Administrar formularios para dejar un mensaje

Document created by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
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Descripción general de formularios para dejar un mensaje

WebACD muestra el formulario para dejar un mensaje de los clientes de una cola:
  • Cuando la cola está cerrada (después del horario de trabajo)

  • Cuando no hay nadie disponible para supervisar y atender las solicitudes de la cola

  • Cuando se agota el tiempo de espera de una solicitud

WebACD ofrece un formulario predeterminado, que usted puede actualizar o editar. Este formulario está siempre disponible y se asigna automáticamente a cualquier cola que no se haya asignado a un formulario.

WebACD exige que el cliente proporcione su nombre, apellido y dirección de correo electrónico. Es posible que usted ya tenga estos datos (y otros) sobre el cliente guardado en un perfil. Si puede suministrar esta información sobre el cliente en el archivo HTML que usted envía al servidor, no es necesario que muestre estos campos ni que exija que el cliente los complete. Proporcione los parámetros correctos a WebACD.

Crear un nuevo Formulario para dejar un mensaje


        
Paso 1  En la barra de navegación, seleccione Configuración > WebACD > Formulario para dejar un mensaje.
Paso 2  Seleccione Crear nuevo formulario.
Paso 3  En el campo Nombre de formulario, introduzca un nombre para el nuevo formulario.
Paso 4  Marque los campos que desea mostrar en el formulario y luego marque los campos que serán obligatorios en el formulario.
Paso 5  (Opcional) Para agregar un nuevo campo, seleccione Agregar nuevo.
Paso 6  (Opcional) Para cambiar el orden en que los campos aparecen en el formulario, seleccione Cambiar orden.

Agregar campos nuevos al Formulario para dejar un mensaje

Puede personalizar el formulario para dejar un mensaje para recabar exactamente la información que necesita. Puede hacer que los clientes proporcionen datos sobre los problemas hallados en su producto o servicio. Usted remite los formularios para mensajes a la persona mejor capacitada para tomar la llamada.


      
Paso 1  En la barra de navegación, seleccione Configuración > WebACD > Formulario para dejar un mensaje.
Paso 2  En la columna Nombre del formulario, seleccione el enlace para el formulario que desea actualizar.
Paso 3  Agregue uno o más campos nuevos.

Puede agregar nuevos campos en la forma de

  • Cuadros de texto

  • Casillas de verificación

  • Botones de opción

  • Listas desplegables

Paso 4  Seleccione Guardar.

Reordenar campos en el Formulario para dejar un mensaje


        
Paso 1  En la barra de navegación, seleccione Configuración > WebACD > Formulario para dejar un mensaje.
Paso 2  En la columna Nombre del formulario, seleccione el enlace para el formulario que desea actualizar.
Paso 3  Seleccione Cambiar orden.
Paso 4  En la página Cambiar orden, seleccione el campo que desea mover.
Paso 5  Mueva el campo hacia arriba o abajo con las flechas.
Paso 6  Seleccione Guardar.

Opciones de la página Crear nuevo formulario

                        

Opción

Descripción

Nombre del formulario

Introduzca o edite el nombre del formulario.

Casilla de verificación

Seleccione la casilla de verificación para ver el campo en el formulario.

R (Obligatorio)

Seleccione la casilla de verificación para exigir que el campo se complete en el formulario.

Campos

Introduzca la siguiente información obligatoria:

  • Nombre

  • Apellido

  • Dirección de correo electrónico

  • Número de teléfono

Botón Agregar nuevo

Seleccione para abrir una página donde pueda agregar nuevos campos al formulario.

Botón Cambiar orden

Seleccione para cambiar el orden de los campos en el formulario.

Botón Guardar

Seleccione para guardar el formulario.

Opciones de la página Editar formulario

                        

Opción

Descripción

Nombre del formulario

Introduzca o edite el nombre del formulario.

Casilla de verificación

Seleccione la casilla de verificación para ver el campo en el formulario.

R (Obligatorio)

Seleccione la casilla de verificación para exigir que el campo se complete en el formulario.

Campos

Introduzca la siguiente información obligatoria:

  • Nombre

  • Apellido

  • Dirección de correo electrónico

  • Número de teléfono

Botón Agregar nuevo

Seleccione para abrir una página donde pueda agregar nuevos campos al formulario.

Botón Cambiar orden

Seleccione para cambiar el orden de los campos en el formulario.

Botón Guardar

Seleccione para guardar el formulario.

Opciones de Cambiar orden

               

Opción

Descripción

Campos del formulario

Resalte el campo que desea mover.

Flecha arriba

Mueva el campo resaltado hacia arriba en el formulario.

Flecha abajo

Mueva el campo resaltado hacia abajo en el formulario.

Botón Guardar

Seleccione para guardar el orden.

Opciones de Cuadros de texto

Los clientes introducen una descripción con formato libre del problema o asunto que les concierne.

                     

Opción

Descripción

Línea única

Seleccione para ofrecer una línea a los clientes para que introduzcan información.

Varias líneas

Seleccione para ofrecer más de una línea a los clientes para que introduzcan información.

Etiqueta del cuadro de texto

Introduzca una frase que presente el cuadro de texto. 
Ejemplo: Usted desea que los clientes escriban el servicio o producto por el cual se comunican con usted. Introduzca este texto como la etiqueta: Escriba el nombre del producto para el que necesita ayuda.

Ancho

Escriba la cantidad de caracteres que pueden introducir los clientes en el cuadro de texto.

Altura

Introduzca la cantidad de líneas de texto que pueden introducir los clientes en el cuadro de texto.

Botón Guardar

Seleccione para guardar la opción.

Opciones de casillas de verificación

Los clientes seleccionan una o más casillas de verificación en la lista de casillas que usted configura aquí.

               

Opción

Descripción

Etiqueta de grupo

Escriba una frase que describa la lista de casillas de verificación Ejemplo: Usted desea que los clientes escriban el servicio o producto por el cual se comunican con usted. Introduzca este texto como la etiqueta: Escriba el nombre del producto para el que necesita ayuda.

Casilla de verificación

Por cada casilla de verificación que desee agregar, escriba una descripción e indique si desea que la casilla de verificación esté preestablecida como seleccionada (marcada) o no seleccionada (desmarcada).

Agregar casillas de verificación adicionales

Si necesita incluir más de nueve casillas de verificación en el formulario de entrada, indique cuántas casillas más necesita.

Botón Guardar

Seleccione para guardar la opción.

Opciones de botón de opción

Los clientes seleccionan una opción de la lista de opciones que usted configura aquí.

                  

Opción

Descripción

Etiqueta de grupo

Escriba una frase que describa la lista de opciones Ejemplo: Usted desea que los clientes escriban el servicio o producto por el cual se comunican con usted. Introduzca este texto como la etiqueta: Escriba el nombre del producto para el que necesita ayuda.

Opción predeterminada

Seleccione una opción como preestablecida.

Opción

Por cada opción que desee agregar, escriba una descripción.

Agregar más opciones

Si necesita incluir más de nueve opciones en el formulario de entrada, indique cuántas opciones más necesita.

Botón Guardar

Seleccione para guardar la opción.

Opciones de listas desplegables

Los clientes seleccionan un elemento de la lista desplegable que usted configura aquí.

                  

Opción

Descripción

Etiqueta de grupo

Introduzca una frase que describa los elementos de la lista desplegable 
Ejemplo: Usted desea que los clientes escriban el servicio o producto por el cual se comunican con usted. Introduzca este texto como la etiqueta: Escriba el nombre del producto para el que necesita ayuda.

Opción predeterminada

Seleccione un elemento de la lista como preestablecido.

Opción

Por cada elemento de la lista que desee agregar, escriba una descripción.

Agregar más opciones

Si necesita incluir más de nueve opciones en el formulario de entrada, indique cuántas opciones más necesita.

Botón Guardar

Seleccione para guardar la opción.

Asignar un formulario para Dejar un mensaje en una cola


       
Paso 1  En la barra de navegación, seleccione Configuración > WebACD > Formulario para dejar un mensaje.
Paso 2  Seleccione la ficha Asignación.
Paso 3  En la columna Nombre de la cola, busque la cola que desea actualizar.
Paso 4  En la lista desplegable Formulario para dejar un mensaje, seleccione el formulario que desea asignar a la cola.
Paso 5  Seleccione Guardar.


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