WebACD Kuyruklarını Yönetme

Document created by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
Version 1Show Document
  • View in full screen mode

Yeni Kuyruk Oluşturma


              
1. Adım  Navigasyon çubuğunda Yapılandırma > WebACD > Kuyruklar’ı seçin.
2. Adım  Şunun için yeni kuyruk oluştur açılır listesinde, Remote Support veya Meeting Center'ı seçin.
3. Adım            Oluştur'u seçin.
4. Adım  Yapılandırma sekmesini seçin ve ardından gerekli bilgileri girin.
5. Adım  Sayfanın en altındaki İleri öğesini veya Kullanıcılar sekmesini seçin.
6. Adım  Kullanıcılar sekmesinde gerekli bilgileri girin.
7. Adım  Sayfanın en altındaki İleri öğesini veya Giriş Formu sekmesini seçin.
8. Adım  Giriş Formu sekmesinde gerekli bilgileri girin.
9. Adım  Sayfanın en altındaki İleri öğesini veya Giriş Bağlantısı sekmesini seçin.
10. Adım  Kuyruk açıldığında görüntülenecek bir düğme ve kuyruk kapatıldığında görüntülenecek bir düğme seçin.
11. Adım  Sayfanın en altındaki İleri öğesini veya Kurallar sekmesini seçin.
12. Adım  Kurallar ayarlamak istiyorsanız Evet'i seçin. Aksi takdirde, Hayır, belki daha sonra öğesini ve ardından Son'u seçin.

Yapılandırma Sekmesindeki Seçenekler

                                                                            

Seçenek

Açıklama

Kuyruk Bilgileri

Hizmet

WebACD, sizin için WebEx hizmetinin adını görüntüler

Name

Bu kuyruk için açıklayıcı bir ad girin. Bu ad, kuyruk listesinde görüntülenir.

Açıklama

Kuyruğun kısa bir açıklamasını girin.

Kuyruk Ayarları

Özellikler

  • Müşteriden oturum başladığında iste

    Listeden uygulama veya masaüstü paylaşımı, ortak tarama tam kontrolü ya da yalnızca görüntülemeyi seçin.

  • Oturum başladığında aşağıdaki URL'yi açın

    Zaman kazanmak için WebACD'nin oturum başladığında seçtiğiniz bir web sitesini görüntülemesini sağlayabilirsiniz. URL'yi buraya girin.

  • Bu kuyruk için sesli çağrıyı (VoIP) otomatik olarak başlat

    Bu kuyruk için otomatik olarak sesli çağrı başlatın.

  • Teknik Destek özelliklerini etkinleştir

    Bu kuyruktaki müşteriler için Sistem bilgileri, Müşteri komutları, Yeniden başlat ve Farklı kullanıcı olarak oturum aç özelliklerini dahil edin. Bu kuyruk için Yalnızca Müşteri Hizmetleri yapılandırmasını kullanmak üzere işaretini kaldırın.

Müşteri beklerken.

  • Sohbet penceresinde müşterinin kuyruktaki konumunu göster

    Sohbet penceresinde müşterinin kuyruktaki konumunu görüntüleyin.

  • Müşterinin sohbet penceresinde tahmini bekleme süresini göster

    Müşteri için tahmini kuyrukta bekleme süresini görüntüleyin.

Çalışma Saati

Açık

Kuyruk istekleri günde 24 saat kabul edecek şekilde önceden ayarlanır.

Şurada aç

"Saatleri belirtmeme izin ver" seçeneğini belirlerseniz, belirli günleri ve çalışma saatlerini seçebilirsiniz.

Kuyruk saat dilimi

Sohbet mesajlarınız zaman damgaları için bu saat dilimini kullanır.

Dağıtım İste

Dağıtım iste

Herkes: Çağrıyı almak için önceden ayarlanmış sıra yok

En Çok Boşta Olan: En uzun süre işlem yapmayan kişi sonraki isteği alır

Dönüşümlü: Çağrılar, kullanıcılara önceden ayarlanmış sıraya göre dağıtılır.

Yükseltme eşiği

Tüm kuyruk türleri için:

  • Çağrı tüm aracılara sunulmadan önce geçmesi gereken saniye sayısını ayarlayabilirsiniz.

  • 60 saniye, geçen sürenin önceden ayarlanmış uzunluğudur. Daha uzun veya kısa bir zaman dilimi (30 ila 999 saniye arasında) girebilirsiniz.

Seçenekler

Onay kutusunu seçin: Aracıların bekleyen müşteriler listesinden belirli bir arayanı seçmesi için "Kullanıcıların kuyruktaki belirli kullanıcıları seçmesine izin ver".

Bekleme Bildirimi

Bekleme eşiği

  • Aracılar bilgilendirmeden (e-posta iletisi veya telefon çağrısıyla) önce müşterinin bekleyeceği dakika sayısını ayarlayabilirsiniz.

  • 2 dakika, bekleme süresinin önceden ayarlanmış uzunluğudur. Daha uzun veya kısa bir zaman dilimi (1 ila 99 dakika arasında) girebilirsiniz.

Bildirim seçenekleri

E-postayı şuraya gönder: E-posta bildirimi almak istediğiniz kişilerin e-posta adreslerini girin. Zaman kazanmak için Kullanıcı Listesi düğmesini seçin ve listeden adresleri seçin.

İleti Bırakma Eşiği

İleti bırakma formu

Müşterilerin ekibiniz için ileti bırakmak üzere kullanmasını istediğiniz formu seçin.

Bekleme eşiği

  • E-posta iletisi seçtiğiniz aracılar listesine gönderilmeden önce geçmesi gereken dakika sayısını ayarlayabilirsiniz.

  • 5 dakika, bekleme süresinin önceden ayarlanmış uzunluğudur. Daha uzun veya kısa bir zaman dilimi (1 ila 99 dakika arasında) girebilirsiniz. Ayarladığınız zamanın uzunluğu zaman aşımları için de aralık olarak kullanılır.

Bildirim seçenekleri

E-postayı şuraya gönder: Müşteri e-posta formu gönderdiğinde bilgilendirmek istediğiniz kişilerin e-posta adreslerini girin. Zaman kazanmak için Kullanıcı Listesi düğmesini seçin ve listeden adresleri seçin.

Form iletme

Tamamlanan formları şuraya gönder: E-posta bildirimi almak istediğiniz kişilerin e-posta adreslerini girin. Zaman kazanmak için Kullanıcı Listesi düğmesini seçin ve listeden adresleri seçin

Kapatma Eşiği

  • Kuyruk kapanmadan önce kuyrukta bekleyebilecek maksimum müşteri sayısını ayarlayabilirsiniz.

  • 200, bekleyen müşterilerin varsayılan sayısıdır. Daha büyük veya daha küçük bir sayı (50 ila 999 dakika arasında) girebilirsiniz.

Kullanılamaz Eşiği

  • WebACD'nin aracıdan durumunu "Kullanılamaz" olarak ayarlamasını istemeden önce geçmesi gereken saniye sayısını ayarlayabilirsiniz.

  • 30 saniye, bekleme süresinin varsayılan uzunluğudur. Daha uzun veya kısa bir zaman dilimi (30 ila 120 saniye arasında) girebilirsiniz.

Kullanıcılar Sekmesindeki Seçenekler

Bu kuyruğa atanan aracıların listesinde kullanıcı ekleyip kaldırın.

                     

Seçenek

Açıklama

Ara

Belirli bir kullanıcıyı bulmak için kutuya e-postayı veya adı (ya da adın bir kısmını) yazın. Sonuçlar, Arama Sonuçları kutusunda görünür.

E-posta adresine göre de arama yapabilirsiniz.

Tümünü Göster

Tüm kullanıcıların adlarını görüntülemek için Tümünü Göster'i seçin.

Ata

Arama Sonuçları kutusunda, bir ad seçin ve bu kullanıcıyı bu kuyruğa atanan kullanıcıların listesine eklemek için Ata'yı seçin.

Bir kerede birkaç ad seçmek için Ctrl + tuşlarını kullanın.

Çıkar

Kuyruğa Atandı kutusunda, bir ad seçin ve bu kullanıcıyı bu kuyruğa atanan aracıların listesinden kaldırmak için Kaldır'ı seçin.

Bir kerede birkaç ad seçmek için Ctrl + tuşlarını kullanın.

Tümünü Seç

Tüm kullanıcıları seçmek isterseniz, Tümünü Seç onay kutusunu seçerek zaman kazanabilirsiniz.

Diğer seçeneği ayarla

Bu kuyruğa tüm kullanıcılara otomatik olarak atamak isterseniz, Tüm kullanıcıları bu kuyruğa otomatik olarak ata onay kutusunu seçin.

Giriş Formu Sekmesindeki Seçenekler

Giriş Formu sekmesinde seçtiğiniz veya eklediğiniz alanlar, müşterilerin destek istediğinde gönderdikleri formlarda görünür. WebACD, Giriş Formu sekmesinde bu alanları sağlar:
  • Ad

  • Soyadı

  • E-posta adresi

  • Telefon numarası

WebACD, müşterinin adını, soyadını ve e-posta adresini sağlamasını gerektirir. Müşteri hakkındaki bu bilgileri (ve diğer ayrıntıları) zaten bir profilde depoluyor olabilirsiniz. Müşteri hakkındaki bu bilgileri sunucuya gönderdiğiniz HTML'de sunarsanız, bu alanları görüntülemenize ve müşterinin bunları doldurmasını gerekli kılmanıza gerek kalmaz. WebACD'ye doğru parametreleri sağlayın.

Yönlendirme istekleri için kurallar ayarlarsanız, bu alan adlarını daha sonra da kullanabilirsiniz. İstekleri belirli aracılara yönlendirmek için müşterinin bu formda sağladığı bilgileri temel alarak kurallar ayarlayın. Daha sonra, müşteriler tarafından bildirilen sorunları ve destek kuruluşunuzun üyeleri tarafından verilen yanıtları takip etmek için raporlar oluşturun.

Örnek: Destek grubunuz, Bay City Software'in müşterilerine destek verir. Oturum açma hakkındaki genel çağrıları, hesap sorunlarını, vb.'ni yönetirsiniz. Grup, yazılım paketinin kuruluş sürümünde üç hizmet hakkındaki soruları da ele alır:

  • İnsan kaynakları

  • Finans

  • Araştırma

Giriş formuna, müşterinin sorunu daraltmasına yardımcı olacak alanlar ekleyebilirsiniz. WebACD'nin bu seçenekleri müşterilere nasıl görüntülediğini seçersiniz.

  • Metin kutusunda

  • Onay kutuları olarak

  • Seçenek düğmeleri olarak

  • Açılır listede


İpucu


İlerisini planlayın ve alanları dikkatlice seçin.


Giriş Bağlantısı Sekmesindeki Seçenekler

            

Seçenek

Açıklama

Kuyruk Açıldığında gösterilecek Düğmeyi Seçin

Kuyruk açıldığında web sayfanızdan desteğe bağlantı oluşturmak için kullanılacak düğme stilini seçin.

Kuyruk Kapatıldığında gösterilecek Düğmeyi Seçin

Kuyruk kapatıldığında web sayfanızdan desteğe bağlantı oluşturmak için kullanılacak düğme stilini seçin.

HTML Kodu

Bu kodu web sitenize kopyalayıp yapıştırın. Bu kod, düğmeler için seçtiğiniz görüntüleri içerir.
Şirketinizin logosuna veya markalamasına sahip düğmeler kullanmayı tercih ediyorsanız, HTML kodundaki görüntü dosyalarının referanslarını görüntülerinizin adlarıyla değiştirebilirsiniz.

Kurallar Sekmesindeki Seçenekler

Aracıları, belirli bir hizmet veya özellikler kümesi hakkındaki soruları yanıtlamaları için atayabilirsiniz. Örneğin, destek ekibiniz aşağıdaki konu başlıklarıyla ilgili soruları ele alır:
  • General hesap sorunları

  • İnsan kaynakları hizmeti

  • Finans hizmeti

Tüm aracıları genel hesap sorularını, seçilen aracıları insan kaynakları hizmetinizle ilgili soruları ve başka bir grubu da finans hizmetiyle ilgili soruları ele alacak şekilde atayabilirsiniz. Müşteri isteklerini en uygun aracılara veya kuyruklara yönlendirmek için kurallar ayarlarsanız.

İki tür kural ayarlayabilirsiniz:
  • Yönlendirme kuralları: İstekleri belirli aracılara yönlendirme kuralları

  • Atama kuralları: İstekleri başka kuyruklara yönlendirme kuralları

Yönlendirme kuralları ve atama kuralları birlikte kullanılamaz; yani bir kuyruk için yönlendirme kuralı belirtirseniz, aynı kuyruk için atama kuralı belirtemezsiniz.

                  

Seçenek

Açıklama

Evet

Yeni kuyruklarda bir veya daha fazla kural eklemek için Evet'i seçin.

Hayır

Yeni kuyruklarda o anda kurallar ayarlamak istemiyorsanız Hayır'ı seçin.

Yeni Kural Oluştur

Mevcut kuyruklarda yeni bir kural eklemek için Yeni Kural Oluştur'u seçin.

Kuralı Düzenle

Mevcut kuyruklarda mevcut bir kuralı değiştirmek için Kuralı Düzenle'yi seçin.

Atama Kuralı Oluştur

Yeni atama kuralı eklemek için bunu seçin.

Yönlendirme Kurallarını Kullanma


            
1. Adım  Navigasyon çubuğunda Yapılandırma > WebACD > Kuyruklar’ı seçin.
2. Adım  Kuyruk Adı sütununda, yönlendirme kuralları oluşturmak istediğiniz kuyruğun bağlantısını seçin.
3. Adım  Kurallar sekmesini seçin.
4. Adım  Yeni Kural Oluştur'u seçin veya mevcut kuyruktan bir kuralı seçerek düzenleyin.
5. Adım  “EĞER" ifadesi ayarlayın.
  1. İlk açılır listeden bir sözcük veya ifade seçin. Liste giriş formunda görüntülenen tüm alan adlarını içerir (örneğin, ad, soyadı, telefon numarası ve oluşturduğunuz tüm alanlar).
  2. İkinci açılır listeden bir koşul seçin (örneğin, içerir, küçüktür veya büyüktür).
  3. Bu "EĞER" ifadesini tamamlamak için üçüncü açılır listeye metin girin.
  4. Listelerden seçim yapın ve metni buraya girin.
6. Adım  (İsteğe bağlı) Daha fazla "EĞER" ifadesi eklemek için Artı düğmesini seçin.
7. Adım  "SONRA şuna ata" ifadesini ayarlayın.
  • Belirli aracıyı atamak için e-posta adresini yazın veya adresi bulmak için adres defterini kullanın.
  • Tüm kuyruk aracılarına atamak için açılır listeden Kuyruk'u seçin.
8. Adım  (İsteğe bağlı) BAŞKA EĞER koşulu ekle düğmesini seçerek "BAŞKA EĞER" ifadesini ayarlayın.
9. Adım  "EĞER" ifadeleri için yaptığınız gibi koşulları ve diğer öğeleri seçin.
10. Adım  Tüm ifadeleri ve koşulları ayarladıktan sonra, Kaydet'i seçin.

WebACD, kuyruğa atanan tüm aracılar için geçerli olan son "Başka" ifadesini sağlar.


Atama Kurallarını Kullanma

Atama kuralları, müşteri isteklerini otomatik olarak belirtilen kuyruklara atar. Bu isteklerin alınması için belirtilen kuyruklara "alt kuyruklar" denir.

Kurallar sekmesindeki alanları müşteri isteklerini belirli alt kuyruklara yönlendirmek için kullanabilirsiniz.


         
1. Adım  Navigasyon çubuğunda Yapılandırma > WebACD > Kuyruklar’ı seçin.
2. Adım  Kuyruk Adı sütununda, atama kuralları oluşturmak istediğiniz kuyruğun bağlantısını seçin.
3. Adım  Kurallar sekmesini seçin.
4. Adım  Mevcut bir atama kuralını değiştirmek için Yeni Atama Kuralı Oluştur'u veya Düzenle'yi seçin.
5. Adım  (İsteğe bağlı) Orijinal alt kuyruk kullanılamadığında bir alt kuyruktaki isteklerin başka bir alt kuyruğa yeniden atanmasını isterseniz, Yeniden Atama Tercihleri'ni seçin.
6. Adım  (İsteğe bağlı) Bir isteğin başka bir alt kuyruğa yeniden atanmadan önce alt kuyrukta bekleyebileceği dakika sayısını girin.
7. Adım  İsteklerin kullanılabilir kuyruklara atanmasını belirtin.
  • Tüm (%100) istekleri bir kuyruğa atayabilir veya örneğin %30'unu bir kuyruğa, %30'unu ikinci kuyruğa ve %40'ını üçüncü kuyruğa atayarak tüm istekleri birkaç kuyruğa dağıtabilirsiniz.

  • Toplam atama %100 etmelidir.


Kurallar Seçenekleri

                                                                     

Seçenek

Açıklama

Yönlendirme Kuralları

Atama Kuralı Oluştur bağlantısı

Atama kurallarını ayarlamak üzere Kurallar sekmesi görünümünü değiştirmek için bunu seçin.

EĞER

(sözcük veya ifade) açılır listesi

Giriş formunda görüntülenen alan adlarından sözcük veya ifade seçin (örneğin, adı, soyadı, telefon numarası ve oluşturduğunuz tüm alanları seçin)

(koşul) açılır liste

Bir koşul seçin (örneğin, içerir, küçüktür veya büyüktür)

metin alanı

"EĞER" ifadesini tamamlamak için metin girin

Artı simgesi

Daha fazla "EĞER" ifadesi eklemek için Ekle düğmesini seçin. Eğer ifadesi yürütülürse ilki “true” olur.

Eksi simgesi

"EĞER" ifadesini kaldırmak için Sil düğmesini seçin.

SONRA şuna ata

Açılır listede seçilen CSR

Belirli aracıyı atamak için e-posta adresini yazın veya adresi bulmak için Adres Defteri düğmesini seçin

Açılır listede seçilen kuyruk

Tüm kuyruk aracılarına atamak için açılır listeden Kuyruk'u seçin

Adres Defteri düğmesi

  • CSR için Adres Defteri düğmesini seçerek Kullanıcı Seçin sayfasını açın.

  • Kuyruklar için Adres Defteri düğmesini seçerek Kuyruk Seçin sayfasını açın.

BAŞKA EĞER koşulu ekle

BAŞKA EĞER koşulu ekle düğmesini seçerek "BAŞKA EĞER" ifadesini ayarlayın.

"EĞER" ifadeleri için yaptığınız gibi koşulları ve diğer öğeleri seçin

Atama Kuralları

Yönlendirme Kuralı Oluştur bağlantısı

Yönlendirme kurallarını ayarlamak üzere Kurallar sekmesi görünümünü değiştirmek için bunu seçin.

Yeniden Atama Tercihi

Onay kutusu

Bu onay kutusunun seçilmesi, geçerli alt kuyruk kullanılamıyorsa isteklerin atama kuralında belirtilen diğer alt kuyruklara taşınmasını sağlar

bekleme süresi

Bekleme süresinin girilmesi, isteğe yanıt vermek için bekleme süresi belirtilen zaman aralığını aşarsa bir isteğin başka bir alt kuyruğa yeniden atanmasını sağlar.

Kuyruk Adı

İstekler almak için kullanılabilir kuyrukların listesini sağlar

Atama kuralı belirtin

Atama (%)

Adlandırılan kuyruğa atanabilen isteklerin yüzdesini (en fazla %100) girin. Bir kuyruğa %100 atayabilir veya atamayı iki veya daha fazla kuyruğa bölebilirsiniz.

Toplam

Atama kuralı, toplamda %100'den fazla veya az olmamalıdır

Kuyruk Seçenekleri Seçin

                  

Seçenek

Açıklama

Kuyruk

Müşterilerin yönlendirileceği kuyruğu seçin

Aracılar

Kuyruktaki aracıların sayısını seçin

Açıklama

Kuyruğun açıklamasını listeler

Hizmet

Remote Support kuyruğunu listeler

Seçin düğmesi

Seçtiğiniz kuyruğu seçmek için bunu seçin

Üçüncü Taraf Yönlendirme Seçenekleri

Değişkenlere yönelik üçüncü taraf yönlendirmenin etkinleştirilebilmesi için WebEx sitenize Yönlendirme Tetikleme sağlanmalıdır.

                     

Seçenek

Açıklama

Üçüncü taraf yönlendirmeyi etkinleştir

WebACD yönlendirmesi yerine değişkenlerin üçüncü taraf yönlendirmesine izin vermek için bunu işaretleyin.

Tüm Değişkenleri Görüntüle

Giriş formuna yönelik değişkenlerin ve açıklamaların bağlantısını gösteren bir pencere açmak için bu bağlantıyı seçin.

Yönlendirme URL'si

Yönlendirme tetikleme gerçekleştirmek için URL'yi listeler.

Yönlendirme İptal URL'si

Yönlendirme tetiklemeyi iptal etmek için URL'yi listeler.

İleti bırakma eşiği

Kullanıcının, ileti bırakma formunun gösterilmesi için CSR'yi beklerken bir zaman aşımı değeri tanımlamasını sağlar.

Yönlendirme hatalarının bildirim e-postasını aşağıdaki alıcılara gönder

Yönlendirme hataları için e-posta bildirimini etkinleştirmek üzere bunu işaretleyin. Etkinleştirilirse, noktalı işaretlerle (;) ayırarak alıcı e-posta adreslerini girin.

Bir Kuyruğu Düzenleme


             
1. Adım  Navigasyon çubuğunda Yapılandırma > WebACD > Kuyruklar’ı seçin.
2. Adım  Kuyruk Adı sütununda, değiştirmek istediğiniz kuyruğun bağlantısını seçin.
3. Adım  Yapılandırma sekmesinde, değişikliklerinizi yapın ve Kaydet'i seçin.
4. Adım  Kullanıcılar sekmesini seçin.
5. Adım  Kullanıcılar sekmesinde, değişikliklerinizi yapın ve Kaydet'i seçin.
6. Adım  Giriş Formu sekmesini seçin.
7. Adım  Giriş Formu sekmesinde, değişikliklerinizi yapın ve Kaydet'i seçin.
8. Adım  Giriş Bağlantısı sekmesini seçin.
9. Adım  Giriş Bağlantısı sekmesinde, değişikliklerinizi yapın ve Kaydet'i seçin.
10. Adım  Kurallar sekmesini seçin.
11. Adım  Kurallar sekmesinde, değişikliklerinizi yapın ve Kaydet'i seçin.

Giriş Formuna Yeni Alanlar Ekleme

Yalnızca ihtiyacınız olan bilgileri almak için Giriş Formunu özel hale getirebilirsiniz. Müşterilerin ürün veya hizmetinizde bulunan sorunla ilgili ayrıntıları sağlamasına imkan tanıyabilirsiniz. İleti formlarını, çağrıyı almak için en donanımlı olan kişiye yönlendirebilirsiniz.


       
1. Adım  Navigasyon çubuğunda Yapılandırma > WebACD > Kuyruklar’ı seçin.
2. Adım  Kuyruk Adı sütununda, Giriş Formunu değiştirmek istediğiniz kuyruğu seçin.
3. Adım  Giriş Formu sekmesini seçin.
4. Adım  Yeni bir alan eklemek için Yeni Ekle'yi seçin.
5. Adım  Alan türünü ve diğer ayarları belirtin ve ardından Kaydet'i seçin.

Giriş Formundaki Alanları Yeniden Düzenleme


         
1. Adım  Navigasyon çubuğunda Yapılandırma > WebACD > Kuyruklar’ı seçin.
2. Adım  Kuyruk Adı sütununda, güncellemek istediğiniz kuyruğun bağlantısını seçin.
3. Adım  Giriş Formu sekmesini seçin.
4. Adım  Sırayı Değiştir öğesini seçin.
5. Adım  Sıralamayı Değiştir sayfasında, taşımak istediğiniz bir alanı seçin.
6. Adım  Alanı yukarı veya aşağı taşımak için okları kullanın.
7. Adım            Kaydet'i seçin.

Kişisel Kuyruk Hakkında

Her aracının kişisel bir kuyruğu vardır. Aracı, bir müşteriye veya istemciye çözülmemiş sorunları takip etmesi için bu kişisel kuyruğun URL'sini verebilir. Kişisel kuyruk şu özelliklere sahiptir:

  • Tüm kişisel kuyrukları aynı giriş formunu paylaşır

  • Bu giriş formunda yapılan değişiklikler tüm aracıları etkiler

  • Diğer giriş formlarında olduğu gibi, kişisel kuyruk giriş formunda alan ekleyebilir ve kaldırabilirsiniz

  • Yönetici ve aracı kişisel kuyruğu silemez. Her zaman kuyrukların listesinde görünür

  • WebACD Gelen Kutusu, her aracının kişisel kuyruğu için dinamik olarak benzersiz bir URL oluşturur

Kişisel Kuyruğu Düzenleme


       
1. Adım  Navigasyon çubuğunda Yapılandırma > WebACD > Kuyruklar’ı seçin.
2. Adım  Kuyruk Adı sütununda Kişisel Kuyruk'u seçin.
3. Adım  Yapılandırma sekmesinde, değişikliklerinizi yapın ve Kaydet'i seçin.
4. Adım  Giriş Formu sekmesini seçin.
5. Adım  Giriş Formu sekmesinde, değişikliklerinizi yapın ve Kaydet'i seçin.

Yapılandırma Sekmesindeki Seçenekler (Kişisel Kuyruk)


Not


Aşağıdaki seçenekleri değiştiremezsiniz:

  • Kuyruk adı: Ad "Kişisel Kuyruk"tur.

  • Kuyruk açıklaması: Açıklama "Kişisel Kuyruk"tur.

  • Başlangıç ve bitiş saatleri: Bu kuyruk günde 24 saat kullanılabilir (7:30 - 7:30).

  • Saat dilimi: saat dilimi Pasifik Standart Saatidir.


                                          

Seçenek

Açıklama

Kuyruk Ayarları

Özellikler

"VoIP: WebACD yapılandırmanızı inceler ve bu seçenek kullanılabiliyorsa VoIP'yi seçer.

Telefon: WebACD yapılandırmanızı inceler ve bu seçenek kullanılabiliyorsa VoIP'yi seçer

  • Müşteriden oturum başladığında iste"

    Listeden uygulama veya masaüstü paylaşımı, ortak tarama tam kontrolü ya da yalnızca görüntülemeyi seçin.

  • Oturum başladığında aşağıdaki URL'yi açın

    Zaman kazanmak için WebACD'nin oturum başladığında seçtiğiniz bir web sitesini görüntülemesini sağlayabilirsiniz. URL'yi buraya girin.

  • Bu kuyruk için sesli çağrıyı (VoIP) otomatik olarak başlat

    Bu kuyruk için otomatik olarak sesli çağrı başlatın.

  • Beni Geri Arayı Etkinleştir

    Müşterinin destek temsilcisi tarafından geri aranabilmesine izin verin.

Çalışma Saati

Açık

Kuyruk istekleri günde 24 saat kabul edecek şekilde önceden ayarlanır.

Şurada aç

"Saatleri belirtmeme izin ver" seçeneğini belirlerseniz, belirli günleri ve çalışma saatlerini seçebilirsiniz.

Kuyruk saat dilimi

Sohbet mesajlarınız zaman damgaları için bu saat dilimini kullanır.

İleti Bırakma Eşiği

İleti bırakma formu

Müşterilerin ekibiniz için ileti bırakmak üzere kullanmasını istediğiniz formu seçin.

Bekleme eşiği

  • E-posta iletisi seçtiğiniz aracılar listesine gönderilmeden önce geçmesi gereken dakika sayısını ayarlayabilirsiniz.

  • 5 dakika, bekleme süresinin önceden ayarlanmış uzunluğudur. Daha uzun veya kısa bir zaman dilimi (1 ila 99 dakika arasında) girebilirsiniz. Ayarladığınız zamanın uzunluğu zaman aşımları için de aralık olarak kullanılır.

Bildirim seçenekleri

E-postayı şuraya gönder: Müşteri e-posta formu gönderdiğinde bilgilendirmek istediğiniz kişilerin e-posta adreslerini girin. Zaman kazanmak için Kullanıcı Listesi düğmesini seçin ve listeden adresleri seçin.

Form iletme

E-posta bildirimi almak istediğiniz kişilerin e-posta adreslerini girin. Zaman kazanmak için Kullanıcı Listesi düğmesini seçin ve listeden adresleri seçin.

Kapatma Eşiği

  • Kuyruk kapanmadan önce kuyrukta bekleyebilecek maksimum müşteri sayısını ayarlayabilirsiniz.

  • 200, bekleyen müşterilerin önceden ayarlanmış sayısıdır. Daha büyük veya daha küçük bir sayı (50 ila 999 dakika arasında) girebilirsiniz.

Kullanılamaz Eşiği

Belirtilen süre içerisinde hiç yanıt alınmazsa kullanıcı kullanılamaz durumunu değiştirebilirsiniz.


Attachments

    Outcomes