Comment contacter l'assistance

Document created by Cisco Localization Team on Jul 11, 2017
Version 1Show Document
  • View in full screen mode

L'assistance technique pour les services Cisco peuvent être fournis directement par Cisco ou par un partenaire Cisco.

 

Pour des instructions permettant de contacter l'équipe d'assistance technique, cliquez sur le lien approprié ci-dessous.

 


 

Cisco WebEx

 

Nous contacter par téléphone 24h/24 et 7j/7.

Les numéros de téléphone pour l'assistance WebEx varient. Suivez les étapes ci-dessous pour trouver celui de votre fournisseur d'assistance.

À partir du lien sur votre site Cisco WebEx.

Pour accéder aux coordonnées du groupe d'assistance de votre service WebEx :

  1. Allez sur votre site WebEx. Le format de l'URL est organizationname.webex.com.
  2. Après vous être connecté, cliquez sur Assistance, puis sur Nous contacter sur la barre de navigation gauche.

 

La page Nous contacter affiche une liste de vos options d'assistance, vous permettant d'envoyer un cas en ligne ou par téléphone.

À partir des périphériques mobiles

À partir de l'iPhone ou iPad :

  1. Tapez sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur gauche de l'écran.
  2. Tapez sur Aide.
  3. Tapez sur Signaler un problème.

 

À partir d'Android :

  1. Tapez sur les trois points dans le coin supérieur droit de l'écran.
  2. Tapez sur Paramètres.
  3. Tapez sur Signaler un problème.

 

Retour en haut de la page


 

Cisco Spark

 

Nous contacter par téléphone 24h/24 et 7j/7

N° gratuit aux États-Unis : 1-844 Spark 24 (1-844-772-7524)

Appel direct international : 1-408-906-1107

Vous n'êtes pas aux États-Unis ? Cliquez ici pour trouver votre numéro d'assistance.

À partir de l'application Cisco Spark.

À partir de Cisco Spark pour Windows :

  1. Cliquez sur l'icône d'engrenage dans le panneau de navigation gauche.
  2. Sélectionnez Envoyer un commentaire à Cisco.
  3. Remplissez le formulaire Nouveau ticket d'assistance.

 

À partir de Cisco Spark pour Mac :

  1. Sélectionnez Aide à partir de la barre de navigation supérieure.
  2. Sélectionnez Envoyer un commentaire.
  3. Remplissez le formulaire Nouveau ticket d'assistance.

 

À partir de l'iPhone ou iPad :

  1. Tapez sur l'icône d'engrenage en bas à gauche de l'écran.
  2. Tapez sur Assistance.
  3. Tapez sur Envoyer un commentaire à Cisco.

 

À partir d'Android :

  1. Tapez sur les trois barres d'actions dans le coin supérieur gauche de l'écran.
  2. Tapez sur Aide.
  3. Tapez sur Envoyer un commentaire.

 

À partir de Cisco Spark pour le Web :

  1. Cliquez sur Paramètres dans le panneau de navigation gauche.
  2. Cliquez sur Assistance dans le coin supérieur droit de l'écran.
  3. Sélectionnez Envoyer un commentaire à Cisco.

 

Remarque : Les journaux sont envoyés en même temps que vos commentaires, ce qui est donc le meilleur moyen de nous signaler les problèmes rencontrés. Les journaux des commentaires ne capturent pas toutes les informations audio-vidéo.

 

Les utilisateurs sur périphérique mobile peuvent charger un journal des problèmes audio-vidéo à partir de l'application Spark.

  • Pour iPhone et iPad, activez l'option Envoyer les journaux d'appel automatiquement.
  • Pour Android, activez l'option Journaux d'appel.

 

Retour en haut de la page


 

Cisco Jabber

 

Nous contacter par téléphone 24h/24 et 7j/7

N° gratuit aux États-Unis : 1-866-229-3239

À partir de l'application Cisco Jabber sur votre ordinateur.

À partir de Cisco Jabber pour Windows ou Mac :

  1. Cliquez sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit de la fenêtre Jabber.
  2. Sélectionnez Aide.
  3. Sélectionnez Signaler un problème.
À partir des périphériques mobiles.

À partir de l'iPhone ou iPad :

  1. Tapez sur l'icône d'engrenage en bas à gauche de l'écran.
  2. Tapez sur Signaler un problème.
  3. Tapez sur Rapport de problème.

 

À partir d'Android :

  1. Tapez sur Paramètre à gauche de l'écran.
  2. Tapez sur Signaler un problème.
  3. Tapez sur Envoyer un rapport de problèmes.

 

Retour en haut de la page


 

Portail Cisco Cloud Collaboration Management

 

Nous contacter par téléphone 24h/24 et 7j/7

Consultez les sections appropriées ci-dessus pour l'assistance téléphonique pour les administrateurs.

Pour l'administration WebEx

Pour l'administration Spark

Pour l'administration Jabber

À partir du portail Cloud Collaboration Management.

À partir de tous les écrans du portail Cloud Collaboration Management.

  1. Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit de l'écran.
  2. Sélectionnez Commentaire.

 

Retour en haut de la page

Attachments

    Outcomes