciones de uso frecuente.
Paso 4               Asocie grupos de oraciones a agentes y colas.

Crear grupos y oraciones de uso frecuente

Puede crear un grupo de oraciones de uso frecuente que un agente puede utilizar durante una sesión de soporte remoto. Puede agregar nuevos grupos u oraciones en cualquier momento.


        
Paso 1               Para agregar nuevos grupos, seleccione Agregar nuevo grupo.
Paso 2               En la ficha Grupo y oraciones, introduzca un nombre de grupo.
Paso 3               Para agregar un grupo de oraciones, en la sección Oración utilizada con frecuencia, seleccione Agregar oración nueva.
Paso 4               En la ventana Agregar oración de uso frecuente, introduzca un nombre para la oración.
Paso 5               Introduzca el contenido de la oración en el campo Oración.

Puede seleccionar opciones variables del menú desplegable para introducirlas en la oración.

Paso 6               Para copiar una oración utilizada con frecuencia, seleccione Copiar desde….
Paso 7               Seleccione la oración y edítela para crear una nueva.
Paso 8               Seleccione Guardar.

Asociar grupos de oraciones con agentes y colas

Una vez que haya creado grupos de oraciones de uso frecuente, puede asociarlas con agentes específicos o con colas de sesiones remotas específicas. Tanto a los agentes como a las colas se les pueden asignar varios grupos de oraciones de uso frecuente.


     
Paso 1               Seleccione la ficha Agentes y colas asociados.
Paso 2               Para hacer que el grupo esté asociado con todos los agentes y las colas, seleccione la casilla de verificación.
Paso 3               En el campo Agentes, resalte los agentes que desea asociar al grupo y seleccione Agregar.
Paso 4               En el campo Colas, resalte las colas que desea asociar al grupo y seleccione Agregar.
Paso 5               Seleccione Guardar.


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