Administrar los formularios de sesión de Remote Support

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Formularios de sesión de Remote Support

Antes y después de las sesiones, puede especificar que Remote Support solicite a los usuarios alguna información. Por ejemplo, puede utilizar lo siguiente:

  • Formularios anteriores a la sesión que los clientes pueden utilizar antes de unirse a las sesiones para proporcionar información de contacto o formular preguntas.

  • Formularios posteriores a la sesión que los clientes pueden utilizar cuando abandonan las sesiones para proporcionar comentarios sobre el servicio.

Personalizar elementos en los formularios anteriores y posteriores a la sesión


             
Paso 1  Seleccione Configuración > Support Center > Formularios.
Paso 2  Seleccione el tipo de formulario que quiere personalizar (Anterior a la sesión o Posterior a la sesión).
Paso 3  Active la casilla de la primera columna para cada elemento que desea que aparezca en el formulario.
Paso 4  Active la casilla de la segunda columna para cada elemento que desea que completen los participantes en el formulario obligatoriamente.
Paso 5  Para añadir un nuevo elemento al formulario, seleccione Agregar nuevo.
Paso 6  Para añadir un cuadro de texto donde los usuarios puedan introducir información:
  1. Seleccione Cuadro de texto.
  2. Para crear un cuadro de texto de más de una línea, seleccione Varias líneas.
  3. En Etiqueta del cuadro de texto introduzca el nombre que desea que aparezca junto al cuadro.
  4. En Anchura, introduzca la anchura de cada línea en el cuadro de texto.
  5. Seleccione Guardar.
Paso 7  Para añadir una casilla de opción que los usuarios puedan utilizar para seleccionar una única opción:
  1. Seleccione Casillas de verificación.
  2. En Etiqueta de grupo, introduzca el texto que desea que aparezca antes de las opciones.
  3. En Casilla de verificación, introduzca el nombre que desea que aparezca para cada opción seleccionable por los usuarios.
  4. Si desea que una opción aparezca como seleccionada, elija Seleccionada en la lista de la izquierda.
  5. Repita los pasos c y d para cada opción adicional que quiera incluir en el formulario. Para añadir más opciones, seleccione la lista desplegable Añadir y, a continuación, seleccione el número de opciones que quiere añadir.
  6. Seleccione Guardar.
Paso 8  Para añadir una casilla de verificación que los usuarios pueden utilizar para seleccionar una o más opciones:
  1. Seleccione Botones de opción.
  2. En Etiqueta de grupo, introduzca el texto que desea que aparezca antes de las opciones.
  3. En Opción, introduzca el nombre que desea que aparezca para cada opción seleccionable por los usuarios.
  4. Si desea que una opción aparezca como seleccionada, elija Seleccionada en la lista de la izquierda.
  5. Para hacer que una de las opciones sea la predeterminada, selecciónela en la lista desplegable Opción predeterminada.
  6. Repita los pasos c y d para cada opción adicional que quiera incluir en el formulario. Para añadir más opciones, seleccione la lista desplegable Añadir y, a continuación, seleccione el número de opciones que quiere añadir.
  7. Seleccione Guardar.
Paso 9  Para añadir una lista desplegable que los usuarios puedan utilizar para seleccionar una sola opción:
  1. Seleccione Lista desplegable.
  2. En Etiqueta de grupo, introduzca el texto que desea que aparezca antes de las opciones.
  3. En Opción, introduzca el nombre que desea que aparezca para cada opción seleccionable por los usuarios.
  4. Si desea que una opción aparezca como seleccionada, elija Seleccionada en la lista de la izquierda.
  5. Para hacer que una de las opciones sea la predeterminada, selecciónela en la lista desplegable Opción predeterminada.
  6. Repita los pasos c y d para cada opción adicional que quiera incluir en el formulario. Para añadir más opciones, seleccione la lista desplegable Añadir y, a continuación, seleccione el número de opciones que quiere añadir.
  7. Seleccione Guardar.
Paso 10  Para cambiar el orden de los elementos en la lista, desde la página de formulario:
  1. Seleccione Cambiar orden.
  2. Seleccione el elemento que quiere mover y, a continuación, use las flechas arriba y abajo para moverlo.
  3. Seleccione Guardar.
Paso 11  Seleccione Guardar.

Incrustar el formulario anterior a la sesión

Utilice este procedimiento para generar código HTML que puede utilizar para incorporar el formulario anterior a la sesión en su página web o un botón que incluya un enlace.

Puede elegir entre diversos tipos de botones que los usuarios deberán seleccionar para visualizar el formulario anterior a la sesión.


          
Paso 1  Seleccione Configuración > Support Center > Formularios.
Paso 2  Seleccione Anterior a la sesión.
Paso 3  Seleccione la pestaña Formulario incrustado.
Paso 4  Seleccione una de estas opciones:
  • Incruste el formulario en una de sus páginas web: para generar el código HTML del formulario anterior a la sesión.

  • Incruste un botón que vincule el formulario a cualquiera de sus páginas web: para generar el código HTML de un enlace al formulario anterior a la sesión.

Paso 5  Si va a crear un botón, seleccione el tipo deseado en la sección Predeterminar botones.
Paso 6  Seleccione Generar HTML para mostrar el código HTML en el cuadro de texto.
Paso 7  Seleccione Vista previa para mostrar el formulario anterior a la sesión o el botón que haya seleccionado.
Paso 8  Seleccione el botón Volver atrás o la pestaña Formularios y, a continuación, seleccione Guardar.
Nota   
  • El formulario anterior a la sesión siempre incluye un número de sesión de soporte que Remote Support crea automáticamente para cada sesión de soporte. No puede quitar este número del formulario.
  • La información que obtiene en formularios anteriores o posteriores a la sesión se almacena en el registro de la sesión de soporte. Puede ver el registro y exportar los datos en un archivo que puede abrir en un programa de hojas de cálculo o bases de datos.



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