Care アシスタントの FAQ

Document created by Cisco Localization Team on Jul 6, 2017
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一般的な FAQ

Care アシスタントとは?
Care アシスタントはボット(ウェブ ロボット)です。 Care アシスタントは、ユーザーのリクエストに基づいた専門家のリソースに Cisco Spark ユーザーを接続する仮想アシスタントとして動作します。
Care アシスタントは使用可能ですか?
Care アシスタントは、Cisco Spark が利用可能なときは、常に利用可能です。 しかし、Care アシスタントコマンド セットは英語のみです。
Care アシスタントがライセンスされる方法は?
Care アシスタントは、すべての Cisco Spark メッセージング オファーに含まれています。
Care アシスタントは、無料の Cisco Spark サービスのユーザーも利用できますか?
はい、Care アシスタントは、すべての Cisco Spark ユーザーが利用できる無料の機能です。
Care アシスタントを使用しなければならないのは誰ですか?
Care アシスタントは、Cisco Spark を使用してケアを促進したいと思う Cisco Spark ユーザーを対象に設計されています。
Cisco Spark は、Care アシスタントを使用するために、両者で必要ですか?
はい、質問をするユーザーと回答をする専門家の両方が Cisco Spark をもっていなければなりません。
組織の Care アシスタントを利用可能にするには?
Care アシスタントは、Cisco Spark でデフォルトで有効に設定されています。 Care アシスタントの使用を開始するには、「Care アシスタントOnboarding and Administration」サイトを使用して、Care アシスタントボットを作成してください。 次に、Cisco Spark スペースにボットを追加します。 これらのグループのメンバーは、Care アシスタントから受信する質問に回答する専門家としての役割を果たします。 最後に、誰もに Care アシスタントに直接、質問に回答し始めるように指示してください。
Cisco Spark スペースに Care アシスタントを追加する方法は?
Care アシスタントのボットのユーザー名を使用して、Cisco Spark スペースに追加します。
Care アシスタントを含む会話を保持できますか?
はい、Cisco Spark の持続的なメッセージング能力を使用して、他の Cisco Spark スペースのように、Care アシスタントを含む会話を保持することができます。 しかし、ユーザーは自分が属していないスペースで発生した Care アシスタントの会話にアクセスできません。
ユーザーと責任者の間の Cisco Spark の会話は、Care アシスタントにより音声またはビデオ通話に上申させるてまとめることができますか?
はい、Cisco Spark の通話機能を使用して、音声またはビデオ通話に会話を上申させることができます。
エクスパートスペースとは?
エクスパートスペースは、Care アシスタントにより投稿された質問およびリクエストに回答するユーザーを含むスペースです。 Care アシスタントはそのスペースに追加されている新しい専門かスペースについて学習します。 2 人以上の専門家および Care アシスタントをもつ任意のスペースは、エクスパートスペースとみなされます。
Care アシスタントが質問をするための正しいスペースを選択する方法は?
Care アシスタントは質問を個々の単語に分解し、これらの単語を知っている Cisco Spark スペース名についてスコアを判断します。 たとえば、 「Cisco Spark 通話」というタイトルのスペースがあります。 「Cisco Spark について何を知っていますか」という質問をユーザーがします。Care アシスタントは質問を Cisco Spark 通話ルームに照合します。
ユーザーがボットの作成ができないようにすることができますか?
いいえ、ボットは、すべての Cisco Spark ユーザーが利用できる機能です。
管理者は組織レベルで Care アシスタントを使用するためのオプションを無効化できますか?
いいえ、ボットは制限されていません。
組織の外部のユーザーは、私が作成したボットを使用できますか?
はい、そのユーザーが Cisco Spark をお持ちである限り使用できます。
Care アシスタントは統合機能を提供しますか?
はい。 Care アシスタントは、API.AI に内蔵されるアプリケーションと統合できます。 詳細については、Care アシスタントにセルフサービス機能を統合するを参照してください。



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