Remote Support-Sitzungsformulare verwalten

Document created by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
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Remote Support-Sitzungsformulare

Sie können festlegen, ob Remote Support-Benutzer vor und nach Sitzungen zum Angeben von Informationen aufgefordert werden sollen. Beispielsweise können Sie Folgendes verwenden:

  • Formulare vor Sitzungsteilnahme, die Kunden vor der Teilnahme an einer Sitzung ausfüllen können, um ihre Kontaktinformationen anzugeben oder Fragen zu stellen.

  • Nacherfassungsformulare für Sitzungen, die Kunden beim Verlassen einer Sitzung ausfüllen können, um Kommentare zum Service abzugeben.

Anpassen von Elementen in Formularen vor Sitzungsteilnahme und in Nacherfassungsformularen


             
Schritt 1  Wählen Sie Konfiguration > Support Center > Formulare aus.
Schritt 2  Wählen Sie den Formulartyp aus, der angepasst werden soll: Vorerfassung der Sitzung oder Nacherfassung.
Schritt 3  Aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der ersten Spalte für jedes Element, das im Formular angezeigt werden soll.
Step 4  Aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der zweiten Spalte für jedes Element, das Teilnehmer im Formular ausfüllen sollen.
Step 5  Wählen Sie „Neues hinzufügen“ aus, um ein neues Element in das Formular einzufügen.
Schritt 6  So fügen Sie ein Textfeld ein, in das Benutzer Informationen eingeben können:
  1. Wählen Sie Textfeld aus.
  2. Wählen Sie Mehrzeilig aus, um ein Textfeld mit mehreren Zeilen einzufügen.
  3. Geben Sie unter Beschriftung für Textfeld den Namen ein, der neben dem Feld angezeigt werden soll.
  4. Geben Sie unter Breite die Breite jeder Zeile im Feld ein.
  5. Wählen Sie Speichern.
Schritt 7  So fügen Sie ein Optionsfeld ein, mit dem Benutzer eine einzige Option auswählen können:
  1. Wählen Sie Kontrollkästchen aus.
  2. Geben Sie unter Gruppenbezeichnung Text ein, der vor den Optionen angezeigt werden soll.
  3. Geben Sie unter Kontrollkästchen den Namen ein, der neben jeder Option angezeigt werden soll, die Benutzer auswählen können.
  4. Wenn eine Option als ausgewählt angezeigt werden soll, wählen Sie links in der Liste die Option Ausgewählt aus.
  5. Wiederholen Sie die Schritte c und d für jede weitere Option, die im Formular angezeigt werden soll. Um weitere Optionen hinzuzufügen, wählen Sie die Dropdown-Liste Hinzufügen und die Anzahl der hinzuzufügenden Optionen aus.
  6. Wählen Sie Speichern.
Schritt 8  So fügen Sie ein Kontrollkästchen ein, mit dem Benutzer eine oder mehrere Optionen auswählen können:
  1. Wählen Sie die Schaltfläche Optionen aus.
  2. Geben Sie unter Gruppenbezeichnung Text ein, der vor den Optionen angezeigt werden soll.
  3. Geben Sie unter Auswahl den Namen ein, der für jede Option angezeigt werden soll, die Benutzer auswählen können.
  4. Wenn eine Option als ausgewählt angezeigt werden soll, wählen Sie links in der Liste die Option Ausgewählt aus.
  5. Um eine der Optionen als Standardoption festzulegen, wählen Sie die entsprechende Option in der Dropdown-Liste Standardoption aus.
  6. Wiederholen Sie die Schritte c und d für jede weitere Option, die im Formular angezeigt werden soll. Um weitere Optionen hinzuzufügen, wählen Sie die Dropdown-Liste Hinzufügen und die Anzahl der hinzuzufügenden Optionen aus.
  7. Wählen Sie Speichern.
Schritt 9  So fügen Sie eine Dropdown-Liste ein, aus der Benutzer eine einzige Option auswählen können:
  1. Wählen Sie Dropdown-Liste aus.
  2. Geben Sie unter Gruppenbezeichnung Text ein, der vor den Optionen angezeigt werden soll.
  3. Geben Sie unter Auswahl den Namen ein, der für jede Option angezeigt werden soll, die Benutzer auswählen können.
  4. Wenn eine Option als ausgewählt angezeigt werden soll, wählen Sie links in der Liste die Option Ausgewählt aus.
  5. Um eine der Optionen als Standardoption festzulegen, wählen Sie die entsprechende Option in der Dropdown-Liste Standardoption aus.
  6. Wiederholen Sie die Schritte c und d für jede weitere Option, die im Formular angezeigt werden soll. Um weitere Optionen hinzuzufügen, wählen Sie die Dropdown-Liste Hinzufügen und die Anzahl der hinzuzufügenden Optionen aus.
  7. Wählen Sie Speichern.
Schritt 10  So ändern Sie die Reihenfolge der Elemente in der Liste aus der Formularseite:
  1. Wählen Sie Reihenfolge ändern aus.
  2. Wählen Sie das zu verschiebende Element aus, und verschieben Sie es mithilfe der Nach-oben- und Nach-unten-Pfeile.
  3. Wählen Sie Speichern.
Schritt 11  Wählen Sie Speichern.

Einbetten des Formulars vor Sitzungsteilnahme

Generieren Sie mit diesem Verfahren HTML-Code, mit dem Sie das Formular vor Sitzungsteilnahme oder eine Schaltfläche, die mit dem Formular verknüpft ist, in Ihre Webseite einbetten können.

Sie können verschiedene Schaltflächenarten auswählen, mit denen Benutzer das Formular vor Sitzungsteilnahme anzeigen können.


          
Schritt 1  Wählen Sie Konfiguration > Support Center > Formulare aus.
Schritt 2  Wählen Sie Vor Sitzung aus.
Schritt 3  Wählen Sie die Registerkarte Formular einbetten aus.
Step 4  Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
  • Betten Sie das Formular auf Ihren eigenen Webseiten ein: Zum Generieren des HTML-Codes für das Formulars vor Sitzungsteilnahme

  • Betten Sie auf Ihren eigenen Webseiten eine Schaltfläche ein, die auf ein Formular verweist: Zum Generieren des HTML-Codes für einen Link zum Formular vor Sitzungsteilnahme

Step 5  Wenn Sie eine Schaltfläche erstellen, wählen Sie den gewünschten Schaltflächentyp im Abschnitt Standardschaltflächen aus.
Schritt 6  Klicken Sie auf die Schaltfläche HTML generieren, um den HTML-Code im Textfeld anzuzeigen.
Schritt 7  Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorschau, um das Formular vor Sitzungsteilnahme oder die ausgewählte Schaltfläche anzuzeigen.
Schritt 8  Wählen Sie die Schaltfläche Zurück oder die Registerkarte Formulare aus, und klicken Sie dann auf Speichern.
Hinweis   
  • Das Formular vor Sitzungsteilnahme enthält immer eine Support-Sitzungsnummer, die Remote Support automatisch für jede Support-Sitzung erstellt. Diese Nummer kann nicht aus dem Formular gelöscht werden.
  • Die im Formular vor Sitzungsteilnahme bzw. im Nacherfassungsformular abgefragten Informationen werden im Protokoll der Support-Sitzung gespeichert. Sie können das Protokoll anzeigen und die Daten in eine Datei exportieren, die in einem Tabellenkalkulations- oder Datenbankprogramm geöffnet werden kann.



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