Gerenciar formulários para deixar mensagem

Document created by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
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Visão geral dos formulários para deixar mensagem

O WebACD exibe o formulário para deixar mensagem para os clientes em uma fila:
  • Quando a fila for fechada (depois de horas)

  • Quando ninguém estiver disponível para monitorar e lidar com as solicitações na fila

  • Quando a solicitação expirar

O WebACD fornece um formulário padrão que você pode atualizar ou editar. Este formulário está sempre disponível e é atribuído automaticamente a qualquer fila para a qual você não atribuiu um formulário.

O WebACD requer que o cliente forneça seu primeiro nome, sobrenome e endereço de e-mail. Você já pode tê-los (e outros detalhes) sobre um cliente armazenado em um perfil. Se você pode fornecer estas informações sobre o cliente no HTML que você envia para o servidor, você não deve exibir esses campos e exigir que o cliente os preencha. Forneça os parâmetros corretos para o WebACD.

Criar um novo formulário para deixar mensagem


        
Etapa 1  Na barra de navegação, selecione Configuração > WebACD > Deixar formulário para deixar mensagem.
Etapa 2  Clique em Criar novo formulário.
Etapa 3  No campo Nome do formulário, insira um nome para o novo formulário.
Etapa 4  Confira os campos a serem exibidos no formulário e, em seguida, marque os campos para requerer o formulário.
Etapa 5  (Opcional) Para adicionar um novo campo, selecione Adicionar novo.
Etapa 6  (Opcional) Para alterar a ordem em que os campos aparecem no formulário, selecione Alterar ordem.

Adicionar novos campos ao formulário para deixar mensagem

Você pode adaptar o formulário de deixar mensagem para capturar exatamente as informações que você necessitar. Você pode pedir aos clientes que forneçam detalhes sobre o problema ou dúvidas encontradas no seu produto ou serviço. Você encaminha os formulários de mensagens para a pessoa melhor equipada para receber a chamada.


      
Etapa 1  Na barra de navegação, selecione Configuração > WebACD > Deixar formulário para deixar mensagem.
Etapa 2  Na coluna Nome do formulário, selecione o link para o formulário que você deseja atualizar.
Etapa 3  Adicione um ou mais novos campos:

Você pode adicionar novos campos no formulário de

  • Caixas de Texto

  • Caixas de seleção

  • Botões de opção

  • Listas suspensas

Etapa 4  Selecione Salvar.

Reorganizar campos no formulário para deixar mensagem


        
Etapa 1  Na barra de navegação, selecione Configuração > WebACD > Deixar formulário para deixar mensagem.
Etapa 2  Na coluna Nome do formulário, selecione o link para o formulário que você deseja atualizar.
Etapa 3  Clique em Alterar pedido.
Etapa 4  Na página Alterar ordem, selecione um campo que você deseja mover.
Etapa 5  Use as setas para mover o campo para cima ou para baixo.
Etapa 6  Selecione Salvar.

Opções da página Criar novo formulário

                        

Opção

Descrição

Nome do formulário

Inserir ou editar a nome do formulário

Caixa de seleção

Clique na caixa de seleção para exibir o campo no formulário.

N (Necessário)

Clique na caixa de seleção para exibir que o campo seja preenchido no formulário.

Campos

Insira as seguintes informações obrigatórias:

  • Primeiro nome

  • Sobrenome

  • Endereço de e-mail

  • Número de telefone

Botão Adicionar novo

Clique para abrir uma página onde você pode adicionar novos campos ao formulário.

Botão Alterar ordem

Clique para alterar a ordem dos campos no formulário.

Botão Salvar

Clique para salvar o formulário.

Editar opções da página de formulários

                        

Opção

Descrição

Nome do formulário

Inserir ou editar a nome do formulário

Caixa de seleção

Clique na caixa de seleção para exibir o campo no formulário.

N (Necessário)

Clique na caixa de seleção para exibir que o campo seja preenchido no formulário.

Campos

Insira as seguintes informações obrigatórias:

  • Primeiro nome

  • Sobrenome

  • Endereço de e-mail

  • Número de telefone

Botão Adicionar novo

Clique para abrir uma página onde você pode adicionar novos campos ao formulário.

Botão Alterar ordem

Clique para alterar a ordem dos campos no formulário.

Botão Salvar

Clique para salvar o formulário.

Opções alterar ordem

               

Opção

Descrição

Campos do formulário

Destaque o campo que você deseja mover.

Seta para cima

Mova o campo destacado para cima no formulário.

Seta para baixo

Mova o campo destacado para baixo no formulário.

Botão Salvar

Clique para salvar a ordem.

Opções de caixa de texto

Os clientes inserem uma descrição de forma livre do problema ou questão que lhes diz respeito.

                     

Opção

Descrição

Única linha

Selecione para fornecer uma linha para que os clientes insiram informações.

Várias linhas

Selecione para fornecer mais de uma linha para que os clientes insiram informações.

Rótulo de caixa de texto

Insira uma frase que introduz a caixa de texto. 
Exemplo: você quer que os clientes digitem o serviço ou o produto sobre os quais eles estão entrando em contato com você. Insira este texto como o rótulo: digite o nome do produto que você precisa de ajuda.

Largura

Insira o número de caracteres que os clientes podem inserir na caixa de texto.

Altura

Insira o número de linhas de texto que os clientes podem inserir na caixa de texto.

Botão Salvar

Clique para salvar a opção.

Opções de caixas de seleção

Os clientes selecionam uma ou mais caixas de seleção na lista de caixas que você configurar aqui.

               

Opção

Descrição

Rótulo do grupo

Insira uma frase que descreva a lista de caixas de seleção Exemplo: você quer que os clientes digitem o serviço ou o produto sobre os quais eles estão entrando em contato com você. Insira este texto como o rótulo: digite o nome do produto que você precisa de ajuda.

Caixa de seleção

Para cada caixa de seleção que você deseja adicionar, digite uma descrição e selecione se você deseja que esta caixa de seleção seja pré-definida como selecionada (marcada) ou limpa (em branco).

Adicionar caixas de seleção adicionais

Se você precisar incluir mais do que nove caixas de seleção no formulário de entrada, selecione quantas caixas de seleção a mais você precisar.

Botão Salvar

Clique para salvar a opção.

Opções de botão de opção

Os clientes selecionam uma opção na lista de opções que você configura aqui.

                  

Opção

Descrição

Rótulo do grupo

Insira uma frase que descreva a lista de opções Exemplo: você quer que os clientes digitem o serviço ou o produto sobre os quais eles estão entrando em contato com você. Insira este texto como o rótulo: digite o nome do produto que você precisa de ajuda.

Opção padrão

Selecione uma opção como a predefinida.

Escolha

Para cada opção que você deseja adicionar, digite uma descrição.

Adicionar escolhas adicionais

Se você precisar incluir mais do que nove opções no formulário de entrada, selecione quantas opções a mais você precisar.

Botão Salvar

Clique para salvar a opção.

Opções da lista suspensa

Os clientes selecionam um item na lista suspensa que você configura aqui

                  

Opção

Descrição

Rótulo do grupo

Insira uma frase que descreva os itens da lista suspensa. 
Exemplo: você quer que os clientes digitem o serviço ou o produto sobre os quais eles estão entrando em contato com você. Insira este texto como o rótulo: digite o nome do produto que você precisa de ajuda.

Opção padrão

Selecione um item da lista como a predefinida.

Escolha

Para cada item da lista que você desejar adicionar, digite uma descrição

Adicionar escolhas adicionais

Se você precisar incluir mais do que nove opções no formulário de entrada, selecione quantas opções a mais você precisar.

Botão Salvar

Clique para salvar a opção.

Atribuir um formulário para deixar mensagem a uma fila


       
Etapa 1  Na barra de navegação, selecione Configuração > WebACD > Deixar formulário para deixar mensagem.
Etapa 2  Clique na guia Atribuição.
Etapa 3  Na coluna Nome da fila, localize a fila que você deseja atualizar.
Etapa 4  Na lista suspensa Formulário para deixar mensagem, selecione o formulário que você deseja atribuir à fila.
Etapa 5  Selecione Salvar.


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    Outcomes