設定 Remote Support

Document created by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
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設定 Remote Support 下載選項

若要使用 Remote Support,您的使用者必須下載、安裝和設定 WebEx 支援管理程式。 預設情況下,當使用者存取 Remote Support 時會自動安裝和更新該程式。然而,您可以讓使用者在需要時手動下載和執行安裝程式。

您可以選擇讓使用者使用 ActiveX 或 Java 來下載 Remote Support 用戶端。 如果您選擇:

  • Java: Remote Support 將在獨立用戶端中執行。

  • Active X: Remote Support 將在 Web 瀏覽器中執行。然而,您也可以允許使用者下載和使用基於 Active X 的獨立用戶端。

  • 臨時資料夾解決方案(TFS): 如果您的公司不允許進行 ActiveX 與 Java 下載,請使用此選項


      
步驟 1  選取設定 > Support Center > 選項
步驟 2  客戶支援代表喜好設定部分中,選取以下選項之一:
  • ActiveX

  • Java 用戶端

  • 臨時資料夾解決方案(TFS)

步驟 3  如果您選取 Active X 並且想要啟用獨立用戶端,請選取獨立用戶端
步驟 4  選取更新

允許客戶選擇代理


      
步驟 1  選取設定 > Support Center > 選項
步驟 2  客戶喜號設定部分中,選取允許客戶從有空的代理清單中進行選取以加入階段作業
步驟 3  指定要按名還是全名列出代理。
步驟 4  選取更新

為 Remote Support 設定視訊

代理可以允許客戶在聊天階段作業期間傳送實時視訊。


步驟 1  選取設定 > Support Center > 選項
步驟 2  客戶喜好設定部分,選取允許客戶傳送網路攝影機視訊勾選方塊。

自訂 Remote Support 階段作業視窗

您可以自訂可供客戶輸入訊息的 Remote Support 階段作業視窗(儀表板)。 您可以將表格變更為您想要的任何色彩、字型和圖形,變更狀態訊息的措辭或新增相片。


           
步驟 1  選取設定 > Support Center > 自訂
步驟 2  選取建立新樣式
步驟 3  輸入新樣式的名稱。

您可以輸入最多 40 個字元;不要在名稱中使用以下任何字元:
% # ^ { } / \ * ? : | " @.

步驟 4  若要變更顯示在視窗上的影像,選取影像標籤。
步驟 5  若要變更標題,選取標題標籤。
步驟 6  若要變更顯示在儀表板中的狀態訊息,選取訊息標籤並變更文字訊息方塊中的文字。
步驟 7  若要變更使用的字型和色彩,選取字型與色彩標籤。
步驟 8  選取預覽以檢視結果。
步驟 9  選取儲存

新樣式標籤

「影像」標籤

            

若要變更...

執行....

WebEx 標誌

選取 WebEx 標誌旁的方塊

客戶支援代表的相片

選取代理的相片旁的方塊。 當選取此選項時,將顯示客戶支援代表在其「我的設定檔」頁中儲存的相片。

一般相片

選取一般相片旁的方塊。 當選取此選項時,將顯示客戶支援代表在其「我的設定檔」頁中儲存的相片。 若要從您的電腦上傳其它相片,在客戶支援代表的相片部分,選取瀏覽,選取一個相片,然後選取上傳檔案

附註   

您上傳的相片應該不大於 130 x 130 像素。

「標題」標籤

                  

若要變更...

執行....

標題名稱

標題名稱處,輸入要顯示在視窗標題區域的名稱(最多 50 個字元)。

提示若要變更文字的色彩,請參閱第 9 步。

標題高度

標題高度處,輸入所需的像素數。

標題類型

在「標題類型」處,選取標準自訂。 如果選取「自訂」,請在方塊中輸入您的 HTML 代碼,並在「自訂影像」方塊中選取上傳新影像

標題影像

選取上傳圖示以上傳影像。

使用您自己的 HTML 和影像的標題

標題類型處,選取自訂,然後:

在方塊中鍵入 HTML 代碼。

選取上傳新影像以上傳在您的 HTML 中參考的任何新影像。

「字型與色彩」標籤

                        

若要變更...

執行....

頁首背景色彩

在頁首背景色彩處,輸入十六進位色彩值或選取色彩方塊並從控制板中選取一種色彩。

標題邊框色彩

標題邊框色彩處,輸入十六進位色彩值或選取色彩方塊並從控制板中選取一種色彩。

標題邊框寬度

邊框寬度處,輸入環繞標題的線條的寬度(輸入 0 表示無邊框)。

標題色彩

標題色彩處,輸入十六進位色彩值或選取色彩方塊並從控制板中選取一種色彩。

標題字型

字型處,輸入 HTML 代碼以指定預設和替代的字型、粗細和大小。 譬如:

字型系列: verdana; font-size: 12px; font-weight: bold; padding-right: 12px; padding-top: 12px;

背景色彩

背景色彩(儀表板)背景色彩(網頁)處,指定用於儀表板和網頁的色彩;輸入十六進位色彩值或選取色彩方塊並從控制板中選取一種色彩。

文字色彩

文字色彩(儀表板)文字色彩(網頁)處,指定用於儀表板和網頁的色彩;輸入十六進位色彩值或選取色彩方塊並從控制板中選取一種色彩。

為共用客戶支援代表的應用程式指定選項

您可以透過編輯個別支援代表的使用者帳戶為他們覆寫這些選項。


       
步驟 1  選取設定 > Support Center > 選項
步驟 2  客戶支援代表喜好設定部分,選取客戶支援代表儀表板自訂鏈結。
步驟 3  若要指定如何顯示共用的應用程式,請選取以下選項之一:
  • 全螢幕 - 適合比例: 在全螢幕檢視中顯示

  • 全螢幕: 使用所有可用的空間來顯示共用的應用程式或桌面。

  • 視窗 - 適合比例: 展開以適合視窗。

  • 視窗: 指定共用的應用程式或桌面顯示在支援代表或客戶的螢幕上的視窗中。 然而,應用程式或桌面的大小不會被擴展以適合視窗。

步驟 4  若要指定用於顯示共用的應用程式的色彩的品質,請選取以下選項之一:
  • 256 色: 指定在檢視程式中或支援代表或客戶的螢幕上以 256 色顯示共用的應用程式或桌面。 與高彩選項相比,此選項在共用應用程式或桌面時所需的頻寬較少。 因此,如果客戶使用撥號連線參加支援階段作業,此選項很有用。

    附註   

    如果選取此選項,您必須選取螢幕取樣顯示模式作為您網站的預設模式。

  • 支援代表可以在支援階段作業期間變更顯示模式,只需選取客戶支援代表儀表板上的階段作業標籤,然後選取階段作業選項即可。

  • 高彩(16 位元): 指定在檢視程式中或支援代表或客戶的螢幕上以 16 位元色彩顯示共用的應用程式或桌面。 此選項需要的頻寬比 256 色選項多,但提供更佳的影像品質

步驟 5  選取儲存

文件和 Web 內容共用

您可以指定如何在支援階段作業期間共用文件和 Web 內容:

  • 文件共用: 使用者可以檢視您的文件(簡報、訓練和會議講義)。

  • Web 內容共用: 使用者可以檢視您的內容(音訊和視訊)。

  • 遠端列印: 您可以將位於使用者電腦的文件列印到您的本地電腦。

Web 內容共用和文件共用時無法使用遠端列印。


      
步驟 1  選取設定 > Support Center > 選項
步驟 2  客戶支援代表喜好設定部分,選取客戶支援代表儀表板自訂鏈結。
步驟 3  若要指定內容共用,選取以下選項之一:
  • Web 內容共用: 選取此勾選方塊以共用 web 內容。 選取此選項將取消選取「遠端列印」選項。 預設值被啟用。

  • 文件共用: 選取此勾選方塊以共用文件和簡報。 選取此選項將取消選取「遠端列印」選項。 預設值被啟用。

  • 遠端列印: 選取此勾選方塊以將文件從使用者的電腦列印到您的印表機。 選取此選項將取消選取「文件共用」和「Web 內容共用」選項。 預設值被停用。

步驟 4  選取儲存

自動錄製客戶支援代表階段作業

當階段作業結束時,Remote Support 會將錄製檔儲存到您指定的位置並在檔案名稱中指明階段作業號: SessionNumber.wrf。

如果啟用此選項,客戶支援代表將無法在支援階段作業期間手動啟動「WebEx 錄製程式」。


        
步驟 1  選取設定 > Support Center > 選項
步驟 2  客戶支援代表喜好設定下,選取客戶支援代表儀表板自訂鏈結。
步驟 3  選取會議開始時強制執行自動錄製以在會議開始時自動開始錄製。
步驟 4  選取網路型錄製(NBR)或儲存錄製檔至本地電腦
步驟 5  指定儲存階段作業錄製檔的位置。
步驟 6  選取儲存

允許聊天上下文切換

僅當您的網站佈建此功能時才能使用。 預設設定為關閉。

對於只有兩個參加者的 Remote Support 階段作業(主持人和出席者),您可以開啟輸入接收聊天訊息的參加者的特定姓名的設定:

  • 傳送給標籤將從「所有參加者」變更為特定主持人或出席者姓名。

  • 傳送的聊天訊息以「...至[參加者姓名]」而不是「...至所有參加者」開頭;


      
步驟 1  選取設定 > Support Center > 選項
步驟 2  客戶支援代表喜好設定下,選取客戶支援代表儀表板自訂鏈結。
步驟 3  選取允許聊天上下文切換以用接收聊天訊息的參加者的實際姓名取代「所有參加者」。
步驟 4  選取儲存

自動結束非使用中的階段作業

如果階段作業期間支援代表在指定的時間段處於非使用中狀態,Remote Support 可以自動結束該階段作業。 結束階段作業前,Remote Support 可以警告客戶支援代表該階段作業將自動結束,除非客戶支援代表要求繼續該階段作業。


       
步驟 1  選取設定 > Support Center > 選項
步驟 2  客戶支援代表喜好設定部分,按一下客戶支援代表儀表板自訂
步驟 3  功能部分,選取如果支援階段作業閒置超過以下時間則警示代理,然後輸入在結束階段作業前等待的分鐘數。
步驟 4  若要在客戶支援代表無回應時結束階段作業,選取如果代理在以下時間後未回應警示則自動結束階段作業,然後輸入等待的分鐘數。
步驟 5  選取儲存

為客戶支援代表自訂指示

Remote Support 提供了支援代表可遵循以幫助客戶加入支援階段作業和使用支援選項的指示。 客戶支援代表可以透過選取客戶支援代表儀表板上的指示鏈結存取這些指示。

您可以在另一個應用程式中準備純文字或 HTML 格式的指示,然後複製該指示並將其貼至此頁面上的方塊中。


        
步驟 1  選取設定 > Support Center > 選項
步驟 2  客戶支援代表喜好設定部分,按一下客戶支援代表儀表板自訂
步驟 3  指示部分,選取自訂指示
步驟 4  選取以下選項之一:
  • 純文字: 指示內容將不被格式化。 最多可輸入 2000 個字元。

  • HTML: 您可以格式化指示以新增編號清單和項目符號、對齊文字,新增水平線、背景以及任何可用 HTML 編碼實現的格式。 最多可輸入 4000 個字元。

  • 預設指示包含變數 %SessionID%,Remote Support 會自動用支援階段作業號取代它。 如果您從訊息中移除此變數,那麼使用者將必須先輸入階段作業 ID 才能加入階段作業。 因此,我們建議你在自訂指示中包含此變數。

步驟 5  在方塊中輸入指示。
步驟 6  選取儲存


Attachments

    Outcomes