Remote Support 구성

Document created by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
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Remote Support 다운로드 옵션 설정

Remote Support를 사용하려면 WebEx 지원 관리자를 다운로드, 설치 및 구성해야 합니다. 기본적으로 이 프로그램은 사용자가 Remote Support에 액세스하면 자동으로 설치되고 업데이트됩니다. 그러나 사용자는 필요할 때 설치 프로그램을 수동으로 다운로드하여 실행할 수 있습니다.

Remote Support 클라이언트를 다운로드하기 위해 사용자가 ActiveX 또는 Java를 사용하도록 선택할 수 있습니다. 선택하는 경우:

  • Java: Remote Support가 독립형 클라이언트에서 실행됩니다.

  • Active X: Remote Support가 웹 브라우저에서 실행됩니다. 사용자가 Active X 기반 독립형 클라이언트를 다운로드하고 사용하도록 허용할 수도 있습니다.

  • 임시 폴더 솔루션 (TFS: Temporary Folder Solution): 귀사에서 ActiveX 또는 Java 다운로드를 허용하지 않는 경우엔 이 옵션을 사용하십시오.


      
단계 1  구성 > Support Center > 옵션을 선택합니다.
단계 2  CSR 환경 설정 섹션에서 다음 중 하나를 선택합니다.
  • ActiveX

  • Java 클라이언트

  • 임시 폴더 솔루션 (TFS: Temporary Folder Solution)

단계 3  Active X를 선택한 상태에서 독립형 클라이언트를 활성화하려면 독립형 클라이언트를 선택합니다.
단계 4  업데이트를 선택합니다.

고객이 에이전트를 선택하도록 허용


      
단계 1  구성 > Support Center > 옵션을 선택합니다.
단계 2  고객 기본 설정 섹션에서 대화 가능한 에이전트의 목록에서 선택하여 고객이 세션에 참여하도록 허용을 선택합니다.
단계 3  에이전트를 이름 또는 전체 이름으로 나열할 것인지 지정합니다.
단계 4  업데이트를 선택합니다.

Remote Support의 비디오 피드 구성

이 기능을 설정하여 에이전트는 채팅 세션 중에 고객에게 실시간 비디오 피드를 보낼 수 있는 권한을 부여합니다.


단계 1  구성 > Support Center > 옵션을 선택합니다.
단계 2  고객 기본 설정 섹션에서 고객이 웹캠 비디오 피드를 보낼 수 있도록 허용 체크 박스를 체크합니다.

Remote Support 세션 창 사용자 정의

고객이 메시지를 입력하기 위해 사용할 수 있는 Remote Support 세션 창(대시보드)을 사용자 정의할 수 있습니다. 양식을 원하는 색상, 글꼴, 그래픽으로 변경하고, 상태 메시지의 내용을 변경하거나 사진을 추가할 수 있습니다.


           
단계 1  구성 > Support Center > 브랜딩을 선택합니다.
단계 2  새 스타일 만들기를 선택합니다.
단계 3  이 새 스타일의 이름을 입력합니다.

최대 40자를 입력할 수 있습니다. 이름에 다음 문자를 사용하지 마십시오. 다음:
% # ^ { } / \ * ? : | " @.

단계 4  창에 나타나는 이미지를 변경하려면 이미지 탭을 선택합니다.
단계 5  머리글을 변경하려면 머리글 탭을 선택합니다.
단계 6  대시보드에 표시되는 상태 메시지를 변경하려면 메시지 탭을 선택하고 문자 메시지 상자에서 텍스트를 변경합니다.
단계 7  사용된 글꼴과 색상을 변경하려면 글꼴 및 색상 탭을 선택합니다.
단계 8  미리 보기를 선택하여 결과를 확인합니다.
단계 9  저장을 선택합니다.

새로운 스타일 탭

이미지 탭

            

변경하려면...

수행할 작업

WebEx 로고

WebEx 로고 옆의 박스를 체크합니다.

CSR 사진

에이전트 사진 옆에 있는 상자를 체크합니다. 이 옵션을 선택하면 CSR이 내 프로필 페이지에 저장한 사진이 나타납니다.

일반 사진

일반 사진 옆에 있는 상자를 체크합니다. 이 옵션을 선택하면 CSR이 내 프로필 페이지에 저장한 사진이 나타납니다. 컴퓨터에서 다른 사진을 업로드하려면 CSR 사진 섹션에서 찾아보기를 선택하고 사진을 선택한 다음 파일 업로드를 선택합니다.

참고   

업로드한 사진은 130 x 130 픽셀 이하이어야 합니다.

헤더 탭

                  

변경하려면...

수행할 작업

헤더 제목

머리글 제목에서 창의 머리글 영역에 표시할 이름을 입력합니다. (최대 50자까지 가능)

추가 정보 텍스트의 색상을 변경하려면 단계 9를 참조하십시오.

헤더 높이

헤더 높이에 원하는 픽셀 수를 입력합니다.

헤더 유형

헤더 유형에서 표준 또는 사용자 정의를 선택합니다. 사용자 지정을 선택한 경우, 상자에 HTML 코드를 입력하고 이미지 사용자 지정 상자에서 새 이미지 업로드를 선택합니다.

헤더 이미지

업로드 아이콘을 선택하여 이미지를 업로드합니다.

자신의 HTML 및 이미지를 사용한 헤더

머리글 유형에서 사용자 지정을 선택한 후:

상자에 HTML 코드를 입력합니다.

HTML에서 참조한 이미지를 업로드하려면 새 이미지 업로드를 선택합니다.

글꼴 및 색상 탭

                        

변경하려면...

수행할 작업

헤더 배경 색상

머리글 배경 색상에서 16진수 색상 값을 입력하거나 색상 상자를 클릭하고 팔레트에서 색상을 선택하십시오.

헤더 테두리 색상

머리글 테두리 색상에서 16진수 색상 값을 입력하거나 색상 상자를 클릭하고 팔레트에서 색상을 선택하십시오.

헤더 테두리 너비

테두리 너비에서 헤더를 둘러싸는 선의 너비를 입력합니다(테두리 없음은 "0").

헤더 제목 색상

머리글 제목 색상에서 16진수 색상 값을 입력하거나 색상 상자를 클릭하고 팔레트에서 색상을 선택하십시오.

헤더 글꼴

글꼴에서 HTML 코드를 입력하여 기본 글꼴과 대체 글꼴, 두께와 크기를 지정하십시오. 예:

글꼴: verdana; 글꼴 크기: 12px; 글꼴 크기 늘림: 굵게; 안쪽 여백: 12px; 위쪽 여백: 12px;

배경 색상

배경 색상(대시보드)배경 색상(웹 페이지), 대시보드와 웹 페이지에 사용할 색상을 가리킵니다. 16진수 색상 값을 입력하거나 색상 상자를 클릭하고 팔레트에서 색상을 선택하십시오.

텍스트 색상

텍스트 색상(대시보드)텍스트 색상(웹 페이지), 대시보드와 웹 페이지에 사용할 색상을 가리킵니다. 16진수 색상 값을 입력하거나 색상 상자를 클릭하고 팔레트에서 색상을 선택하십시오.

CSR 응용프로그램 공유 옵션 지정

사용자 계정을 편집하여 개별 지원 담당자에 대한 해당 옵션을 다시 지정할 수 있습니다.


       
단계 1  구성 > Support Center > 옵션을 선택합니다.
단계 2  CSR 환경 설정 섹션에서 CSR 대시 사용자 정의 링크를 선택합니다.
단계 3  공유된 응용프로그램을 표시할 방법을 지정하려면 다음 중 하나를 선택합니다.
  • 전체 화면 - 크기에 맞춤: 전체 화면 보기로 표시합니다.

  • 전체 화면: 사용 가능한 모든 공간에 공유된 응용프로그램 또는 데스크탑을 표시합니다.

  • 창 - 크기에 맞춤: 창에 맞추기 위해 확대합니다.

  • 창: 공유 응용프로그램 또는 데스크탑이 지원 담당자 또는 고객의 화면에 나타나도록 지정합니다. 단, 응용프로그램 또는 데스크탑의 크기는 창에 맞추기 위해 확대되지 않습니다.

단계 4  공유된 응용프로그램을 표시하는 데 사용한 색상의 품질을 지정하려면 다음 중 하나를 선택합니다.
  • 256 색상: 공유 응용프로그램 또는 데스크탑이 지원 담당자, 고객의 화면 또는 뷰어에 256 색상으로 나타나도록 지정합니다. 이 옵션은 하이 컬러 옵션보다 응용프로그램 또는 데스크탑을 공유하는 데 적은 대역폭을 사용합니다. 따라서 이 옵션은 고객이 전화접속 연결을 사용하여 지원 세션에 참석할 경우에 유용합니다.

    참고   

    이 옵션이 선택되면 화면 샘플링 표시 모드를 사이트의 기본 모드로 선택합니다.

  • 지원 담당자는 지원 세션 중에 CSR 대시보드의 세션 탭을 선택한 다음 세션 옵션을 선택하여 표시 모드를 변경할 수 있습니다.

  • 하이 컬러 (16 비트): 공유 응용프로그램 또는 데스크탑이 지원 담당자, 고객의 화면 또는 뷰어에 16비트로 나타나도록 지정합니다. 이 옵션은 256 색상 옵션보다 많은 대역폭을 요구하지만 더 좋은 이미지 품질을 제공합니다.

단계 5  저장을 선택합니다.

문서 및 웹 콘텐츠 공유

지원 세션 중에 문서 및 웹 콘텐츠가 공유될 방법을 지정할 수 있습니다.

  • 문서 공유: 사용자는 (프리젠테이션, 교육 및 미팅 자료) 문서를 볼 수 있습니다.

  • 웹 콘텐츠 공유: 사용자는 (오디오 및 비디오) 콘텐츠를 볼 수 있습니다.

  • 원격 인쇄: 사용자의 컴퓨터에 있는 문서를 로컬 프린터로 인쇄할 수 있습니다.

원격 인쇄는 웹 및 문서 공유 기능에서 사용할 수 없습니다.


      
단계 1  구성 > Support Center > 옵션을 선택합니다.
단계 2  CSR 환경 설정 섹션에서 CSR 대시 사용자 정의 링크를 선택합니다.
단계 3  콘텐츠 공유를 지정하려면 다음 중에서 선택합니다.
  • 웹 콘텐츠 공유: 웹 콘텐츠를 공유하려면 이 체크 박스를 체크합니다. 이 옵션을 체크하면 "원격 인쇄" 옵션이 체크 해제됩니다. 기본값으로 활성화되어 있습니다.

  • 문서 공유: 문서 및 프리젠테이션을 공유하려면 이 체크 박스를 체크합니다. 이 옵션을 체크하면 "원격 인쇄" 옵션이 체크 해제됩니다. 기본값으로 활성화되어 있습니다.

  • 원격 인쇄: 사용자의 컴퓨터에 있는 문서를 귀하의 프린터로 인쇄하려면 이 체크 박스를 체크합니다. 이 옵션을 체크하면 "문서 공유" 및 "웹 콘텐츠 공유" 옵션이 체크 해제됩니다. 기본값으로 비활성화되어 있습니다.

단계 4  저장을 선택합니다.

CSR 세션 자동으로 녹화

세션이 종료되면 Remote Support는 지정된 위치에 녹화를 저장합니다. 파일 이름에 세션 번호가 표시됩니다. 다음: SessionNumber.wrf.

이 옵션을 활성화하면 CSR은 지원 세션 중에 WebEx 녹화기를 수동으로 시작할 수 없습니다.


        
단계 1  구성 > Support Center > 옵션을 선택합니다.
단계 2  CSR 환경 설정에서 CSR 대시 사용자 정의 링크를 선택합니다.
단계 3  미팅이 시작될 때 자동으로 녹화를 시작하려면 미팅 시작시 자동으로 녹화 시작 상자를 체크합니다.
단계 4  네트워크 기반 녹화(NBR) 또는 로컬 컴퓨터에 녹화 저장을 선택합니다.
단계 5  세션 녹화를 저장할 위치를 지정합니다.
단계 6  저장을 선택합니다.

채팅 상황별 전환 허용

이 기능은 사이트에 구축된 경우에만 사용할 수 있습니다. 기본 설정은 꺼짐입니다.

두 명의 참가자(호스트 및 참석자)와의 원격 지원 세션에 대해 채팅을 수신하는 참가자의 특정 이름을 입력하는 설정을 켜 둘 수 있습니다. 다음:

  • 받는 사람 레이블은 "모든 참가자"에서 특정 호스트 또는 참석자 이름으로 변경됩니다.

  • 발송된 채팅 메시지 앞에는 "...모든 참가자에게" 대신 "...[참가자_이름]님께"로 나타납니다.


      
단계 1  구성 > Support Center > 옵션을 선택합니다.
단계 2  CSR 환경 설정에서 CSR 대시 사용자 정의 링크를 선택합니다.
단계 3  채팅 상황별 전환 허용 상자를 체크하여 "모든 참가자" 부분을 채팅을 수신할 참가자의 실제 이름으로 변경합니다.
단계 4  저장을 선택합니다.

비활동 중인 세션 자동으로 종료

세션 중에 지원 담당자가 지정된 시간 동안 비활성화 상태이면 Remote Support에서 해당 세션을 자동으로 종료할 수 있습니다. 세션을 종료하기 전에 Remote Support에서는 해당 세션을 지속할 요청이 없는 경우 CSR에게 세션이 자동으로 종료된다는 경고를 할 수 있습니다.


       
단계 1  구성 > Support Center > 옵션을 선택합니다.
단계 2  CSR 환경 설정 섹션에서 CSR 대시 사용자 정의를 선택합니다.
단계 3  기능 섹션에서 지원 세션이 다음 시간 이상 유휴 상태일 때 에이전트에게 알림을 선택하고 세션을 종료하기 전에 기다릴 시간(분)을 입력합니다.
단계 4  CSR이 응답하지 않는 경우에 세션을 종료하려면 에이전트가 다음 시간 이후에 경고에 응답하지 않으면 자동으로 세션 종료: 옵션을 선택한 후 대기할 시간(분)을 입력합니다.
단계 5  저장을 선택합니다.

고객 지원 담당자의 지시 사항 사용자 정의

Remote Support에서는 고객이 지원 세션에 참여하고 지원 옵션을 사용할 수 있도록 지원하기 위해 지원 담당자가 후속 조치를 할 수 있도록 안내를 제공합니다. CSR은 CSR 대시보드에서 지침 링크를 선택하여 이 지시 사항에 액세스할 수 있습니다.

다른 응용프로그램에서 일반 텍스트 또는 HTML 서식의 지침을 준비하고 복사한 다음 이 페이지의 상자로 붙여넣을 수 있습니다.


        
단계 1  구성 > Support Center > 옵션을 선택합니다.
단계 2  CSR 환경 설정 섹션에서 CSR 대시 사용자 정의를 선택합니다.
단계 3  지침 섹션에서 사용자 지정 지침을 선택합니다.
단계 4  다음 중 하나를 선택합니다.
  • 일반 텍스트: 지시 사항이 서식화되어 있지 않습니다. 최대 2000자까지 입력할 수 있습니다.

  • HTML: 번호 매기기 목록과 글머리 기호 추가, 텍스트 정렬, 가로선, 배경 및 HTML 코딩이 가능한 서식을 추가하여 지시 사항에 서식을 지정할 수 있습니다. 최대 4000자까지 입력할 수 있습니다.

  • 기본 안내에는 변수 %SessionID%가 포함되며, 이는 Remote Support에서 지원 세션 번호로 자동으로 대체합니다. 메시지에서 이 변수를 제거하면 사용자가 세션에 참여하기 전에 세션 ID를 입력해야 합니다. 따라서 사용자 정의 지시 사항에 이 변수를 포함할 것을 권장합니다.

단계 5  상자에 지시 사항을 입력합니다.
단계 6  저장을 선택합니다.


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