Problèmes de connexion Wi-Fi avec l'application Cisco Spark

Document created by Cisco Localization Team on Jun 19, 2017
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Problème

Cisco Spark ne fonctionne pas lorsque vous êtes connecté au réseau Wi-Fi.

Cause possible
  • Il peut y avoir un problème de service Cisco Spark ou une panne partielle.

  • Un pare-feu sur votre réseau domestique ou réseau d’entreprise peut interférer avec la connexion.

Solution

Accéder au Contrôleur d'intégrité pour vérifier que le service est opérationnel. Si vous n’avez pas le Contrôleur d'intégrité, voir https://Status.ciscospark.com pour connaitre l’état actuel du service.

Si vous avez Cisco Spark sur votre Smartphone, éliminez un problème de connexion plus large en basculant sur votre connexion via les données mobiles. Cette étape évite les éventuels problèmes de pare-feu et permet de tester la connectivité.

Si l’application fonctionne lorsque vous êtes connecté aux données mobiles, la connexion Wi-Fi bloque le trafic de Cisco Spark.
  • Si vous utilisez Cisco Spark au travail, signalez ce problème à votre administrateur.

  • Ouvrez un cas en envoyant vos commentaires par l’intermédiaire de l’application.




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