視訊和音訊在 Cisco Spark 應用程式中時斷時續

Document created by Cisco Localization Team on Jun 19, 2017
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問題

在 Cisco Spark 應用程式中進行通話與會議期間,視訊和音訊時斷時續。

可能原因
  • 當時的網路頻寬不足。 其他裝置可能佔用了頻寬,或者您的連線可能無法滿足執行應用程式的最低需求。網際網路連線也可能無法滿足最低頻寬需求。

  • 可能存在 Cisco Spark 服務問題或部分中斷。

解決方案

排除下列可能的因素:

  • 如果是使用家用網路,請確定其他裝置沒有使用頻寬。 造成頻寬使用問題的主要起因是視訊串流、線上遊戲及 VoIP 通話。

  • 確定您的連線可以處理下列最低頻寬需求:
    • 透過將 Opus 轉碼器用於音訊並將 OpenH264 轉碼器用於視訊,最佳化了品質。

    • 視訊解析度隨您使用的裝置類型而不同:

      • 在 Mac、Windows 以及部分 iPhone 與 iPad 裝置(iPhone 4S 及後續機型;iPad Air、iPad Air 2、iPad Pro 和 iPad Mini 2 及後續機型)上,Cisco Spark 應用程式支援 720p 高畫質視訊通話。

      • 對於網路 (Firefox)、Android 及其他 iOS 裝置(例如 iPad 2),Cisco Spark 支援 360p 標準畫質視訊通話。

    • Cisco Spark 中大致的頻寬使用情況為:

      • 700 kbps 用於 360p 視訊通話,而 1.5 Mbps 用於 720p 視訊通話。

      • 在 iOS 10 中,80 kbps 用於停用了視訊的通話或者僅音訊通話。

執行下列兩項測試:

  • 在應用程式中,按一下設定檔圖片並選取運行狀況檢查程式以確定服務已啟動且正在執行。 如果您沒有「運行狀況檢查程式」,請參閱 https://status.ciscospark.com 以取得現行服務狀態。

  • 從您正在嘗試使用應用程式的相同網路上,在電腦上的 Firefox 或 Chrome 中執行 Cisco Spark 網路測試。 將結果複製到剪貼簿並將結果貼到文字檔中,以防您需要將結果提供給支援團隊。

如果在 Cisco Spark 中使用音訊和視訊仍有問題,請透過應用程式提交意見回饋以報告問題。請附上含有網路測試結果的文字檔。




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