Управление формами "Оставить сообщение"

Document created by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
Version 1Show Document
  • View in full screen mode

Содержание

Обзор форм "Оставить сообщение"

Система WebACD позволяет находящимся в очереди клиентам оставить сообщение для операторов в следующих случаях:
  • после закрытия очереди (по окончании рабочего дня);

  • в отсутствие операторов, которые контролируют и обрабатывают запросы в очереди;

  • по истечении времени ожидания ответа на запрос.

Для отправки сообщения в WebACD предусмотрена стандартная форма, которую вы можете изменить. Эта форма доступна всегда и автоматически назначается любой очереди, которой не назначена другая форма.

Система WebACD обязывает клиентов указывать свои имена, фамилии и адреса электронной почты. Эти и другие сведения о клиентах могут храниться в соответствующих профилях в вашей системе. Если вы можете предоставить эту информацию о клиенте в файле HTML, который вы отправляете на сервер, отображать эти поля и требовать от клиентов их заполнения не нужно. Установите соответствующие параметры в системе WebACD.

Создание новой формы "Оставить сообщение"


        
Этап 1  Открыв панель навигации, выберите Конфигурация > WebACD > Форма "Оставить сообщение".
Этап 2  Выберите параметр Создать новую форму.
Этап 3  Введите название новой формы в поле Название формы.
Этап 4  Установите флажки для полей, которые следует отобразить в форме, а затем отметьте обязательные для заполнения поля.
Этап 5  (Необязательно) Чтобы добавить новое поле, нажмите Добавить новое.
Этап 6  (Необязательно) Чтобы изменить порядок отображения полей в форме, нажмите Изменить порядок.

Добавление новых полей в форму "Оставить сообщение"

Вы можете настроить форму "Оставить сообщение" таким образом, чтобы пользователи вводили в нее только необходимую вам информацию. Например, клиенты могут вводить сведения о проблемах или затруднениях, возникших у них в ходе работы с вашим продуктом или службой. Полученное сообщение вы отправляете сотруднику, обладающему надлежащей квалификацией для обработки запроса.


      
Этап 1  Открыв панель навигации, выберите Конфигурация > WebACD > Форма "Оставить сообщение".
Этап 2  В столбце Название формы выберите ссылку на очередь, которую необходимо обновить.
Этап 3  Добавьте в форму одно или несколько полей.

В форму можно добавить следующие типы полей:

  • текстовые поля;

  • флажки;

  • переключатели;

  • Раскрывающиеся списки.

Этап 4  Нажмите Сохранить.

Изменение порядка расположения полей в форме "Оставить сообщение"


        
Этап 1  Открыв панель навигации, выберите Конфигурация > WebACD > Форма "Оставить сообщение".
Этап 2  В столбце Название формы выберите ссылку на очередь, которую необходимо обновить.
Этап 3  Выберите параметр Изменить порядок.
Этап 4  На странице Изменение порядка выберите поле, которое нужно переместить.
Этап 5  Перенесите поле вверх или вниз с помощью стрелок.
Этап 6  Нажмите Сохранить.

Параметры страницы "Создание новой формы"

                        

Параметр

Описание

Название формы

Ввод или изменение названия формы.

Флажок

Выбор флажка, предназначенного для отображения поля в форме.

* (Обязательное для заполнения поле)

Выбор флажка, который обязывает пользователей заполнять это поле.

Поля

Ввод перечисленной ниже необходимой информации.

  • Имя.

  • Фамилия.

  • Адрес электронной почты

  • номер телефона;

Кнопка "Добавить новое"

Используется для открытия страницы, на которой можно добавлять в форму новые поля.

Кнопка "Изменить порядок"

Используется для изменения порядка расположения полей в форме.

Кнопка "Сохранить"

Используется для сохранения заполненной формы.

Параметры страницы "Редактирование формы"

                        

Параметр

Описание

Название формы

Ввод или изменение названия формы.

Флажок

Выбор флажка, предназначенного для отображения поля в форме.

* (Обязательное для заполнения поле)

Выбор флажка, который обязывает пользователей заполнять это поле.

Поля

Ввод перечисленной ниже необходимой информации.

  • Имя.

  • Фамилия.

  • Адрес электронной почты

  • номер телефона;

Кнопка "Добавить новое"

Используется для открытия страницы, на которой можно добавлять в форму новые поля.

Кнопка "Изменить порядок"

Используется для изменения порядка расположения полей в форме.

Кнопка "Сохранить"

Используется для сохранения заполненной формы.

Параметры изменения порядка полей

               

Параметр

Описание

Поля формы

Выделение поля, которое необходимо переместить.

Стрелка вверх

Перенос выделенного поля вверх.

Стрелка вниз

Перенос выделенного поля вниз.

Кнопка "Сохранить"

Используется для сохранения порядка полей.

Параметры текстовых полей

Пользователи вводят в форму описание проблем или затруднений, с которыми они столкнулись.

                     

Параметр

Описание

Одна строка

Этот параметр позволяет включить в форму однострочное поле для ввода данных.

Многострочное поле

Этот параметр позволяет включить в форму многострочное поле для ввода данных.

Метка текстового поля

Введите словосочетание, описывающее данное текстовое поле. 
Пример. Если вы хотите, чтобы клиенты вводили название службы или продукта, по поводу которых они обращаются к вам, введите такой текст в качестве метки: "Введите название продукта, в связи с которым вам необходима помощь".

Ширина

Укажите количество символов, которое можно будет ввести в текстовое поле.

Высота

Введите количество строк текста, которое можно будет ввести в текстовое поле.

Кнопка "Сохранить"

Выберите для сохранения установленных параметров.

Параметры флажков

Пользователи устанавливают в форме флажки из списка, который настраивается на этой странице.

               

Параметр

Описание

Метка группы

Введите словосочетание, описывающее набор флажков.
 Пример. Если вы хотите, чтобы клиенты вводили название службы или продукта, по поводу которых они обращаются к вам, введите такой текст в качестве метки: "Введите название продукта, в связи с которым вам необходима помощь".

Флажок

Введите описание для каждого добавляемого вами флажка и укажите, должен ли он быть установлен по умолчанию.

Добавить дополнительные флажки

Если вам необходимо включить в форму ввода данных свыше девяти флажков, выберите необходимое количество дополнительных флажков.

Кнопка "Сохранить"

Выберите для сохранения установленных параметров.

Параметры переключателей

Пользователи выбирают переключатель из списка, который можно составить на этой странице.

                  

Параметр

Описание

Метка группы

Введите словосочетание, описывающее этот набор переключателей. Например. Если вы хотите, чтобы клиенты вводили название службы или продукта, по поводу которых они обращаются к вам, введите такой текст в качестве метки: "Введите название продукта, в связи с которым вам необходима помощь".

Вариант по умолчанию

Выберите переключатель, который должен быть установлен по умолчанию.

Выбор

Введите описание каждого добавленного варианта.

Добавить дополнительные варианты выбора

Если вам необходимо включить в форму ввода данных свыше девяти параметров, выберите необходимое количество дополнительных параметров.

Кнопка "Сохранить"

Выберите для сохранения установленных параметров.

Параметры раскрывающихся списков

Пользователи выбирают один из элементов раскрывающегося списка, который можно составить на этой странице.

                  

Параметр

Описание

Метка группы

Введите словосочетание, описывающее элементы раскрывающегося списка. 
Пример. Если вы хотите, чтобы клиенты вводили название службы или продукта, по поводу которых они обращаются к вам, введите такой текст в качестве метки: "Введите название продукта, в связи с которым вам необходима помощь".

Вариант по умолчанию

Установите элемент списка, который должен быть выбран по умолчанию.

Выбор

Введите описание для каждого добавляемого элемента списка.

Добавить дополнительные варианты выбора

Если вам необходимо включить в форму ввода данных свыше девяти параметров, выберите необходимое количество дополнительных параметров.

Кнопка "Сохранить"

Выберите для сохранения установленных параметров.

Назначение формы "Оставить сообщение" для очереди


       
Этап 1  Открыв панель навигации, выберите Конфигурация > WebACD > Форма "Оставить сообщение".
Этап 2  Откройте вкладку Назначение.
Этап 3  Найдите очередь, которую необходимо обновить, в столбце Название очереди.
Этап 4  В раскрывающемся списке Форма "Оставить сообщение" выберите форму, которую необходимо назначить данной очереди.
Этап 5  Нажмите Сохранить.


Attachments

    Outcomes