Configurar las opciones de Remote Support del sitio

Document created by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
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Este procedimiento solo se aplica a Remote Support.

Puede crear y guardar preguntas o mensajes de uso frecuente para que los agentes de Remote Support utilicen durante sesiones de chat con clientes. Puede crear grupos de frases, que pueden estar asociados con colas o agentes concretos.


Paso 1               Seleccione Configuración > Configuración de sitios comunes > Opciones.
Paso 2               En la sección Preferencias de chat, seleccione el enlace Biblioteca de frases del chat.
Paso 3               Cree grupos y frases de uso frecuente.
Paso 4               Asocie grupos de frases con agentes y colas.

Cree grupos y frases de uso frecuente.

Puede crear un grupo de frases de uso frecuente que un agente puede utilizar durante una sesión de Remote Support. Puede agregar nuevos grupos o frases en cualquier momento.


        
Paso 1               Para agregar grupos nuevos, seleccione Agregar grupo nuevo.
Paso 2               En la pestaña Grupo y frases, introduzca un nombre de grupo.
Paso 3               Para agregar un grupo de frases, en la sección Frases utilizadas con frecuencia, seleccione Agregar frase nueva.
Paso 4               En la ventana Añadir frase de uso frecuente, introduzca un nombre de frase.
Paso 5               Escriba el contenido de su frase en el campo Frase.

Puede seleccionar varias opciones del menú desplegable para incluir en la frase.

Paso 6               Para copiar una frase utilizada con frecuencia, seleccione Copiar desde....
Paso 7               Seleccione la frase y edítela para crear una nueva.
Paso 8               Seleccione Guardar.

Asociar grupos de frases con agentes y colas

Cuando haya creado grupos de frases de uso frecuente, puede asociarlos con colas de sesión remota o agentes concretos. Se pueden asignar varios grupos de frases de uso frecuente a ambos agentes y colas.


     
Paso 1               Seleccione la pestaña Colas y agentes asociados.
Paso 2               Para seleccionar su grupo para que esté asociado con todos los agentes y colas, seleccione la casilla de verificación.
Paso 3               En el campo Agentes, resalte los agentes que desea asociar al grupo y seleccione Añadir.
Paso 4               En el campo Colas, resalte las colas que desea asociar al grupo y seleccione Añadir.
Paso 5               Seleccione Guardar.


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