Administrar formularios de sesión de Remote Support

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Formularios de sesión de Remote Support

Antes o después de las sesiones, puede hacer que Remote Support les solicite a los usuarios que suministren información. Por ejemplo, usted puede usar:

  • Formularios anteriores a la sesión que los clientes pueden utilizar antes de entrar en sesiones para proporcionar información de contacto o para formular preguntas.

  • Formularios posteriores a la sesión que los clientes pueden utilizar al abandonar una sesión para realizar comentarios sobre el servicio.

Personalizar elementos de los formularios anterior y posterior a la sesión


             
Paso 1  Seleccione Configuración > Support Center > Formularios.
Paso 2  Seleccione el tipo de formulario que desea personalizar (Anterior a la sesión o Posterior a la sesión).
Paso 3  Marque la casilla de la primera columna de cada elemento que desee que aparezca en el formulario.
Paso 4  Marque la casilla de la segunda columna de cada elemento que desee que los participantes completen de forma obligatoria en el formulario.
Paso 5  Para agregar un nuevo elemento al formulario, seleccione Agregar nuevo.
Paso 6  Para agregar un cuadro de texto donde los usuarios puedan introducir información:
  1. Seleccione Cuadro de texto.
  2. Para crear un cuadro de texto que tenga más de una línea, seleccione Varias líneas.
  3. En Etiqueta de cuadro de texto, introduzca el nombre que desee que aparezca junto al cuadro.
  4. En Ancho, introduzca el ancho de cada línea del cuadro.
  5. Seleccione Guardar.
Paso 7  Para agregar una casilla de opción que los usuarios puedan usar para seleccionar una sola opción:
  1. Seleccione Casillas de verificación.
  2. En Etiqueta de grupo, introduzca cualquier texto que desee que aparezca delante de las opciones.
  3. En Casilla de verificación, introduzca el nombre que desee que aparezca para cada opción que los usuarios pueden seleccionar.
  4. Si desea que una opción aparezca seleccionada, elija Seleccionado de la lista a la izquierda.
  5. Repita los pasos c y d para cada opción adicional que desee ofrecer en el formulario. Para agregar más opciones, seleccione la lista desplegable Agregar y la cantidad de opciones que desee agregar.
  6. Seleccione Guardar.
Paso 8  Para agregar una casilla de verificación que los usuarios puedan usar para seleccionar una o más opciones:
  1. Seleccione botones de Opciones.
  2. En Etiqueta de grupo, introduzca cualquier texto que desee que aparezca delante de las opciones.
  3. En Opción, introduzca el nombre que desee que aparezca para cada opción que los usuarios pueden seleccionar.
  4. Si desea que una opción aparezca seleccionada, elija Seleccionado de la lista a la izquierda.
  5. Para hacer que una de las opciones sea la opción predeterminada, seleccione una en la lista desplegable Opción predeterminada.
  6. Repita los pasos c y d para cada opción adicional que desee ofrecer en el formulario. Para agregar más opciones, seleccione la lista desplegable Agregar y la cantidad de opciones que desee agregar.
  7. Seleccione Guardar.
Paso 9  Para agregar una lista desplegable que los usuarios puedan usar para seleccionar una sola opción:
  1. Seleccione Lista desplegable.
  2. En Etiqueta de grupo, introduzca cualquier texto que desee que aparezca delante de las opciones.
  3. En Opción, introduzca el nombre que desee que aparezca para cada opción que los usuarios pueden seleccionar.
  4. Si desea que una opción aparezca seleccionada, elija Seleccionado de la lista a la izquierda.
  5. Para hacer que una de las opciones sea la opción predeterminada, seleccione una en la lista desplegable Opción predeterminada.
  6. Repita los pasos c y d para cada opción adicional que desee ofrecer en el formulario. Para agregar más opciones, seleccione la lista desplegable Agregar y la cantidad de opciones que desee agregar.
  7. Seleccione Guardar.
Paso 10  Para cambiar el orden de los elementos de la lista, desde la página de formularios:
  1. Seleccione Cambiar orden.
  2. Seleccione el elemento que desea mover y luego use las flechas arriba y abajo para moverlo.
  3. Seleccione Guardar.
Paso 11  Seleccione Guardar.

Incruste el formulario anterior a la sesión

Siga este procedimiento para generar un código HTML que pueda usar para incrustar el Formulario anterior a la sesión en su página web o un botón que vincule a él.

Puede elegir entre varios tipos de botones que los usuarios seleccionen para ver el Formulario anterior a la sesión.


          
Paso 1  Seleccione Configuración > Support Center > Formularios.
Paso 2  Seleccione Anterior a la sesión.
Paso 3  Seleccione la ficha Incrustar formulario.
Paso 4  Seleccione una de las siguientes opciones:
  • Incrustar el formulario en una de sus páginas web: para generar el código HTML para el Formulario anterior a la sesión

  • Incrustar un botón que vincule el formulario a cualquiera de sus páginas web: para generar el código HTML para un enlace al Formulario anterior a la sesión

Paso 5  Si crea un botón, seleccione el tipo de botón que desee crear en la sección Botones predeterminados.
Paso 6  Seleccione Generar HTML para que se muestre el código HTML en el cuadro de texto.
Paso 7  Haga clic en Vista preliminar para que se muestre el formulario Anterior a la sesión o el botón seleccionado.
Paso 8  Seleccione Hacia atrás o la ficha Formularios y luego seleccione Guardar.
Nota   
  • El formulario Anterior a la sesión siempre incluye un número de sesión de soporte que Remote Support genera automáticamente para cada sesión de soporte. No puede eliminar este número del formulario.
  • La información que obtiene en un formulario anterior o posterior a la sesión se almacena en el registro de la sesión de soporte. Puede ver el registro y exportar los datos a un archivo que puede abrir en un programa de hojas de cálculo o base de datos.



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