管理留言表

Document created by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
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留言表概觀

WebACD 在以下情況下向佇列中的客戶顯示留言表:
  • 當佇列關閉時(非工作時間)

  • 當無人有空來監控和處理佇列中的請求時

  • 當請求逾時時

WebACD 提供一個預設表格,您可以更新或編輯它。 此表格始終可用,並且被自動指定給任何您未對其指定表格的佇列。

WebACD 要求客戶提供其姓氏、名字和電子郵件地址。 您可能已將這些關於客戶的資訊(以及其它詳細資訊)儲存在檔案中。 如果您可以在傳送給伺服器的 HTML 中提供這些關於客戶的資訊,那麼便無需顯示這些欄位並要求客戶填寫。 您必須向 WebACD 提供正確的參數。

建立新的留言表


        
步驟 1  在導覽列上,選取設定 > WebACD > 留言表
步驟 2  選取建立新表格
步驟 3  在表格名稱欄位中,輸入新表的名稱。
步驟 4  選取要在表格中顯示的欄位並選取表格中的必填欄位。
步驟 5  (可選)若要新增新欄位,選取新增
步驟 6  (可選)若要變更欄位在報告中的顯示順序,選取變更順序

為留言表新增欄位

您可以自訂留言表以擷取真正需要的資訊。 您可以讓客戶提供關於在您的產品或服務中發現的故障或問題的詳細資訊。 您將留言表路由給最有資格接受該呼叫的人員。


      
步驟 1  在導覽列上,選取設定 > WebACD > 留言表
步驟 2  表格名稱欄中,選取要更新的表格的鏈結。
步驟 3  新增一個或多個欄位。

您可以新增以下格式的欄位

  • 文字方塊

  • 勾選方塊

  • 選項按鈕

  • 下拉清單

步驟 4  選取儲存

重新排列留言表上的欄位


        
步驟 1  在導覽列上,選取設定 > WebACD > 留言表
步驟 2  表格名稱欄中,選取要更新的表格的鏈結。
步驟 3  選取變更順序
步驟 4  變更順序頁上,選取要移動的欄位。
步驟 5  使用箭號上下移動欄位。
步驟 6  選取儲存

「建立新表格」頁選項

                        

選項

描述

表格名稱

輸入或編輯表格的名稱

勾選方塊

選取勾選方塊以在表格上顯示該欄位。

R(必填)

選取勾選方塊以要求在表格上填寫該欄位。

欄位

輸入以下必填資訊:

  • 電子郵件地址

  • 電話號碼

新增按鈕

選取以開啟可向表格新增欄位的頁面。

變更順序按鈕

選取以變更表格上的欄位的順序。

儲存按鈕

選取以儲存表格。

「編輯表格」頁選項

                        

選項

描述

表格名稱

輸入或編輯表格的名稱

勾選方塊

選取勾選方塊以在表格上顯示該欄位。

R(必填)

選取勾選方塊以要求在表格上填寫該欄位。

欄位

輸入以下必填資訊:

  • 電子郵件地址

  • 電話號碼

新增按鈕

選取以開啟可向表格新增欄位的頁面。

變更順序按鈕

選取以變更表格上的欄位的順序。

儲存按鈕

選取以儲存表格。

變更順序選項

               

選項

描述

表格欄位

反白顯示要移動的欄位。

向上箭號

向上移動表格上反白顯示的欄位。

向下箭號

向下移動表格上反白顯示的欄位。

儲存按鈕

選取以儲存順序。

文字方塊選項

客戶輸入有關困擾他們的故障或問題的自由描述。

                     

選項

描述

單行

選取以提供一行供客戶輸入資訊。

多行

選取以提供多行供客戶輸入資訊。

文字方塊標籤

輸入介紹該文字方塊的片語。 
範例: 您想讓客戶鍵入他們正在詢問的服務或產品。 輸入標籤文字: 鍵入您需要協助的產品名稱。

寬度

輸入客戶可在該文字方塊中輸入的字元數。

高度

輸入客戶可在該文字方塊中輸入的文字的行數。

儲存按鈕

選取以儲存選項。

勾選方塊選項

客戶可在您在此處設定的勾選方塊清單中選取一個或多個勾選方塊。

               

選項

描述

群組標籤

輸入描述勾選方塊清單的片語譬如: 您想讓客戶鍵入他們正在詢問的服務或產品。 輸入標籤文字: 鍵入您需要協助的產品名稱。

勾選方塊

對於要新增的每個勾選方塊,鍵入描述並選擇要將此勾選方塊預設為選取(勾選)還是清除(空白)。

新增附加勾選方塊

如果必須在入口登記表上包含 9 個以上的勾選方塊,請選取還需要新增多少勾選方塊。

儲存按鈕

選取以儲存選項。

選項按鈕選項

客戶可在您在此處設定的選項清單中選取一個選項。

                  

選項

描述

群組標籤

輸入描述選項清單的片語譬如: 您想讓客戶鍵入他們正在詢問的服務或產品。 輸入標籤文字: 鍵入您需要協助的產品名稱。

預設選項

選取一個選項作為預設。

選項

對於要新增的每個選項,鍵入描述。

新增附加選項

如果必須在入口登記表上包含 9 個以上的選項,請選取還需要新增多少選項。

儲存按鈕

選取以儲存選項。

下拉清單選項

客戶可在您在此處設定的下拉清單中選取一個項目。

                  

選項

描述

群組標籤

輸入描述下拉清單中的項目的片語。 
範例: 您想讓客戶鍵入他們正在詢問的服務或產品。 輸入標籤文字: 鍵入您需要協助的產品名稱。

預設選項

選取一個清單項作為預設。

選項

對於要新增的每個清單項,鍵入描述。

新增附加選項

如果必須在入口登記表上包含 9 個以上的選項,請選取還需要新增多少選項。

儲存按鈕

選取以儲存選項。

將留言表指定給佇列


       
步驟 1  在導覽列上,選取設定 > WebACD > 留言表
步驟 2  選取指定標籤。
步驟 3  佇列名稱欄中,找到要更新的佇列。
步驟 4  留言表下拉清單中,選取要指定給該佇列的表格。
步驟 5  選取儲存


Attachments

    Outcomes