Remote Support’u Yapılandırma

Document created by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
Version 1Show Document
  • View in full screen mode

Remote Support İndirme Seçeneklerini Ayarlama

Remote Support kullanmak için kullanıcılarınızın WebEx Destek Yöneticisi'ni indirmesi, yüklemesi ve yapılandırması gerekir. Varsayılan olarak, kullanıcılar Remote Support'a eriştiğinde otomatik olarak yüklenir ve güncellenir, ancak kullanıcıların yükleyiciyi gerektiğinde manuel olarak indirmesini ve çalıştırmasını sağlayabilirsiniz.

Kullanıcıların Remote Support istemcisini indirmek için ActiveX veya Java'yı kullanmasını seçebilirsiniz. Şunu seçerseniz:

  • Java: Remote Support bağımsız bir istemcide çalışır.

  • Active X: Remote Support web tarayıcısında çalışır, ancak kullanıcıların Active X tabanlı bağımsız istemcisini indirmesine ve kullanmasına da izin verebilirsiniz.

  • Şablon Klasör Çözümü (TFS): Şirketiniz ActiveX ve Java indirmelerine izin vermiyorsa, bu seçeneği kullanın


      
1. Adım  Yapılandırma > Support Center > Seçenekler öğesini seçin.
2. Adım            CSR Tercihleri bölümünde, aşağıdakilerden birini seçin:
  • ActiveX

  • Java istemcisi

  • Şablon Klasör Çözümü (TFS)

3. Adım  Active X'i seçtiyseniz ve bağımsız istemciyi etkinleştirmek istiyorsanız, Bağımsız istemci'yi seçin.
4. Adım            Güncelle'yi seçin.

Müşterilerin Aracı Seçmesine İzin Verme


      
1. Adım  Yapılandırma > Support Center > Seçenekler öğesini seçin.
2. Adım            Müşteri Tercihleri bölümünde, Kullanılabilir aracılar listesinden seçim yaparak müşterilerin bir oturuma katılmasına izin ver öğesini seçin.
3. Adım  Aracıların adlarıyla mı, yoksa ad ve soyadlarıyla mı listelenmelerini istediğinizi belirtin.
4. Adım            Güncelle'yi seçin.

Remote Support için Video Akışını Yapılandırma

Aracıların müşterilere sohbet oturumları sırasında canlı video akışları gönderme izni verebilmesi için bu özelliği ayarlayın.


1. Adım  Yapılandırma > Support Center > Seçenekler öğesini seçin.
2. Adım            Müşteri Tercihleri bölümünde, Müşterinin web kamerası video akışı göndermesine izin ver onay kutusunu seçin.

Remote Support Oturum Penceresini Özelleştirme

Müşterilerin ileti girmek için kullandığı Remote Support oturum penceresini (pano) özelleştirebilirsiniz. Formları istediğiniz renkler, yazı tipleri ve grafiklerle değiştirebilir, durum iletilerinin sözcüklerini değiştirebilir veya fotoğraf ekleyebilirsiniz.


           
1. Adım  Yapılandırma > Support Center > Markalama öğesini seçin.
2. Adım            Yeni Stil Oluştur'u seçin.
3. Adım  Bu yeni stil için bir ad girin.

En fazla 40 karakter girebilirsiniz; adda aşağıdaki karakterlerden herhangi birini kullanmayın:
% # ^ { } / \ * ? : | " @.

4. Adım  Pencerede görünen görüntüleri değiştirmek için Görüntüler sekmesini seçin.
5. Adım  Üstbilgiyi değiştirmek için Üstbilgi sekmesini seçin.
6. Adım  Panoda görünen durum iletilerini değiştirmek için İletiler sekmesini seçin ve Metin İletisi kutusundaki metni değiştirin.
7. Adım  Kullanılan yazı tiplerini ve renkleri değiştirmek için Yazı Tipleri ve Renkler sekmesini seçin.
8. Adım  Sonuçları görmek için Önizleme'yi seçin.
9. Adım            Kaydet'i seçin.

Yeni Stil Sekmeleri

Görüntüler Sekmesi

            

Şunu değiştirmek için...

Şu işlemi yapın...

WebEx logosu

WebEx logosunun yanındaki kutuyu işaretleyin.

CSR’nin fotoğrafı

          Aracı fotoğrafının yanındaki kutuyu işaretleyin. CSR'nin Profilim sayfasında kaydettiği fotoğraf, bu seçenek belirlendiğinde görünür.

Genel bir fotoğraf

          Genel fotoğrafın yanındaki kutuyu işaretleyin. CSR'nin Profilim sayfasında kaydettiği fotoğraf, bu seçenek belirlendiğinde görünür. Bilgisayarınızdan farklı bir fotoğraf yüklemek için CSR Fotoğrafı bölümünde Gözat'ı seçin, birini seçin ve ardından Dosya Yükle'yi seçin.

Not   

Yüklediğiniz fotoğraf, 130 x 130 pikselden uzun olmamalıdır.

Üstbilgi Sekmesi

                  

Şunu değiştirmek için...

Şu işlemi yapın...

Üstbilgi başlığı

          Üstbilgi başlığı seçeneğinde, pencere üstbilgi alanında görünmesini istediğiniz adı (en fazla 50 karakter) girin.

İpucu Metnin rengini değiştirmek için 9. adıma bakın.

Üstbilgi yüksekliği

          Üstbilgi yüksekliği seçeneğinde, istediğiniz piksel sayısını girin.

Üstbilgi türü

Üstbilgi türü seçeneğinde, Standart veya Özel'i seçin. Özel'i seçerseniz, HTML kodunuzu kutuya girin ve Özel Görüntüler kutusunda Yeni Görüntüler Yükle'yi seçin.

Üstbilgi görüntüsü

Görüntü yüklemek için Yükle simgesini seçin.

Kendi HTML ve görüntülerinizi kullanan üstbilgi

          Üstbilgi türü seçeneğinde, Özel'i seçin ve ardından:

Kutuya HTML kodunu girin.

HTML'nizde başvurulan görüntüleri yüklemek için Yeni Görüntüler Yükle'yi seçin.

Yazı Tipleri ve Renkler Sekmesi

                        

Şunu değiştirmek için...

Şu işlemi yapın...

Üstbilgi arkaplan rengi

          Üstbilgi arka plan rengi seçeneğinde, onaltılık renk değerini girin veya renk kutusunu ve paletteki bir rengi seçin.

Üstbilgi kenarlık rengi

          Üstbilgi kenarlık rengi seçeneğinde, onaltılık renk değerini girin veya renk kutusunu ve paletteki bir rengi seçin.

Üstbilgi kenarlık genişliği

Kenarlık Genişliği seçeneğinde, üst bilgiyi çevreleyen satırın genişliğini girin (kenarlık olmaması için "0" girin).

Üstbilgi başlık rengi

          Üstbilgi başlık rengi seçeneğinde, onaltılık renk değerini girin veya renk kutusunu ve paletteki bir rengi seçin.

Üstbilgi yazı tipi

          Yazı Tipi'nde, varsayılan ve alternatif yazı tipini, genişliği ve boyutu belirtmek için HTML kodunu girin. Örneğin:

font-family: verdana; font-size: 12px; font-weight: bold; padding-right: 12px; padding-top: 12px;

Arkaplan rengi

          Arka plan rengi (pano) ve Arka plan rengi (web sayfası) seçeneğinde, pano ve web sayfası için kullanılacak rengi belirtin; onaltılık renk değeri girin veya renk kutusunu seçip paletten bir renk seçin.

Metin renkleri

          Metni rengi (pano) ve Metin rengi (web sayfası) seçeneğinde, pano ve web sayfası için kullanılacak rengi belirtin; onaltılık renk değeri girin veya renk kutusunu seçip paletten bir renk seçin.

CSR Uygulamalarını Paylaşmak için Seçenekleri Belirtme

Bu seçenekleri, bireysel destek temsilcileri için kullanıcı hesaplarını düzenleyerek geçersiz kılabilirsiniz.


       
1. Adım  Yapılandırma > Support Center > Seçenekler öğesini seçin.
2. Adım  CSR Tercihleri bölümünde, CSR Panosu Özelleştirme bağlantısını seçin.
3. Adım  Paylaşılan uygulamaların nasıl göründüğünü belirtmek için aşağıdakilerden birini seçin:
  • Tam ekran - sığdırmak için ölçekle: Tam ekran görünümünde görüntüle

  • Tam ekran: Paylaşılan uygulamayı veya masaüstlerini görüntülemek için kullanılabilir tüm alanı kullanın.

  • Pencere - sığdırmak için ölçekle: Pencereyi doldurmak için genişletin.

  • Pencere: Paylaşılan bir uygulamanın veya masaüstünün, destek temsilcisinin veya müşterinin ekranındaki bir pencerede görüneceğini belirtir. Ancak, uygulamanın veya masaüstünün boyutu pencereyi doldurmak için genişlemez.

4. Adım  Paylaşılan uygulamaları görüntülemek için kullanılan rengin kalitesini belirtmek üzere aşağıdakilerden birini seçin:
  • 256 renk: Paylaşılan bir uygulamanın veya masaüstünün, görüntüleyicide ya da destek temsilcisinin veya müşterinin ekranında 256 renk olarak göründüğünü belirtir. Bu seçenek, uygulamaları veya masaüstlerini paylaşmak için Yüksek renk seçeneğine göre daha az bant genişliği gerektirir. Bu nedenle, bu seçenek müşteri destek oturumuna katılmak için çevirmeli bağlantı kullanıyorsa kullanışlı olur.

    Not   

    Bu seçenek belirlenirse, siteniz için varsayılan mod olarak Ekran Örnekleme görüntüleme modunu seçin.

  • Destek temsilcisi, CSR Panosunda Oturum sekmesini ve ardından Oturum Seçenekleri'ni belirterek destek oturumu sırasında görüntüleme modunu değiştirebilir.

  • Yüksek renk (16 bit): Paylaşılan bir uygulamanın veya masaüstünün, görüntüleyicide ya da destek temsilcisinin veya müşterinin ekranında 16 bit renk olarak göründüğünü belirtir. Bu seçenek, 256 renk seçeneğinden daha fazla bant genişliği gerektirir, ancak daha iyi görüntüleme kalitesi sağlar

5. Adım            Kaydet'i seçin.

Belge ve Web İçeriği Paylaşımı

Destek oturumlarınız sırasında belgeleri ve web içeriğini nasıl paylaşacağınızı belirtebilirsiniz:

  • Belge paylaşımı: kullanıcılar belgelerinizi (sunum, eğitim ve toplantı notları) görüntüleyebilir.

  • Web içeriği paylaşımı: kullanıcılar içeriğinizi (ses ve video) görüntüleyebilir.

  • Uzaktan yazdırma: kullanıcıların bilgisayarında bulunan bir belgeyi yerel yazıcınızda yazdırabilirsiniz.

Uzaktan yazdırma, Web ve Belge paylaşımı ile kullanılamaz.


      
1. Adım  Yapılandırma > Support Center > Seçenekler öğesini seçin.
2. Adım            CSR Tercihleri bölümünde, CSR Panosu Özelleştirme bağlantısını seçin.
3. Adım  İçerik paylaşımını belirtmek için aşağıdakilerden seçim yapın:
  • Web içeriği paylaşımı: Web içeriğini paylaşmak için bu seçeneği işaretleyin. Bu seçeneği işaretlediğinizde "Uzaktan yazdırma" seçeneğinin işareti kaldırılır. Varsayılan değer etkindir.

  • Belge paylaşımı: Belgeleri ve sunumları paylaşmak için bu seçeneği işaretleyin. Bu seçeneği işaretlediğinizde "Uzaktan yazdırma" seçeneğinin işareti kaldırılır. Varsayılan değer etkindir.

  • Uzaktan yazdırma: Kullanıcının bilgisayarındaki belgeleri yazıcınızda yazdırmak için bu onay kutusunu işaretleyin. Bu seçeneği işaretlediğinizde, "Belge paylaşımı" ve "Web içeriği paylaşımı" seçeneklerinin işareti kaldırılır. Varsayılan değer devre dışıdır.

4. Adım            Kaydet'i seçin.

CSR Oturumlarını Otomatik Olarak Kaydetme

Oturumlar sona erdiğinde, Remote Support kaydı belirttiğiniz bir konuma ve dosya adında belirtilen oturum sayısıyla kaydeder. SessionNumber.wrf.

Bu seçeneği etkinleştirirseniz, CSR'ler destek oturumları sırasında WebEx Kaydedici'yi manuel olarak başlatamaz.


        
1. Adım  Yapılandırma > Support Center > Seçenekler öğesini seçin.
2. Adım            CSR Tercihleri altında, CSR Panosu Özelleştirmesi bağlantısını seçin.
3. Adım  Bir toplantı başladığında otomatik olarak kayda başlamak için Toplantı başladığında otomatik olarak kaydı zorla'yı seçin.
4. Adım            Ağ tabanlı kayıt (NBR) veya Kaydı yerel bilgisayarda kaydet'i seçin.
5. Adım  Oturum kayıtlarının kaydedileceği konumu belirtin.
6. Adım            Kaydet'i seçin.

Sohbet Bağlamsal Geçişine İzin Verme

Bu özellik, yalnızca sitenizde sağlanıyorsa kullanılabilir. Varsayılan ayar kapalıdır.

Yalnızca iki katılımcının (toplantı sahibi ve katılımcı) olduğu Remote Support oturumlarında, sohbeti alan katılımcının adını giren ayarı açabilirsiniz:

  • Şuna gönder etiketi "Tüm Katılımcılar"dan belirli toplantı sahibine veya katılımcı adına geçer.

  • Gönderilen sohbet mesajlarının önüne "...Tüm Katılımcılara" yerine "... [katılımcı_adı]” adlı kişiye" gelir.


      
1. Adım  Yapılandırma > Support Center > Seçenekler öğesini seçin.
2. Adım            CSR Tercihleri altında, CSR Panosu Özelleştirmesi bağlantısını seçin.
3. Adım  "Tüm Katılımcılar"ı sohbeti alan katılımcının gerçek adıyla değiştirmek için Sohbet bağlamsal geçişine izin ver'i işaretleyin.
4. Adım            Kaydet'i seçin.

Etkin Olmayan Oturumları Otomatik Olarak Sonlandırma

Destek temsilcisi oturum sırasında belirli bir süre etkin olmazsa, Remote Support oturumu otomatik olarak sonlandırabilir. Oturum sona ermeden önce Remote Support, CSR oturumun devam ettirilmesini istemediği sürece CSR'yi oturumun otomatik olarak sona ereceğine ilişkin olarak uyarabilir.


       
1. Adım  Yapılandırma > Support Center > Seçenekler öğesini seçin.
2. Adım            CSR Tercihleri bölümünde, CSR Panosu Özelleştirme'yi seçin.
3. Adım            Özellikler bölümünde, Destek oturumu şu kadar süreden fazla boşta kalırsa aracıyı uyar öğesini seçin ve ardından oturumu sonlandırmadan önce beklenecek dakika sayısını girin.
4. Adım  CSR yanıt vermezse oturumu sonlandırmak için Aracı şu kadar süre geçtikten sonra yanıt vermezse oturumu otomatik olarak sonlandır'ı seçin ve ardından beklenecek dakika sayısını girin.
5. Adım            Kaydet'i seçin.

Müşteri Desteği Temsilcileri için Talimatları Özelleştirme

Remote Support, destek temsilcisinin müşterinin destek oturumuna katılmasına ve destek seçeneklerini kullanmasına yardımcı olmak için uygulayabileceği talimatlar sağlar. CSR'ler, CSR Panosunda Talimatlar bağlantısını seçerek bu talimatlara erişebilir.

Düz metin veya HTML formatlı talimatlarınızı başka bir uygulamada hazırlayabilir, ardından bunları bu sayfadaki kutuya kopyalayıp yapıştırabilirsiniz.


        
1. Adım  Yapılandırma > Support Center > Seçenekler öğesini seçin.
2. Adım            CSR Tercihleri bölümünde, CSR Panosu Özelleştirme'yi seçin.
3. Adım            Talimatlar bölümünde, Özel Talimatlar'ı seçin.
4. Adım  Aşağıdakilerden birini seçin:
  • Düz metin: talimatlar formatlanmaz. En fazla 2000 karakter girebilirsiniz.

  • HTML: Numaralandırılmış listeler ve madde işaretleri eklemek, metni hizalamak, yatay satırlar, arka plan ve HTML kodlama ile mümkün olan bir format eklemek için talimatları formatlayabilirsiniz. En fazla 4000 karakter girebilirsiniz.

  • Varsayılan talimatlar, Remote Support'un otomatik olarak destek oturum numarasıyla değiştirdiği %SessionID% değişkenini içerir. Bu değişkeni iletiden kaldırırsanız, kullanıcıların oturuma katılmadan önce oturum kimliğini girmesi gerekir. Bu nedenle, bu değişkeni özel talimatlarınıza dahil etmenizi öneririz.

5. Adım  Talimatlarınızı kutunun içine girin.
6. Adım            Kaydet'i seçin.


Attachments

    Outcomes