管理 Remote Support 会话表单

Document created by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
Version 1Show Document
  • View in full screen mode

Remote Support 会话表单

在会话前后,可让 Remote Support 要求用户提供信息。 例如,您可使用:

  • 会话前表格,客户可用来在加入会话前提供联系信息或提出问题。

  • 会话后表格,客户可在离开会话时用来提供与服务有关的意见。

自定义会话前表格和会话后表格上的项目


             
第 1 步  选择配置 > Support Center > 表单
第 2 步  选择要自定义的表格类型(会话前会话后)。
第 3 步  在第一栏中选择要显示在表格上的各个项目的复选框。
第 4 步  在第二栏中选择要求参加者在表格上填写的各个项目的复选框。
第 5 步  要在表格中添加新项,选择新增。
第 6 步  要添加供用户输入信息的文本框:
  1. 选择文本框
  2. 要创建一行以上的文本框,选择多行
  3. 文本框标签中输入显示在文本框旁的名称。
  4. 宽度中输入文本框每行的宽度。
  5. 选择保存
第 7 步  要添加可让用户选择单个选项的选项框:
  1. 选择复选框
  2. 组标签中输入显示在选项前的文字。
  3. 复选框中输入用户可选择的每个选项所显示的名称。
  4. 如果要让某选项在出现时即已选中,从左侧的列表中选择选中
  5. 重复步骤 c 和 d,将其它要添加的选项添加到表单中。 要添加更多选项,选择添加下拉列表并选择要添加的选项数。
  6. 选择保存
第 8 步  要添加可让用户选择一个或多个选项的复选框:
  1. 选择选项按钮
  2. 组标签中输入显示在选项前的文字。
  3. 选项中输入用户可选择的每个选项所显示的名称。
  4. 如果要让某选项在出现时即已选中,从左侧的列表中选择选中
  5. 要将其中一个选择指定为缺省选项,从缺省选项下拉列表中选择选项。
  6. 重复步骤 c 和 d,将其它要添加的选项添加到表单中。 要添加更多选项,选择添加下拉列表并选择要添加的选项数。
  7. 选择保存
第 9 步  要添加可让用户选择单个选项的下拉列表:
  1. 选择下拉列表
  2. 组标签中输入显示在选项前的文字。
  3. 选项中输入用户可选择的每个选项所显示的名称。
  4. 如果要让某选项在出现时即已选中,从左侧的列表中选择选中
  5. 要将其中一个选择指定为缺省选项,从缺省选项下拉列表中选择选项。
  6. 重复步骤 c 和 d,将其它要添加的选项添加到表单中。 要添加更多选项,选择添加下拉列表并选择要添加的选项数。
  7. 选择保存
第 10 步  要更改列表项的顺序,在表单页上:
  1. 选择更改顺序
  2. 选择要移动的项,然后使用上下箭头移动。
  3. 选择保存
第 11 步  选择保存

内嵌义会话前表格

按以下步骤生成 HTML 代码,可用来在网页上嵌入会话前表格或链接到表格的按钮。

您可从多种类型的按钮中进行选择,用户单击按钮就可显示会话前表格。


          
第 1 步  选择配置 > Support Center > 表单
第 2 步  选择会话前
第 3 步  选择嵌入表格标签页。
第 4 步  选择以下方式之一:
  • 在您自己的任意 Web 页面上嵌入该表格: 要为会话前表格生成 HTML 代码

  • 在您自己的任意 Web 页面上嵌入表格的链接按钮: 要为会话前表格生成 HTML 代码

第 5 步  如果创建按钮,在缺省按钮区域中选择要创建的按钮类型。
第 6 步  选择生成 HTML 以显示在文本框中显示 HTML 代码。
第 7 步  选择预览以显示会话前表格或所选的按钮。
第 8 步  选择返回表格标签页,然后选择保存
注   
  • 会话前表格始终包含 Remote Support 为每个支持会话自动创建的支持会话号。 您无法从表格中删除该号。
  • 在会话前或会话后表格中获取的信息会存储在支持会话的日志中。 可查看日志并将数据导出为文件,可用电子表格或数据库程序打开。



Attachments

    Outcomes