메시지 남기기 양식 관리

Document created by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
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메시지 남기기 양식 개요

WebACD는 대기열에 있는 고객에게 다음의 경우에 메시지 남기기 양식을 표시합니다.
  • 대기열이 닫혀 있을 때 (몇 시간 후)

  • 대기열에 있는 요청을 모니터하고 처리할 수 있는 사람이 없을 때

  • 요청 시간이 초과되는 경우

WebACD는 기본 양식을 제공하며, 업데이트 또는 편집할 수 있습니다. 이 양식은 항상 사용할 수 있으며, 양식을 지정하지 않은 모든 대기열에 자동으로 지정됩니다.

WebACD는 고객이 이름, 성 및 이메일 주소를 제공하도록 요구합니다. 고객이 프로필에 저장한 해당 정보(및 기타 세부 사항)를 이미 갖고 있을 수도 있습니다. 서버에 발송하는 고객에 대한 이 정보를 HTML 형식으로 제공할 수 있는 경우엔 해당 필드를 표시하고 고객이 기입하도록 요청할 필요가 없습니다. WebACD에 올바른 파라미터를 제공합니다.

새로운 메시지 남기기 양식 만들기


        
단계 1  네비게이션 바에서 구성 > WebACD > 메시지 남기기 양식을 선택합니다.
단계 2  새 양식 만들기를 선택합니다.
단계 3  양식 이름 필드에 새로운 양식의 이름을 입력합니다.
단계 4  양식에 표시할 필드를 체크하고 양식에서 필수로 요구할 필드를 체크합니다.
단계 5  (선택 사항) 새 필드를 추가하려면 새로 추가를 선택합니다.
단계 6  (선택 사항) 양식에 나타나는 필드의 순서를 변경하려면 순서 변경을 선택합니다.

메시지 남기기 양식에 새로운 필드 추가

메시지 남기기 양식을 맞춤화하여 정확히 필요한 정보를 얻을 수 있습니다. 고객이 제품 또는 서비스에서 발견한 문제에 대한 자세한 정보를 제공하도록 할 수 있습니다. 전화에 응답하는 데 가장 적합한 상대방에게 메시지 양식을 라우트합니다.


      
단계 1  네비게이션 바에서 구성 > WebACD > 메시지 남기기 양식을 선택합니다.
단계 2  양식 이름 열에서 업데이트할 양식의 링크를 선택합니다.
단계 3  한 개 이상의 새로운 필드를 추가합니다.

다음 양식으로 새로운 필드를 추가할 수 있습니다.

  • 텍스트 박스

  • 체크 박스

  • 옵션 버튼

  • 드롭다운 목록

단계 4  저장을 선택합니다.

메시지 남기기 양식의 필드 재배열


        
단계 1  네비게이션 바에서 구성 > WebACD > 메시지 남기기 양식을 선택합니다.
단계 2  양식 이름 열에서 업데이트할 양식의 링크를 선택합니다.
단계 3  순서 변경을 선택합니다.
단계 4  순서 변경 페이지에서 이동할 필드를 선택합니다.
단계 5  화살표를 사용하여 필드를 위 또는 아래로 이동합니다.
단계 6  저장을 선택합니다.

새 양식 작성 페이지 옵션

                        

옵션

설명

양식 이름

양식의 이름을 입력하거나 편집합니다.

체크 박스

양식에 필드를 표시하려면 체크 박스를 선택합니다.

R (필수)

양식에 필수로 기입할 필드를 요구하려면 체크 박스를 선택합니다.

필드

다음 필수 정보를 입력합니다.

  • 이름

  • 이메일 주소

  • 전화 번호

새로 추가 버튼

양식에 새 필드를 추가할 수 있도록 하는 페이지를 열려면 선택합니다.

순서 변경 버튼

양식에서 필드의 순서를 변경하려면 선택합니다.

저장 버튼

양식을 저장하려면 선택합니다.

양식 편집 페이지 옵션

                        

옵션

설명

양식 이름

양식의 이름을 입력하거나 편집합니다.

체크 박스

양식에 필드를 표시하려면 체크 박스를 선택합니다.

R (필수)

양식에 필수로 기입할 필드를 요구하려면 체크 박스를 선택합니다.

필드

다음 필수 정보를 입력합니다.

  • 이름

  • 이메일 주소

  • 전화 번호

새로 추가 버튼

양식에 새 필드를 추가할 수 있도록 하는 페이지를 열려면 선택합니다.

순서 변경 버튼

양식에서 필드의 순서를 변경하려면 선택합니다.

저장 버튼

양식을 저장하려면 선택합니다.

순서 변경 옵션

               

옵션

설명

양식 필드

이동할 필드를 하이라이트합니다.

위로 화살표

양식에서 하이라이트한 필드를 위로 이동합니다.

아래로 화살표

양식에서 하이라이트한 필드를 아래로 이동합니다.

저장 버튼

순서를 저장하려면 선택합니다.

텍스트 박스 옵션

고객이 고려하는 문제의 설명을 자유롭게 입력합니다.

                     

옵션

설명

한 줄

고객이 입력할 수 있는 정보를 한 줄로 제공하려면 선택합니다.

여러 줄

고객이 입력할 수 있는 정보를 두 줄 이상으로 제공하려면 선택합니다.

텍스트 상자 레이블

텍스트 상자를 소개하는 구절을 입력합니다. 
: 고객이 귀하에게 문의하는 제품 또는 서비스를 입력하도록 하고 싶습니다. 다음 텍스트를 레이블에 입력합니다. 다음: 지원이 필요한 제품의 이름을 입력하십시오.

고객이 텍스트 상자에 입력할 수 있는 문자 수를 입력합니다.

높이

고객이 텍스트 상자에 입력할 수 있는 텍스트 줄의 수를 입력합니다.

저장 버튼

옵션을 저장하려면 선택합니다.

체크 박스 옵션

고객은 여기에서 설정한 상자 목록에서 한 개 이상의 체크 박스를 선택합니다.

               

옵션

설명

그룹 레이블

체크 박스의 목록을 설명하는 구절을 입력합니다. : 고객이 귀하에게 문의하는 제품 또는 서비스를 입력하도록 하고 싶습니다. 다음 텍스트를 레이블에 입력합니다. 다음: 지원이 필요한 제품의 이름을 입력하십시오.

체크 박스

추가할 각 체크 박스에 대해 설명을 입력하고 이 체크 박스를 선택함(체크됨) 또는 선택하지 않음(비워둠)으로 미리 설정할지 선택합니다.

다른 체크 박스 추가

입력 양식에 9개 이상의 체크 박스를 포함하도록 하려면 추가로 필요한 체크 박스 수를 선택합니다.

저장 버튼

옵션을 저장하려면 선택합니다.

옵션 버튼 옵션

고객은 여기에서 설정한 옵션의 목록에서 한 옵션을 선택합니다.

                  

옵션

설명

그룹 레이블

옵션의 목록을 설명하는 구절을 입력합니다. : 고객이 귀하에게 문의하는 제품 또는 서비스를 입력하도록 하고 싶습니다. 다음 텍스트를 레이블에 입력합니다. 다음: 지원이 필요한 제품의 이름을 입력하십시오.

기본 선택

미리 설정한 옵션을 선택합니다.

선택

추가할 각 옵션에 대해 설명을 입력합니다.

다른 선택 사항 추가

입력 양식에 9개 이상의 옵션을 포함하도록 하려면 추가로 필요한 옵션 수를 선택합니다.

저장 버튼

옵션을 저장하려면 선택합니다.

드롭다운 목록 옵션

고객은 여기에 설정한 드롭다운 목록에서 한 개의 항목을 선택합니다.

                  

옵션

설명

그룹 레이블

드롭다운 목록에 항목을 설명하는 구절을 입력합니다. 
: 고객이 귀하에게 문의하는 제품 또는 서비스를 입력하도록 하고 싶습니다. 다음 텍스트를 레이블에 입력합니다. 다음: 지원이 필요한 제품의 이름을 입력하십시오.

기본 선택

미리 설정한 목록 항목을 선택합니다.

선택

추가할 각 목록 항목에 대해 설명을 입력합니다.

다른 선택 사항 추가

입력 양식에 9개 이상의 옵션을 포함하도록 하려면 추가로 필요한 옵션 수를 선택합니다.

저장 버튼

옵션을 저장하려면 선택합니다.

대기열에 메시지 남기기 양식 지정


       
단계 1  네비게이션 바에서 구성 > WebACD > 메시지 남기기 양식을 선택합니다.
단계 2  할당 탭을 선택합니다.
단계 3  대기열 이름 열에서 업데이트할 대기열을 찾습니다.
단계 4  메시지 남기기 양식 드롭다운 목록에서 대기열에 지정할 양식을 선택합니다.
단계 5  저장을 선택합니다.


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