Remote Support Oturum Formlarını Yönetme

Document created by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
Version 1Show Document
  • View in full screen mode

Remote Support Oturumu Formları

Oturumlardan önce ve sonra, Remote Support'un kullanıcılardan bilgi istemesini sağlayabilirsiniz. Örneğin, şunları kullanabilirsiniz:

  • Müşterilerin iletişim bilgileri sağlamak veya sorular sormak için oturumlara katılmadan önce kullanabileceği Oturum Öncesi formları.

  • Müşterilerin hizmet hakkında yorum sağlamak için oturumlardan ayrılırken kullanabileceği Oturum Sonrası formları.

Oturum Öncesi ve Oturum Sonrası Formlarında Öğeleri Özelleştirme


             
1. Adım  Yapılandırma > Support Center > Formlar öğesini seçin.
2. Adım  Özelleştirmek istediğiniz formun türünü (Oturum Öncesi veya Oturum Sonrası) seçin.
3. Adım  Formda görünmesini istediğiniz her öğe için ilk sütundaki kutuyu işaretleyin.
4. Adım  Katılımcıların formda doldurmasını gerekli kılmak istediğiniz her öğe için ikinci sütundaki kutuyu işaretleyin.
5. Adım  Forma yeni bir öğe eklemek için Yeni Ekle'yi seçin.
6. Adım  Kullanıcıların bilgi girebileceği bir metin kutusu eklemek için:
  1. Metin kutusu'nu seçin.
  2. Bir satırdan uzun bir metin kutusu oluşturmak için Çok satırlı'yı seçin.
  3. Metin kutusu etiketi'nde, kutunun yanında görünmesini istediğiniz adı girin.
  4. Genişlik seçeneğinde her satırın genişliğini kutuya girin.
  5.           Kaydet'i seçin.
7. Adım  Kullanıcıların tek bir seçenek belirlemek için kullanabileceği bir seçenek kutusu eklemek için:
  1. Onay kutuları'nı seçin.
  2. Grup etiketi seçeneğinde seçeneklerden önce görünmesini istediğiniz metni girin.
  3. Onay kutusu seçeneğinde kullanıcıların seçebileceği her seçenek için görünmesini istediğiniz adı girin.
  4. Bir seçeneğin seçili olarak görünmesini istiyorsanız, soldaki listeden Seçili'yi seçin.
  5. Formda sağlamak istediğiniz her ek seçenek için c ve d adımlarını tekrarlayın. Daha fazla seçenek eklemek için Ekle açılır listesini seçin ve eklemek istediğiniz seçeneklerin sayısını seçin.
  6.           Kaydet'i seçin.
8. Adım  Kullanıcıların bir veya daha fazla seçenek seçmek için kullanabileceği bir onay kutusu eklemek için:
  1. Seçenekler düğmelerini seçin.
  2. Grup etiketi seçeneğinde seçeneklerden önce görünmesini istediğiniz metni girin.
  3. Seçim öğesinde kullanıcıların seçebileceği her seçenek için görünmesini istediğiniz adı girin.
  4. Bir seçeneğin seçili olarak görünmesini istiyorsanız, soldaki listeden Seçili'yi seçin.
  5. Seçeneklerden birini varsayılan seçenek yapmak için Varsayılan seçim açılır listesinden bir seçenek belirleyin.
  6. Formda sağlamak istediğiniz her ek seçenek için c ve d adımlarını tekrarlayın. Daha fazla seçenek eklemek için Ekle açılır listesini seçin ve eklemek istediğiniz seçeneklerin sayısını seçin.
  7.           Kaydet'i seçin.
9. Adım  Kullanıcıların tek bir seçenek belirlemek için kullanabileceği bir açılır liste eklemek için:
  1. Açılır listeyi seçin.
  2. Grup etiketi seçeneğinde seçeneklerden önce görünmesini istediğiniz metni girin.
  3. Seçim öğesinde kullanıcıların seçebileceği her seçenek için görünmesini istediğiniz adı girin.
  4. Bir seçeneğin seçili olarak görünmesini istiyorsanız, soldaki listeden Seçili'yi seçin.
  5. Seçeneklerden birini varsayılan seçenek yapmak için Varsayılan seçim açılır listesinden bir seçenek belirleyin.
  6. Formda sağlamak istediğiniz her ek seçenek için c ve d adımlarını tekrarlayın. Daha fazla seçenek eklemek için Ekle açılır listesini seçin ve eklemek istediğiniz seçeneklerin sayısını seçin.
  7.           Kaydet'i seçin.
10. Adım  Listedeki öğelerin sırasını değiştirmek için form sayfasında:
  1. Sırayı Değiştir öğesini seçin.
  2. Taşımak istediğiniz öğeyi seçin ve ardından taşımak için yukarı ve aşağı oklarını kullanın.
  3.           Kaydet'i seçin.
11. Adım            Kaydet'i seçin.

Oturum Öncesi Formunu Ekleme

Oturum Öncesi Formunu web sayfanıza veya formun bağlantısını oluşturan bir düğmeye eklemek için kullanabileceğiniz HTML kodunu oluşturmak üzere bu prosedürü kullanın.

Kullanıcıların Oturum Öncesi Formunu görüntülemeyi seçeceği birçok düğme türü arasından seçim yapabilirsiniz.


          
1. Adım  Yapılandırma > Support Center > Formlar öğesini seçin.
2. Adım  Oturum Öncesi'ni seçin.
3. Adım  Form Ekle sekmesini seçin.
4. Adım  Aşağıdakilerden birini seçin:
  • Formu kendi web sayfalarınızdan herhangi birine ekleyin: Oturum Öncesi formu için HTML kodu oluşturmak üzere

  • Web sayfalarınızdan herhangi biri üzerindeki forma bağlantı veren bir düğme ekleyin: Oturum Öncesi formunun bağlantısı için HTML kodu oluşturmak üzere

5. Adım  Düğme oluşturuyorsanız, Varsayılan Düğmeler bölümünde oluşturmak istediğiniz düğmenin türünü seçin.
6. Adım  HTML kodunu metin kutusunda görüntülemek için HTML oluştur'u seçin.
7. Adım  Oturum Öncesi formunu veya seçtiğiniz düğmeyi göstermek için Önizleme'yi seçin.
8. Adım  Geri Git veya Formlar sekmesini seçin ve Kaydet'i seçin.
Not   
  • Oturum Öncesi formu, her zaman Remote Support'un her destek oturumu için otomatik olarak oluşturduğu bir destek oturumu numarası içerir. Bu numarayı formdan kaldıramazsınız.
  • Oturum Öncesi veya Oturum Sonrası formunda edindiğiniz bilgiler destek oturumunun günlüğünde depolanır. Günlüğü görüntüleyebilir ve verileri hesap tablosu veya veritabanı programında açabileceğiniz bir dosyaya gönderebilirsiniz.



Attachments

    Outcomes