Yardım Hizmetleri

Document created by Cisco Localization Team on Jul 11, 2017
Version 1Show Document
  • View in full screen mode

Meeting Center, Training Center ve Event Center

Cisco WebEx Yardım Hizmetleri ekibi size tüm WebEx toplantıları, eğitim oturumları veya etkinlikleri konusunda yardım ve destek sağlamaya hazırdır.

  • Meeting Center Yardımları 30 dakikalık toplantı öncesi destek ve toplantı sırasında canlı destek içerir.
  • Training Center Yardımları, Cisco WebEx Training Center’ı kullanarak yüksek kaliteli çevrimiçi eğitim oturumu sunduğunuzdan emin olmak için sizi sertifikalı uzmanlara ulaştırır.
  • Event Center Yardımları size etkinlik öncesi planlama, etkinlik içi hizmetler ve etkinlik sonrası takip dahil etkinliğin her aşamasında destek sağlar.

 

Başa dön


Sipariş Vermeden Önce

  • Bir Event Center Premium Yardımı sipariş etmiyorsanız toplantınızı, eğitim oturumunuzu veya etkinliğinizi zamanlayın.
  • Siparişinizi toplantı tarihinden en az 2 hafta önce gerçekleştirin.

 

Başa dön


Yardım Sipariş Etme

Sipariş işlemine başlamak için:

1. WebEx sitenizde oturum açın.

2. Sol navigasyon çubuğundaki Destek seçeneğine gelin.

Events_by_Date_page.png

Not: Sol navigasyon çubuğunda Destek bağlantısı yoksa WebEx site yöneticinize ulaşın.

3. Kaynaklarım’ı seçin. Aşağıdaki sayfalardan biri açılır.

    • Siparişi görüntüle/destek geçmişi sayfası açılırsa Yardıma Git’e tıklayın.

View_Order_Support_History.png

    • Faturalar sayfası açılırsa sol navigasyon çubuğundaki Yardım Hizmetleri’ne tıklayın.

Invoices_page.png

4. İstediğiniz destek türünü bulup Şimdi Sipariş Et’e tıklayın. Yalnızca mevcut WebEx hizmetleriniz listelenir.

Available_Services_list.png

Kullanılabilirlik sayfası görüntülenir. Artık siparişinizin ayrıntılarını girebilirsiniz.

 

Sipariş Verme, 1. Adım: Kullanılabilirlik

Availability_page.png

1. Ad, soyadı, telefon numarası ve e-posta adresi dahil Müşteri Bilgileri alanlarını doldurun.

2. Şirket adınızı yazın.

3. WebEx Web Sitesi’ne tıklayıp toplantının, eğitim oturumunun veya etkinliğin gerçekleştirileceği WebEx sitesini seçin.

4. Paket’e tıklayıp sipariş edeceğiniz yardım türünü seçin. Mevcut paketlerin ayrıntıları için Yardım Paketi Karşılaştırması’na göz atın.

5. Başlangıç tarih ve saati, saat dilimi ve süreyi belirtin.

6. İleri ’ye tıklayın. Toplantı Arama sayfası görüntülenir.

 

Sipariş Verme, 2. Adım: Toplantı Arama

Meeting_Lookup_page.png

1. Bir Event Center Premium yardımı sipariş etmiyorsanız WebEx sitenizden toplantı mı, eğitim oturumu mu yoksa etkinlik mi planladığınızı belirtmelisiniz. Bunu belirtmediyseniz belirtmeniz istenir.

2. Zamanlama WebEx Toplantı Sahibi Kimliği ve parolanız kullanılarak gerçekleştirilmişse Evet’i seçin.

3. İstendiğinde Toplantı Sahibi Kimliğinizle e-posta adresinizi yazın. Sistem, Etkinlik Bilgileri sayfasını doldurmak için WebEx sitenizdeki zamanlama bilgilerini alır.

Zamanlama WebEx Ana Bilgisayar Kimliği ve parolanız kullanılarak tamamlanmadıysa (örneğin, yardımı başkası için sipariş ediyorsanız) Hayır’ı seçin.

4. İleri ’ye tıklayın. Etkinlik Bilgileri sayfası görünür.

 

Sipariş Verme, 3. Adım: Etkinlik Bilgileri

Event_Information_page.png

1. Etkinlik Bilgileri sayfasında toplantınız, eğitim oturumunuz veya etkinliğiniz hakkındaki bilgiler görünmüyorsa bu bilgileri şimdi doldurun.

2. Ek Açıklamalar alanına varsa siparişiniz hakkındaki ek yönergeleri veya bilgileri yazın.

İngilizce dışında başka bir dilde desteğe ihtiyacınız varsa dili burada belirtin. Yardım Hizmetleri size kullanılabilirlikle ilgili bilgi verecektir.

3. Siparişi vermek için İleri’ye tıklayın. Onay sayfası görünür.

Veya siparişi iptal etmek için Yardımı İptal Et’e tıklayın.

 

Sipariş Verme, 4. Adım: Onay

Confirmation_page.png

Yardım siparişinizin ayrıntılarını gözden geçirin. Rezervasyon numarasını not alın. Siparişinizi güncellemek, iptal etmek veya soru sormak için bu numaraya ihtiyacınız olacaktır.

Not: Sipariş ettiğiniz yardımların standart ücretleri gösterilir. Gerçek ücretler anlaşma ücretleriniz üzerinden hesaplanır.

 

Başa dön


Yardım Güncelleme veya İptal Etme

Yardım siparişinizi istediğiniz zaman güncelleyebilir veya iptal edebilirsiniz.

Güncelleme veya iptal işlemine başlamadan önce sipariş onayı e-postanızdaki istek numarasını not alın.

Güncellemeler

Yalnızca tarih ve saat değişiklikleriyle ilgili güncelleme yapabilirsiniz.

İptaller

Yardım siparişinizi iptal ederseniz iptal ücretleri alınabilir. Ayrıntılar için onay e-postasına göz atın.

Diğer Değişiklikler

Yardım siparişinizde başka değişiklikler yapmak isterseniz veya WebEx zamanlama koordinatörü ya da uzmanınıza ek bilgi vermeniz gerekiyorsa söz konusu kişiye doğrudan ulaşın. Bu kişilerin iletişim bilgileri onay e-postanızda bulunur.

 

Güncelleme veya iptal işlemine başlamak için:

1. WebEx sitenizde oturum açın.

2. Sol navigasyon çubuğundaki Destek seçeneğine gelin.

3. Kaynaklarım’ı seçin. Kaynaklarım sayfası açılır.

4. Yardımlarım altında Yardım hizmetlerine git’e tıklayın.

5. Yardım Hizmetleri altında Yardımı güncelle/iptal et’e tıklayın. Arama istemi görünür.

Update_Search_prompt.png

6. Onay e-postanızdaki Üretim İstek Numarasını girin.

7. Yardımı sipariş ederken kullandığınız Kişi E-posta Adresini girin.

8. Ara’ya tıklayın. Yardım siparişi formunun Kullanılabilirlik sayfası görüntülenir.

Yardım siparişinizi Kullanılabilirlik sayfasından güncelleyebilir veya iptal edebilirsiniz.

 

Yardım siparişini güncellemek için:

Availability_Update_page.png

1. Kullanılabilirlik sayfasının altında Tarih/Saat Güncelle’ye tıklayın. Etkinlik Tarihi ve Başlangıç Saati alanlarını artık düzenleyebilirsiniz.

2. Etkinlik Tarihi ve Başlangıç Saati alanlarında gerekli değişiklikleri yapıp İleri’ye tıklayın. Sistem, uygun uzmanları kontrol eder.

Seçtiğiniz tarih ve saat için uygun uzman yoksa üç alternatif tarih ve saat arasından seçim yapmanız, başka bir tarih ve saat seçmeniz veya yardımı iptal etmeniz istenir.

3. Tarih ve saati değiştirdikten sonra İleri’ye tıklayın. Toplantı Arama sayfası görüntülenir.

Meeting_Lookup_Update_page.png

4. WebEx sitenizdeki zamanlama bilgilerini güncelleyip güncellemediğinizi belirtin.

    • WebEx sitenizdeki zamanlamayı güncellediyseniz Evet’i seçin, sonra da İleri’ye tıklayın. Hem eski hem de yeni tarih ve saatin gösterildiği Onay sayfası görünür.
    • WebEx sitenizdeki zamanlama bilgilerini güncellemediyseniz Hayır’ı seçin. Zamanlamayı güncelleme seçenekleri görünür.

Meeting_Lookup_Update_Scheduled_page.png

Evet’i seçerseniz WebEx sürümünüze bağlı olarak WebEx siteniz, oturum açarak değişiklik yapabileceğiniz yeni bir pencere açabilir veya değişiklikler yardım hizmetleri tarafından onaylandıktan sonra otomatik olarak yapılabilir.

Hayır’ı seçerseniz İleri’ye tıklayın. Hem eski hem de yeni tarih ve saatin gösterildiği Onay sayfası görünür.

Confirmation_Update_page.png

 

Yardım siparişini iptal etmek için:

1. Kullanılabilirlik sayfasının altında Yardımı İptal Et’e tıklayın. Bir onay sayfası görünür.

Availability_Cancel_page.png

2. İptal işlemini onaylamak için Evet’e tıklayın. Yardım Hizmetleri sayfası görünür.

Kullanılabilirlik sayfasına dönmek için Hayır’a tıklayın.

 
Başa dön


Yardım Paketi Karşılaştırması

Aşağıdaki tabloda mevcut yardım paketlerinde sunulan hizmetler listelenir.

Event Center Premium Yardımları, 1 saatlik bir etkinlik için 6,5 saatlik üretim süresi sunar. Bu üretim süresi bölünemez veya birden fazla etkinlik olacak şekilde özelleştirilemez.

Danışmanlık ve provalar (sipariş edilmişse) müşteri ihtiyacına ve yardım hizmetlerinin kullanılabilirliğine göre zamanlanır.

Aşağıdaki ek hizmetler için ilave ücret alınır.

  • 1 saatten uzun etkinlikler için ek saat ücreti.
  • Ek provalar.
  • Etkinlik kaydı için ek düzenleme.
  • Davet ve kayıt yönetimi (Event Center Premium yardımı hariç).

 

Hizmet AçıklamasıEC PremiumEC StandardTC PremiumMC Premium
Etkinlik Öncesi Planlama Oturumu
Uzmanın toplantı sorumlulukları, kayıt biçimi ve etkinlik bilgilerinin tartışılacağı 15 dakikalık bir çağrı.
Yok
Danışmanlık (1 saate kadar)
Etkinlik zamanlama, müşteriye davet bağlantılarının gönderilmesi, karşılama/kayıt sayfalarının oluşturulması ve onay ve hatırlatma iletilerinin özelleştirilmesi.
Tercihe bağlı.
Saatlik ücret.
En az 1,5 saat.
Tercihe bağlı.
Saatlik ücret.
En az 1,5 saat.
Tercihe bağlı.
Saatlik ücret.
En az 1,5 saat.
Prova (en fazla 1 saat)
Zaman çizelgesini son haline getirme ve canlı etkinlikteki rol ve sorumluluklarla bir B planı oluşturma.
Saatlik ücret.
En az 1,5 saat.
Saatlik ücret.
En az 1,5 saat.
Saatlik ücret.
En az 1,5 saat.
Canlı Etkinlik (konferans öncesi en fazla 30 dakika)
WebEx Uzmanı etkinliği başlangıç saatinden 30 dakika önceden başlatarak Sunucuların başarıyla katıldıklarından emin olur, prova veya etkinlik öncesi planlama oturumunda belirtilen rolleri doğrular ve son dakikada gelen soruları yanıtlar. Katılımcıların teknik sorularını yanıtlar. Sunucu yardıma ihtiyaç duyarsa ikinci kişi görevini üstlenir.
Müziği Beklet
Uzman, hedef kitle için müziği bekletebilir.
Anket Koordinatörü
Uzman, oturum içi anketleri destekleyebilir ve yönetebilir. (Anket içeriğinden müşteri sorumludur.)
Toplantı Sahibi Uzman
Uzman oturumu başlatır, katılımcıların seslerini yönetir, sunucuya söz hakkı verir vb.
İçerik Paylaşımı
Uzman, slaytları gözden geçirerek yükleyebilir. Test için 24 saat önceden bildirilmesi gerekir.
Hazırlanan Video
Üretim ekibi; video barındırma hizmetleri ve hazırlanan video dosyalarının oynatılmasıyla ilgili yardım sağlayabilir.
Etkinlik Sonrası
Kayıt ve katılımla ilgili son etkinlik sonrası raporunu oluşturun.
Kayıt
Kayıtlar düzenlenerek (yalnızca başlangıç ve bitişi) müşterinin WebEx sitesinde yayınlanır. Gözden geçirme ve oynatma için bağlantı verilir. Birden fazla kayıt biçimi mevcuttur.

 

 

Başa dön

Attachments

    Outcomes