지원 서비스

Document created by Cisco Localization Team on Jul 11, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jul 11, 2017
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Meeting Center, Training Center 및 Event Center

Cisco WebEx 지원 서비스 팀은 WebEx 미팅, 교육 세션 또는 이벤트에 대한 핸즈 온 지원 및 프로덕션을 제공할 수 있습니다.

  • Meeting Center 지원에는 30분의 미팅 전 지원 및 미팅 중의 실시간 지원이 포함됩니다.
  • Training Center 지원은 인증된 제작자에게 연결하고 Cisco WebEx Training Center를 사용하여 고품질의 온라인 교육 세션을 전달할 수 있도록 합니다.
  • Event Center 지원은 이벤트 전 계획, 이벤트 중 서비스, 이벤트 후 팔로우 업을 포함하여 이벤트의 모든 단계 중에 지원을 제공합니다.

 

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주문하기 전에

  • Event Center 프리미엄 지원을 주문하지 않는 경우, 미팅, 교육 세션 또는 이벤트를 예약합니다.
  • 최소한 미팅 날짜 2주 전에 주문하십시오.

 

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지원 주문하기

주문 과정을 시작하려면:

1. WebEx 사이트에 로그인합니다.

2. 왼쪽 네비게이션 바에서 지원을 찾습니다.

Events_by_Date_page.png

참고: 왼쪽 네비게이션 바에서 지원 링크를 사용할 수 없는 경우, WebEx 사이트 관리자에게 문의하십시오.

3. 내 리소스를 선택합니다. 다음 페이지 중 하나가 열립니다.

    • 주문 보기 / 지원 히스토리 페이지가 나타나면 지원으로 이동을 클릭합니다.

View_Order_Support_History.png

    • 영수증 페이지가 나타나는 경우, 왼쪽 네비게이션 바에서 지원 서비스를 클릭합니다.

Invoices_page.png

4. 원하는 지원 유형을 찾은 후 지금 주문을 클릭합니다. 사용할 수 있는 WebEx 서비스만 표시됩니다.

Available_Services_list.png

가용성 페이지가 나타납니다. 이제 주문의 세부 사항을 입력할 수 있습니다.

 

주문하기. 단계 1: 가용성

Availability_page.png

1. 이름, 성, 전화 번호 및 이메일 주소를 포함하여 고객 정보 필드를 완료합니다.

2. 귀사의 이름을 입력합니다.

3. WebEx 웹사이트를 클릭한 후 미팅, 교육 세션 또는 이벤트가 주최될 WebEx 사이트를 선택합니다.

4. 패키지를 클릭한 후 주문하고 있는 지원의 유형을 선택합니다. 사용할 수 있는 패키지에 대한 자세한 내용은 지원 패키지 비교를 참조하십시오.

5. 시작 날짜 및 시간, 시간대 및 지속 시간을 제공합니다.

6. 다음 을 클릭합니다. 미팅 조회 페이지가 나타납니다.

 

주문하기. 단계 2: 미팅 조회

Meeting_Lookup_page.png

1. Event Center 프리미엄 지원을 주문하지 않는 경우, WebEx 사이트에 미팅, 교육 세션 또는 이벤트를 이미 예약했는지 표시해야 합니다. 아직 예약하지 않았으면 예약하도록 안내받게 됩니다.

2. WebEx 호스트 ID 및 비밀번호를 사용하여 예약이 완료된 경우엔 예를 선택합니다.

3. 안내를 받으면 호스트 ID 및 이메일 주소를 입력합니다. 시스템은 WebEx 사이트에서 예약 정보를 검색하여 이벤트 정보 페이지를 채워 넣습니다.

WebEx 호스트 ID 및 비밀번호를 사용하여 예약이 완료되지 않은 경우(예: 다른 사용자를 위해 지원을 주문하는 경우), 아니요를 선택합니다.

4. 다음 을 클릭합니다. 이벤트 정보 페이지가 나타납니다.

 

주문하기. 단계 3: 이벤트 정보

Event_Information_page.png

1. 이벤트 정보 페이지가 미팅, 교육 세션 또는 이벤트에 대한 정보로 채워지지 않은 경우, 지금 해당 정보를 입력합니다.

2. 추가 코멘트 필드에 주문에 대한 추가 안내 또는 정보를 입력합니다.

영어 이외의 언어로 지원이 필요한 경우엔 여기에서 해당 언어를 지정합니다. 지원 서비스에서 가용성에 대해 귀하에게 연락합니다.

3. 주문을 제출하려면 다음을 클릭합니다. 확인 페이지가 나타납니다.

또는 지원 취소를 클릭하여 주문을 취소합니다.

 

주문하기. 단계 4: 확인

Confirmation_page.png

지원 주문의 세부 사항을 리뷰합니다. 예약 번호를 적어둡니다. 주문을 업데이트, 취소하거나 주문에 대해 질문할 때 필요합니다.

참고: 주문하는 지원에 대한 표준 요금이 표시됩니다. 실제 요금은 계약한 비용에 따라 다릅니다.

 

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지원 업데이트 또는 취소

언제든지 지원 주문을 업데이트하거나 취소할 수 있습니다.

업데이트 또는 취소 과정을 시작하기 전에 주문 확인 이메일에 있는 요청 번호를 적어두십시오.

업데이트

업데이트는 날짜 및 시간 변경으로 제한됩니다.

취소

지원 주문을 취소하는 경우, 취소 비용이 부과될 수도 있습니다. 자세한 내용은 확인 이메일을 참조하십시오.

기타 변경 사항

지원 주문에 대해 다른 변경 내용이 있거나 WebEx 예약 진행자 또는 제작자에게 추가 정보를 제공해야 하는 경우엔 직접 연락하십시오. 확인 이메일에서 연락처 정보를 찾을 수 있습니다.

 

업데이트 또는 취소 과정을 시작하려면:

1. WebEx 사이트에 로그인합니다.

2. 왼쪽 네비게이션 바에서 지원을 찾습니다.

3. 내 리소스를 선택합니다. 내 리소스 페이지가 나타납니다.

4. 내 지원 아래에서 지원 서비스로 이동을 클릭합니다.

5. 지원 서비스 아래에서 지원 업데이트/취소를 클릭합니다. 검색 프롬프트가 나타납니다.

Update_Search_prompt.png

6. 확인 이메일에서 프로덕션 요청 번호를 입력합니다.

7. 지원을 주문할 때 사용한 연락처 이메일 주소를 입력합니다.

8. 검색을 클릭합니다. 지원 주문 양식의 가용성 페이지가 나타납니다.

가용성 페이지에서 지원 주문을 업데이트하거나 취소할 수 있습니다.

 

지원 주문을 업데이트하려면:

Availability_Update_page.png

1. 가용성 페이지의 하단에서 날짜/시간 업데이트를 클릭합니다. 이제 이벤트 날짜시작 시간 필드를 편집할 수 있습니다.

2. 이벤트 날짜시작 시간 필드에 변경 사항을 적용하고 다음을 클릭합니다. 시스템은 사용할 수 있는 제작자를 확인합니다.

선택한 날짜 및 시간에 지원할 수 있는 제작자가 없는 경우, 3개의 다른 날짜 및 시간을 선택하도록 안내받습니다. 다른 날짜 및 시간을 선택하거나 지원을 취소합니다.

3. 날짜 및 시간을 변경한 후에 다음을 클릭합니다. 미팅 조회 페이지가 나타납니다.

Meeting_Lookup_Update_page.png

4. WebEx 사이트에서 예약 정보를 업데이트했는지 표시합니다.

    • WebEx 사이트에서 예약을 업데이트한 경우, 를 선택한 후 다음을 클릭합니다. 확인 페이지가 나타나며, 이전 날짜 및 시간, 새로운 날짜 및 시간을 모두 표시합니다.
    • WebEx 사이트에서 예약 정보를 업데이트하지 않은 경우엔 아니요를 선택합니다. 예약 업데이트에 대한 옵션이 나타납니다.

Meeting_Lookup_Update_Scheduled_page.png

를 선택하는 경우, WebEx의 버전에 따라 WebEx 사이트가 새로운 창에서 열리고 로그인하여 변경 내용을 적용할 수 있습니다. 또는 지원 서비스에서 확인하면 자동으로 변경될 수도 있습니다.

아니요를 선택한 경우, 다음을 클릭합니다. 확인 페이지가 나타나고 이전 날짜 및 시간, 새로운 날짜 및 시간을 모두 표시합니다.

Confirmation_Update_page.png

 

지원 주문을 취소하려면:

1. 가용성 페이지의 하단에서 지원 취소를 클릭합니다. 확인 페이지가 나타납니다.

Availability_Cancel_page.png

2. 를 클릭하여 취소를 확인합니다. 지원 서비스 페이지가 나타납니다.

아니요를 클릭하여 가용성 페이지로 돌아갑니다.

 
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지원 패키지 비교

사용 가능한 지원 패키지에서 제공하는 서비스는 다음 표에 나열됩니다.

Event Center 프리미엄 지원은 1시간의 이벤트에 대해 6.5시간의 프로덕션 시간을 제공합니다. 이 프로덕션 시간은 여러 개의 이벤트에 대해 나누거나 사용자 정의할 수 없습니다.

고객의 요구 및 지원 서비스 사용 가능 여부에 따라 상담 및 시험 실행(주문된 경우)이 예약됩니다.

다음 추가 서비스에 대해서는 추가 비용이 부과됩니다.

  • 1시간 이상의 이벤트에 대한 추가 시간.
  • 추가 시험 실행.
  • 이벤트 녹화의 추가 편집.
  • 초대장 및 등록 관리(Event Center 프리미엄 지원 예외).

 

서비스 설명EC 프리미엄EC 표준TC 프리미엄MC 프리미엄
이벤트 전 계획 세션
제작자와 호스팅 작업, 녹화 형식, 이벤트 정보를 논의하기 위한 15분 통화.
N/A
상담(최대 1시간)
이벤트 예약, 고객에게 초대장에 대한 링크 제공, 랜딩/등록 페이지 만들기 및 승인 및 알림 메시지 사용자 정의.
선택 사항.
시간별 부과.
최소 1.5시간.
선택 사항.
시간별 부과.
최소 1.5시간.
선택 사항.
시간별 부과.
최소 1.5시간.
시험 실행/리허설(최대 1시간)
실시간 이벤트에 대한 타임라인을 최종 결정하고 역할 및 책임과 함께 백업 계획 세우기.
시간별 부과.
최소 1.5시간.
시간별 부과.
최소 1.5시간.
시간별 부과.
최소 1.5시간.
실시간 이벤트(회의 전 최대 30분)
WebEx 제작자는 시작 시간 30분 전에 이벤트를 시작하여 발표자가 성공적으로 참여하고, 시험 실행 또는 이벤트 전 계획 세션 중에 설정한 역할을 확인, 최후의 질문에 답변합니다. 청중들로부터의 기술적인 질문에 답변합니다. 발표자에게 지원이 필요한 경우에 백업 역할을 수행합니다.
보류 중 음악
제작자는 청중을 위한 보류 중 음악을 제공할 수 있습니다.
설문조사 진행자
제작자는 세션 내 설문조사를 지원하고 관리할 수 있습니다. (설문조사 콘텐츠에 대한 책임은 클라이언트에게 있습니다.)
제작자 호스팅
제작자는 세션을 시작하고, 참가자 오디오 관리, 발표자 공 전달 등의 작업을 합니다.
콘텐츠 공유
제작자는 슬라이드를 리뷰하고 로드할 수 있습니다. 테스트를 실행하려면 24시간 전 통지가 필요합니다.
준비된 비디오
프로덕션 팀은 비디오 호스팅 서비스를 제공하고 준비된 비디오 파일의 재생을 지원할 수 있습니다.
이벤트 후
이벤트 후 보고서에 최종 등록 및 참석을 제공합니다.
녹화
녹화는 편집(시작 및 끝만)된 후 클라이언트의 WebEx 사이트에 게시됩니다. 리뷰하고 재생할 수 있는 링크가 제공됩니다. 다양한 녹화 형식을 사용할 수 있습니다.

 

 

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