管理 Remote Support 階段作業表格

Document created by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
Version 1Show Document
  • View in full screen mode

Remote Support 階段作業表格

在階段作業前後,您可以讓 Remote Support 要求使用者提供資訊。 譬如,您可以使用:

  • 階段作業前表格。客戶可在加入階段作業之前使用該表格來提供聯絡資訊或提問。

  • 階段作業後表格。客戶可在離開階段作業時使用該表格來對服務提供意見。

自訂階段作業前表格和階段作業後表格上的項目


             
步驟 1  選取設定 > Support Center > 表格
步驟 2  選取要自訂的表格的類型(階段作業前階段作業後)。
步驟 3  選取要顯示在表格上的每個項目在第一欄中的方塊。
步驟 4  選取要求參加者在表格上填寫的每個項目在第二欄中的方塊。
步驟 5  若要向表格新增項目,選取新增。
步驟 6  若要新增可供使用者在其中輸入資訊的文字方塊:
  1. 選取文字方塊
  2. 若要建立多於一行的文字方塊,選取多行
  3. 文字方塊標籤處,輸入要在該方塊旁顯示的名稱。
  4. 寬度處,輸入方塊中每一行的寬度。
  5. 選取儲存
步驟 7  若要新增可供使用者選取單個選項的選項方塊:
  1. 選取勾選方塊
  2. 群組標籤處,輸入想要顯示在選項前的任何文字。
  3. 勾選方塊處,輸入使用者可選取的每個選項的名稱。
  4. 如果要讓某個選項顯示為已選取,從左側的清單中選擇已選取
  5. 為每個想要在表格上提供的附加選項重複步驟 c 和 d。 若要新增更多選項,選取新增下拉清單並選取要新增的選項的數量。
  6. 選取儲存
步驟 8  若要新增可供使用者選取一個或多個選項的勾選方塊:
  1. 選取選項按鈕
  2. 群組標籤處,輸入想要顯示在選項前的任何文字。
  3. 選項處,輸入使用者可選取的每個選項的名稱。
  4. 如果要讓某個選項顯示為已選取,從左側的清單中選擇已選取
  5. 若要將某個選項指定為預設選項,從預設選項下拉清單選取該選項。
  6. 為每個想要在表格上提供的附加選項重複步驟 c 和 d。 若要新增更多選項,選取新增下拉清單並選取要新增的選項的數量。
  7. 選取儲存
步驟 9  若要新增可供使用者選取單個選項的下拉清單:
  1. 選取下拉清單
  2. 群組標籤處,輸入想要顯示在選項前的任何文字。
  3. 選項處,輸入使用者可選取的每個選項的名稱。
  4. 如果要讓某個選項顯示為已選取,從左側的清單中選擇已選取
  5. 若要將某個選項指定為預設選項,從預設選項下拉清單選取該選項。
  6. 為每個想要在表格上提供的附加選項重複步驟 c 和 d。 若要新增更多選項,選取新增下拉清單並選取要新增的選項的數量。
  7. 選取儲存
步驟 10  若要變更清單上項目的順序,從表單頁面:
  1. 選取變更順序
  2. 選取要移動的項目,然後使用向上和向下箭號移動它。
  3. 選取儲存
步驟 11  選取儲存

嵌入階段作業前表格

使用此過程來生成可用於將階段作業前表格嵌入網頁或建立鏈結到表格的按鈕的 HTML 代碼。

您可以從幾種按鈕中進行選擇,使用者選取這些按鈕即可顯示階段作業前表格。


          
步驟 1  選取設定 > Support Center > 表格
步驟 2  選取階段作業前
步驟 3  選取嵌入表格標籤。
步驟 4  選取以下選項之一:
  • 在您自己的任何網頁中嵌入表格: 以生成階段作業前表格的 HTML 代碼

  • 在您自己的任意網頁上嵌入鏈結至表格的按鈕: 以生成轉至階段作業前表格的鏈結的 HTML 代碼

步驟 5  如果要建立按鈕,請在預設按鈕部分選取要建立的按鈕的類型。
步驟 6  選取生成 HTML 以在文字方塊中顯示 HTML 代碼。
步驟 7  選取預覽以顯示階段作業前表格或您選取的按鈕。
步驟 8  選取返回表格標籤,然後選取儲存
附註   
  • 階段作業前表格始終包含 Remote Support 自動為每個支援階段作業建立的支援階段作業號。 您不能從表格中移除此號碼。
  • 您在階段作業前表格或階段作業後表格中獲得的資訊儲存在支援階段作業的日誌中。 您可以檢視該日誌並將資料匯出至可在試算表或資料庫程式中開啟的檔案。



Attachments

    Outcomes