Administrar formularios Dejar mensaje

Document created by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
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Información sobre los formularios de dejar un mensaje

WebACD muestra el formulario Dejar mensaje de los clientes en una cola:
  • Cuando la cola se cierra (después de horas)

  • Cuando nadie está disponible para supervisar y gestionar solicitudes en la cola

  • Cuando se agota el tiempo de espera de una solicitud

WebACD ofrece un formulario predeterminado, que puede actualizar o editar. Este formulario siempre está disponible y se asigna automáticamente a cualquier cola a la que no haya asignado un formulario.

WebACD requiere que el cliente facilite su nombre, apellidos y dirección de correo electrónico. Puede que ya tenga estos (y otros detalles) sobre un cliente almacenados en un perfil. Si puede proporcionar esta información del cliente en el HTML que envíe al servidor, no tendrá que mostrar estos campos ni pedir al cliente que los rellene. Indique los parámetros correctos a WebACD.

Crear un nuevo formulario Dejar mensaje


        
Paso 1  En la barra de navegación, seleccione Configuración > WebACD > Formulario Dejar mensaje.
Paso 2  Seleccione Crear nuevo formulario.
Paso 3  En el campo Nombre del formulario, introduzca un nombre para el nuevo formulario.
Paso 4  Marque los campos que aparecerán en el formulario y, a continuación, marque los campos obligatorios del formulario.
Paso 5  (Opcional) Para añadir un nuevo campo, seleccione Agregar nuevo.
Paso 6  (Opcional) Para cambiar el orden de aparición de los campos en el formulario, seleccione Cambiar orden.

Añadir nuevos campos al formulario Dejar mensaje

Puede diseñar el formulario Dejar mensaje para captar exactamente la información que necesite. Puede hacer que los clientes proporcionen detalles sobre el problema o los errores que han encontrado en su producto o servicio. Remite los formularios de mensajes a la persona mejor preparada para coger la llamada.


      
Paso 1  En la barra de navegación, seleccione Configuración > WebACD > Formulario Dejar mensaje.
Paso 2  En la columna Nombre del formulario, seleccione el enlace del formulario que quiera actualizar.
Paso 3  Añada uno o varios nuevos campos.

Puede añadir nuevos campos en forma de:

  • Cuadros de texto

  • Casillas de verificación

  • Botones de opción

  • Listas desplegables

Paso 4  Seleccione Guardar.

Reorganizar campos en el formulario Dejar mensaje


        
Paso 1  En la barra de navegación, seleccione Configuración > WebACD > Formulario Dejar mensaje.
Paso 2  En la columna Nombre del formulario, seleccione el enlace del formulario que quiera actualizar.
Paso 3  Seleccione Cambiar orden.
Paso 4  En la página Cambiar orden, seleccione un campo que quiera mover.
Paso 5  Utilice las flechas para mover el cambia hacia arriba o hacia abajo.
Paso 6  Seleccione Guardar.

Opciones de la página Crear nuevo formulario

                        

Opción

Description

Nombre del formulario

Introduzca o edite el nombre del formulario

Casilla de verificación

Seleccione la casilla de verificación para mostrar el campo en el formulario.

R (Obligatorio)

Seleccione la casilla de verificación para requerir que se rellene el campo en el formulario.

Campos

Introduzca la información obligatoria siguiente:

  • Nombre

  • Apellidos

  • Dirección de correo electrónico

  • Número de teléfono

Botón Agregar nuevo

Selecciónelo para abrir una página desde la que podrá añadir nuevos campos al formulario.

Botón Cambiar orden

Selecciónelo para cambiar el orden de los campos en el formulario.

Botón Guardar

Selecciónelo para guardar el formulario.

Opciones de la página Editar formulario

                        

Opción

Description

Nombre del formulario

Introduzca o edite el nombre del formulario

Casilla de verificación

Seleccione la casilla de verificación para mostrar el campo en el formulario.

R (Obligatorio)

Seleccione la casilla de verificación para requerir que se rellene el campo en el formulario.

Campos

Introduzca la información obligatoria siguiente:

  • Nombre

  • Apellidos

  • Dirección de correo electrónico

  • Número de teléfono

Botón Agregar nuevo

Selecciónelo para abrir una página desde la que podrá añadir nuevos campos al formulario.

Botón Cambiar orden

Selecciónelo para cambiar el orden de los campos en el formulario.

Botón Guardar

Selecciónelo para guardar el formulario.

Opciones de Cambiar orden

               

Opción

Description

Campos del formulario

Resalte el campo que desea mover.

Flecha hacia arriba

Desplace hacia arriba el campo resaltado en el formulario.

Flecha hacia abajo

Desplace hacia abajo el campo resaltado en el formulario.

Botón Guardar

Selecciónelo para guardar el orden.

Opciones de cuadro de texto

Los clientes escribirán una descripción libre del problema o asunto que les preocupe.

                     

Opción

Description

Línea única

Seleccione esta opción para que los clientes introduzcan la información en una línea.

Multilínea

Seleccione esta opción para que los clientes introduzcan la información en más de una línea.

Etiqueta del cuadro de texto

Introduzca una frase para el cuadro de texto. 
Ejemplo: Desea que los clientes escriban el servicio o el producto que les ha llevado a ponerse en contacto con usted. Introduzca este texto como la etiqueta: Escriba el nombre del producto para el cual necesita ayuda.

Anchura

Introduzca el número de caracteres que podrán escribir los clientes en el cuadro de texto.

Altura

Introduzca el número de líneas de texto en las que puedan escribir los clientes en el cuadro de texto.

Botón Guardar

Selecciónelo para guardar la opción.

Opciones de casillas de verificación

Los clientes seleccionarán una o varias casillas de verificación en la lista de cuadros que configure desde aquí.

               

Opción

Description

Etiqueta de grupo

Introduzca una frase que describa la lista desplegable de casillas de verificación
 Ejemplo: Desea que los clientes escriban el servicio o el producto que les ha llevado a ponerse en contacto con usted. Introduzca este texto como la etiqueta: Escriba el nombre del producto para el cual necesita ayuda.

Casilla de verificación

Para cada casilla de verificación que desee añadir, escriba una descripción y seleccione si desea predeterminar esta casilla de verificación como seleccionada (marcada) o sin seleccionar (desmarcada).

Agregar casillas de verificación adicionales

Si debe incluir más de nueve casillas de verificación en el formulario de entrada, seleccione las casillas adicionales que necesite.

Botón Guardar

Selecciónelo para guardar la opción.

Opciones de botones de opción

Los clientes seleccionarán una opción de la lista de opciones que configure desde aquí.

                  

Opción

Description

Etiqueta de grupo

Introduzca una frase que describa la lista de opciones
 Ejemplo: Desea que los clientes escriban el servicio o el producto que les ha llevado a ponerse en contacto con usted. Introduzca este texto como la etiqueta: Escriba el nombre del producto para el cual necesita ayuda.

Opción predeterminada

Seleccione una opción como la predefinida.

Opción

Escriba una descripción para cada opción que desee añadir.

Agregar opciones adicionales

Si debe incluir más de nueve opciones en el formulario de entrada, seleccione las opciones adicionales que necesite.

Botón Guardar

Selecciónelo para guardar la opción.

Opciones de lista desplegable

Los clientes seleccionarán un elemento de la lista desplegable que configure desde aquí.

                  

Opción

Description

Etiqueta de grupo

Introduzca una frase que describa los elementos en la lista desplegable. 
Ejemplo: Desea que los clientes escriban el servicio o el producto que les ha llevado a ponerse en contacto con usted. Introduzca este texto como la etiqueta: Escriba el nombre del producto para el cual necesita ayuda.

Opción predeterminada

Seleccione un elemento de la lista como el predefinido.

Opción

Escriba una descripción para cada elemento de la lista que desee añadir

Agregar opciones adicionales

Si debe incluir más de nueve opciones en el formulario de entrada, seleccione las opciones adicionales que necesite.

Botón Guardar

Selecciónelo para guardar la opción.

Asignar un formulario Dejar mensaje a una cola


       
Paso 1  En la barra de navegación, seleccione Configuración > WebACD > Formulario Dejar mensaje.
Paso 2  Seleccione la pestaña Asignación.
Paso 3  En la columna Nombre de la cola, busque la cola que desea actualizar.
Paso 4  En la lista desplegable Formulario Dejar mensaje, seleccione el formulario que desee asignar a la cola.
Paso 5  Seleccione Guardar.


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    Outcomes