Cisco Spark 앱에서 비디오 및 오디오 끊김

Document created by Cisco Localization Team on Jun 19, 2017
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문제점

Cisco Spark 앱에서 통화 및 미팅 중에 비디오와 오디오가 끊깁니다.

가능한 원인
  • 당시에 사용할 수 있는 네트워크 대역폭이 충분하지 않습니다. 다른 장치에서 대역폭을 사용하고 있거나, 연결이 앱을 실행하기 위한 최소 요구 사항을 충족하지 않는 경우일 수 있습니다. 인터넷 연결이 최소 대역폭 요구 사항을 충족하지 않는 것일 수도 있습니다.

  • Cisco Spark 서비스 문제 또는 부분적인 정지가 있을 수 있습니다.

해결 방법

다음 가능한 요인을 배제하십시오.

  • 홈 네트워크를 사용하고 있는 경우, 다른 장치에서 대역폭을 사용하고 있는 건 아닌지 확인합니다. 대역폭 사용에 대한 주요 원인은 비디오 스트리밍, 온라인 게임 및 VoIP 통화입니다.

  • 연결에서 다음 최소 대역폭 요구 사항을 처리할 수 있는지 확인합니다.
    • 오디오에 대해 Opus 코덱, 비디오에 대해 OpenH264 코덱을 사용하여 품질을 최적화합니다.

    • 비디오 해상도는 사용하고 있는 장치의 유형에 따라 다양할 수 있습니다.

      • Cisco Spark 앱은 Mac, Windows 및 일부 iPhone/iPad 장치(iPhone 4S 이상, iPad Air 및 iPad Air 2, iPad Pro 및 iPad Mini 2 이상)에서 720p 고화질 화상 통화를 지원합니다.

      • 웹(Firefox), Android 및 기타 iOS 장치(iPad 2 등)에 대해서 Cisco Spark는 360p 표준 화질 화상 통화를 지원합니다.

    • Cisco Spark에서 사용하는 대략적인 대역폭은 다음과 같습니다.

      • 360p 화상 통화에 대해 700kbps, 720p 화상 통화에 대해 1.5Mbps.

      • iOS 10에서 비디오가 비활성화된 통화 또는 오디오 전용 통화에 대해 80kbps.

다음 두 가지 테스트를 실행합니다.

  • 앱에서 프로필 사진을 클릭하고 상태 검사기를 선택하여 서비스가 켜져 있으며 실행되고 있는지 확인합니다. 상태 검사기를 찾을 수 없는 경우, https://status.ciscospark.com에서 현재 서비스 상태를 확인하십시오.

  • 앱을 사용하려는 동일한 네트워크에서 컴퓨터에 있는 Firefox 또는 Chrome을 사용하여 Cisco Spark 네트워크 테스트를 실행합니다. 고객 지원 팀에게 결과를 제공해야 하는 경우에 대비하여 클립보드에 결과를 복사하고 텍스트 파일에 붙여넣습니다.

Cisco Spark에서 여전히 오디오 및 비디오와 관련된 문제가 있는 경우엔 앱을 통해 피드백을 제출하여 지원을 요청합니다. 네트워크 테스트로부터의 결과가 포함된 텍스트 파일을 첨부하십시오.




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