Servizi di assistenza

Document created by Cisco Localization Team on Jul 11, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jul 11, 2017
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Meeting Center, Training Center ed Event Center

Il team dei servizi di assistenza Cisco WebEx è disponibile per fornire assistenza pratica e produzione per qualsiasi riunione, sessione di formazione o evento WebEx.

  • I servizi di assistenza Meeting Center includono 30 minuti di supporto pre-riunione e assistenza in diretta durante la riunione.
  • I servizi di assistenza Training Center consentono di entrare in contatto con produttori certificati per garantire una sessione di formazione online di alta qualità utilizzando Cisco WebEx Training Center.
  • I servizi di assistenza Event Center forniscono supporto in ogni fase di un evento, tra cui pianificazione pre-evento, servizi in evento e follow-up post-evento.

 

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Prima di ordinare

  • Pianificare la riunione, la sessione di formazione o l'evento, a meno che non si stia eseguendo l'ordine per un servizio di assistenza Event Center Premium.
  • Emettere l'ordine almeno 2 settimane prima della data della riunione.

 

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Ordinazione di un servizio di assistenza

Per iniziare il processo di ordinazione:

1. Accedere al sito WebEx.

2. Individuare Supporto nella barra di navigazione a sinistra.

Events_by_Date_page.png

Nota: Se il collegamento Supporto non è disponibile nella barra di navigazione a sinistra, contattare l'amministratore del sito WebEx.

3. Selezionare Risorse personali. Si apre una delle seguenti pagine.

    • Se viene visualizzata la pagina Visualizza ordine/cronologia supporto, fare clic su Vai ad assistenza.

View_Order_Support_History.png

    • Se viene visualizzata la pagina Fatture, fare clic su Servizi di assistenza nella barra di navigazione a sinistra.

Invoices_page.png

4. Individuare il tipo di assistenza richiesta, quindi fare clic su Ordina ora. Vengono elencati solo i servizi WebEx disponibili.

Available_Services_list.png

Viene visualizzata la pagina Disponibilità. Ora è possibile inserire i dettagli del proprio ordine.

 

Ordinazione, passaggio 1: Disponibilità

Availability_page.png

1. Completare i campi Informazioni cliente, inclusi nome e cognome, numero di telefono e indirizzo e-mail.

2. Digitare il nome della propria società.

3. Fare clic su Sito Web WebEx, quindi selezionare il sito WebEx in cui si terrà la riunione, la sessione di formazione o l'evento.

4. Fare clic su Pacchetto, quindi selezionare il tipo di assistenza che si desidera ordinare. Vedere Confronto dei pacchetti di assistenza per informazioni sui pacchetti disponibili.

5. Specificare la data e ora di inizio, il fuso orario e la durata.

6. Fare clic su Avanti. Viene visualizzata la pagina Ricerca riunione.

 

Ordinazione, passaggio 2: Ricerca riunione

Meeting_Lookup_page.png

1. A meno che non si desideri ordinare un servizio di assistenza Event Center Premium, è necessario indicare se è stata pianificata la riunione, la sessione di formazione o l'evento sul sito WebEx. In caso contrario, viene richiesto di effettuare questa operazione.

2. Se la pianificazione è stata completata utilizzando l'ID organizzatore e la password WebEx, selezionare Sì.

3. Quando richiesto, immettere l'ID organizzatore e l'indirizzo e-mail. Il sistema recupererà le informazioni di pianificazione dal sito WebEx per compilare la pagina informazioni evento.

Se la pianificazione non è stata completata utilizzando l'ID organizzatore e la password WebEx (ad esempio, se si desidera ordinare il servizio di assistenza per qualcun altro), selezionare No.

4. Fare clic su Avanti. Viene visualizzata la pagina Informazioni evento.

 

Ordinazione, passaggio 3: Informazioni evento

Event_Information_page.png

1. Se la pagina Informazioni evento non è compilata con informazioni relative alla riunione, alla sessione di formazione o all'evento, immettere tali informazioni ora.

2. Digitare qualsiasi ulteriori istruzione o informazione sull'ordine nel campo Ulteriori commenti.

Se occorre assistenza in una lingua diversa dall'inglese, specificare la lingua qui. Si verrà contattati dai servizi di assistenza in relazione alla disponibilità.

3. Fare clic su Avanti per inviare l'ordine. Viene visualizzata la pagina Conferma.

In alternativa, fare clic su Annulla assistenza per annullare l'ordine.

 

Ordinazione, passaggio 4: Conferma

Confirmation_page.png

Esaminare i dettagli dell'ordine di assistenza. Prendere nota del numero di prenotazione. Tale numero sarà necessario per aggiornare, annullare o fare domande sull'ordine.

Nota: Vengono visualizzate le tariffe standard per il servizio di assistenza ordinato. Le tariffe effettive si basano su quanto stabilito nel contratto.

 

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Aggiornamento o annullamento di un servizio di assistenza

È possibile aggiornare o annullare l'ordine di assistenza in qualsiasi momento.

Prima di iniziare il processo di aggiornamento o annullamento, prendere nota del numero della richiesta nel messaggio e-mail di conferma dell'ordine.

Aggiornamenti

Gli aggiornamenti sono limitati alle modifiche di data e ora.

Annullamenti

Se si annulla l'ordine di assistenza, potrebbe essere applicato un importo per annullamento. Per dettagli, vedere il messaggio e-mail di conferma.

Altre modifiche

Se occorre apportare altre modifiche all'ordine assistenza o se è necessario fornire informazioni aggiuntive al coordinatore della pianificazione WebEx o al produttore, contattarlo direttamente. Le informazioni di contatto sono disponibili nel messaggio e-mail di conferma.

 

Per iniziare il processo di aggiornamento o annullamento:

1. Accedere al sito WebEx.

2. Individuare Supporto nella barra di navigazione a sinistra.

3. Selezionare Risorse personali. Viene visualizzata la pagina Risorse personali.

4. In Assistenza personale, fare clic su Vai a servizi di assistenza.

5. In Servizi di assistenza, fare clic su Aggiorna/annulla servizio di assistenza. Viene visualizzata la richiesta di ricerca.

Update_Search_prompt.png

6. Inserire il Numero di richiesta di produzione dal messaggio e-mail di conferma.

7. Inserire l'Indirizzo e-mail contatto utilizzato per ordinare il servizio di assistenza.

8. Fare clic su Cerca. Viene visualizzata la pagina Disponibilità del modulo d'ordine di assistenza.

Dalla pagina Disponibilità, è possibile aggiornare o annullare l'ordine di assistenza.

 

Per aggiornare un ordine di assistenza:

Availability_Update_page.png

1. Nella parte inferiore della pagina Disponibilità, fare clic su Aggiorna data/ora. I campi Data evento e Ora di inizio sono ora disponibili per la modifica.

2. Apportare le modifiche desiderate ai campi Data evento e Ora di inizio, quindi fare clic su Avanti. Il sistema verifica i produttori disponibili.

Se non è disponibile alcun produttore per la data e l'ora selezionate, verrà richiesto di effettuare una selezione tra tre date e ore alternative; selezionare un'altra data e ora o annullare il servizio di assistenza.

3. Una volta modificate la data e l'ora, fare clic su Avanti. Viene visualizzata la pagina Ricerca riunione.

Meeting_Lookup_Update_page.png

4. Indicare se sono state aggiornate le informazioni di pianificazione sul sito WebEx.

    • Se è stata aggiornata la pianificazione sul sito WebEx, selezionare Sì, quindi fare clic su Avanti. Viene visualizzata la pagina di conferma con la data e l'ora precedenti e nuove.
    • Se non sono state aggiornate le informazioni di pianificazione sul sito WebEx, selezionare No. Vengono visualizzate le opzioni per l'aggiornamento della pianificazione.

Meeting_Lookup_Update_Scheduled_page.png

Se si seleziona Sì, a seconda della versione del sito WebEx, il sito WebEx potrebbe aprirsi in una nuova finestra in modo da consentire l'accesso e di apportare le modifiche oppure le modifiche potrebbero essere effettuate automaticamente una volta confermate dai servizi di assistenza.

Se si seleziona No, fare clic su Avanti. Viene visualizzata la pagina Conferma che mostra la data e l'ora precedenti e nuove.

Confirmation_Update_page.png

 

Per annullare un ordine di assistenza:

1. Nella parte inferiore della pagina Disponibilità, fare clic su Annulla assistenza. Viene visualizzata la pagina Conferma.

Availability_Cancel_page.png

2. Fare clic su per confermare l'annullamento. Viene visualizzata la pagina Servizi di assistenza.

Fare clic su No per tornare alla pagina Disponibilità.

 
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Confronto dei pacchetti di assistenza

Di seguito sono elencati i servizi di assistenza forniti nei pacchetti di assistenza disponibili.

I servizi di assistenza Event Center Premium forniscono 6,5 ore di tempo di produzione per un evento di 1 ora. Questo tempo di produzione non può essere diviso o personalizzato per più eventi.

Le consulenze e le esecuzioni di prova (se ordinate) sono pianificate in base alle esigenze dei clienti e alla disponibilità dei servizi di assistenza.

Sono previste tariffe aggiuntive per i seguenti servizi aggiuntivi.

  • Ore extra per eventi più lunghi di 1 ora.
  • Esecuzioni di prova aggiuntive.
  • Ulteriore modifica della registrazione dell'evento.
  • Gestione di inviti e iscrizioni (ad eccezione del servizio di assistenza Event Center Premium).

 

Descrizione servizioEC PremiumEC StandardTC PremiumMC Premium
Sessione di pianificazione pre-evento
Chiamata di 15 minuti per discutere le responsabilità di hosting del produttore, il formato di registrazione e le informazioni sull'evento.
N/D
Consultazione (fino a 1 ora)
Pianificazione dell'evento, invio al cliente dei collegamenti per gli inviti, creazione della pagina di destinazione/iscrizione e personalizzazione dei messaggi di approvazione e di promemoria.
Opzionale.
Tariffa oraria.
Minimo 1,5 ora.
Opzionale.
Tariffa oraria.
Minimo 1,5 ora.
Opzionale.
Tariffa oraria.
Minimo 1,5 ora.
Esecuzione di prova/prova generale (fino a 1 ora)
Finalizzazione della cronologia e definizione di un piano di backup insieme a ruoli e responsabilità per l'evento in diretta.
Tariffa oraria.
Minimo 1,5 ora.
Tariffa oraria.
Minimo 1,5 ora.
Tariffa oraria.
Minimo 1,5 ora.
Evento in diretta (fino a 30 minuti di pre-conferenza)
Il produttore WebEx avvia l'evento 30 minuti prima dell'ora di inizio, garantisce che i relatori possano accedere correttamente, verifica i ruoli stabiliti durante l'esecuzione di prova o la sessione di pianificazione pre-evento, risponde alle ultime domande. Risponde alle domande tecniche del pubblico. Agisce come backup se il relatore richiede assistenza.
Musica di attesa
Il produttore può prevedere la riproduzione di musica di attesa per il pubblico.
Coordinatore sondaggio
Il produttore può supportare e gestire il sondaggio durante la sessione. (Il cliente è responsabile del contenuto del sondaggio).
Hosting produttore
Il produttore avvia la sessione, gestisce l'audio dei partecipanti, passa il ruolo di relatore e così via.
Condivisione contenuto
Il produttore può rivedere e caricare diapositive. Richiede un preavviso di 24 ore per il test.
Video preparato
Il team di produzione può fornire servizi di hosting e fornire assistenza durante la riproduzione dei file video preparati.
Post-evento
Report post-evento contenente i dati sulle iscrizioni e sulla partecipazione finali.
Registrazione
Le registrazioni vengono modificate (solo inizio e fine), quindi pubblicate sul sito WebEx del cliente. Vengono forniti collegamenti per la revisione e la riproduzione. Più formati di registrazione disponibili.

 

 

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