Serviços de assistência

Document created by Cisco Localization Team on Jul 11, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jul 11, 2017
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Meeting Center, Training Center e Event Center

A equipe de Serviços de assistência do Cisco WebEx está disponível para oferecer produção e assistência prática para qualquer reunião, sessão de treinamento ou evento WebEx.

  • As Assistências do Meeting Center incluem 30 minutos de suporte pré-reunião e assistência ao vivo durante a reunião.
  • As Assistências do Training Center o conectam com produtores certificados para garantir que você forneça uma sessão de treinamento on-line de alta qualidade usando o Cisco WebEx Training Center.
  • As Assistências do Event Center fornecem suporte durante todas as fases de um evento, incluindo planejamento pré-evento, serviços durante o evento e acompanhamento pós-evento.

 

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Antes de solicitar

  • Agende sua reunião, sessão de treinamento ou evento—a menos que você esteja solicitando a Assistência Premium do Event Center.
  • Faça seu pedido, pelo menos, 2 semanas antes da data da reunião.

 

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Solicitando uma assistência

Para iniciar o processo de pedidos:

1. Faça logon no seu site WebEx.

2. Localize Suporte na barra de navegação esquerda.

Events_by_Date_page.png

Nota: Se o link do Suporte não estiver disponível na barra de navegação esquerda, entre em contato com o administrador do site WebEx.

3. Selecione Meus recursos. Uma das seguintes páginas será aberta.

    • Se a página Visualizar histórico de pedidos/suporte for exibida, clique em Ir para a assistência.

View_Order_Support_History.png

    • Se a página de Faturas for exibida, clique em Serviços de assistência na barra de navegação esquerda.

Invoices_page.png

4. Localize o tipo de assistência desejado e, em seguida, clique em Solicitar agora. Somente seus serviços WebEx disponíveis serão listados.

Available_Services_list.png

A página de Disponibilidade é exibida. Agora você pode inserir os detalhes do seu pedido.

 

Solicitando, etapa 1: Disponibilidade

Availability_page.png

1. Preencha os campos Informações do cliente, incluindo o nome e sobrenome, número de telefone e endereço de e-mail.

2. Digite o nome da empresa.

3. Clique no Site WebEx, em seguida, selecione o site WebEx no qual a reunião, a sessão de treinamento ou o evento serão realizados.

4. Clique em Pacote e selecione o tipo de assistência que você está solicitando. Consulte Comparação de pacotes de assistência para obter detalhes sobre os pacotes disponíveis.

5. Forneça a data e hora de início, fuso horário e duração.

6. Clique em Próximo . A página de Pesquisa de reunião é exibida.

 

Solicitando, etapa 2: Pesquisa de reunião

Meeting_Lookup_page.png

1. A menos que você esteja solicitando uma Assistência Premium do Event Center, você deve indicar se agendou a reunião, a sessão de treinamento ou o evento no site WebEx. Caso contrário, você será solicitado a fazê-lo.

2. Se o agendamento foi concluído usando sua senha e ID de organizador WebEx, selecione Sim.

3. Quando solicitado, digite seu endereço de e-mail e ID de organizador. O sistema recuperará as informações de agendamento do seu site WebEx para preencher a página de Informações do evento.

Se o agendamento não foi concluído usando sua senha e ID de organizador WebEx (se você estiver solicitando assistência para outra pessoa, por exemplo), selecione Não.

4. Clique em Próximo . A página de Informações do evento é exibida.

 

Solicitando, etapa 3: Informações do evento

Event_Information_page.png

1. Se a página de Informações do evento não foi preenchida com informações sobre sua reunião, sessão de treinamento ou evento, insira essas informações agora.

2. Digite quaisquer instruções adicionais ou informações sobre seu pedido no campo Comentários adicionais.

Se você precisar de ajuda em um idioma diferente do inglês, especifique o idioma aqui. Os Serviços de assistência entrarão em contato com você quanto à disponibilidade.

3. Clique em Próximo para enviar o pedido. A página de Confirmação é exibida.

Ou clique em Cancelar assistência para cancelar o pedido.

 

Solicitando, etapa 4: Confirmação

Confirmation_page.png

Revise os detalhes do seu pedido de assistência. Anote o número da reserva. Você precisará dele para atualizar, cancelar ou fazer perguntas sobre seu pedido.

Nota: Os encargos padrão para a assistência que você solicitou estão disponíveis. Os encargos reais serão a taxa contratada.

 

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Atualizar ou cancelar uma assistência

Você pode atualizar ou cancelar seu pedido de assistência a qualquer momento.

Antes de iniciar o processo de atualização ou cancelamento, anote o número do pedido no e-mail de confirmação do seu pedido.

Atualizações

As atualizações são limitadas às alterações de data e hora.

Cancelamentos

Se você cancelar seu pedido de assistência, poderão ser aplicadas taxas de cancelamento. Consulte o e-mail de confirmação para obter detalhes.

Outras alterações

Se você tiver outras alterações no seu pedido de assistência ou precisar fornecer informações adicionais ao seu coordenador ou produtor de agendamento WebEx, entre em contato com eles diretamente. Você encontrará as informações de contato no e-mail de confirmação.

 

Para iniciar o processo de atualização ou cancelamento:

1. Faça logon no seu site WebEx.

2. Localize Suporte na barra de navegação esquerda.

3. Selecione Meus recursos. A página Meus recursos é exibida.

4. Em Minhas assistências, clique em Ir para os serviços de assistência.

5. Em Serviços de assistência, clique em Atualizar/cancelar assistência. O aviso de pesquisa é exibido.

Update_Search_prompt.png

6. Insira o Número do pedido de produção no seu e-mail de confirmação.

7. Insira o Endereço de e-mail do contato que você usou quando solicitou a assistência.

8. Clique em Procurar. A página de Disponibilidade do formulário do pedido de assistência é exibida.

Na página de Disponibilidade, você pode atualizar ou cancelar seu pedido de assistência.

 

Para atualizar um pedido de assistência:

Availability_Update_page.png

1. Na parte inferior da página de Disponibilidade, clique em Atualizar data/hora. Os campos Data do evento e Hora de início estão agora disponíveis para edição.

2. Faça suas alterações nos campos Data do evento e Hora de início e clique em Próximo. O sistema verifica os produtores disponíveis.

Se nenhum produtor estiver disponível na data e hora selecionadas, você será solicitado a selecionar três datas e horários alternativos, selecionar outra data e hora ou cancelar a assistência.

3. Depois de alterar a data e hora, clique em Próximo. A página Pesquisa de reunião é exibida.

Meeting_Lookup_Update_page.png

4. Indique se você atualizou as informações de agendamento no site WebEx.

    • Se você atualizou o agendamento no site WebEx, selecione Sim e clique em Próximo. A página de Confirmação é exibida, mostrando a antiga e a nova data e hora.
    • Se você não atualizou as informações de agendamento no site WebEx, selecione Não. As opções para atualizar a agenda são exibidas.

Meeting_Lookup_Update_Scheduled_page.png

Se você selecionar Sim, dependendo da sua versão do WebEx, o site WebEx poderá abrir em uma nova janela para que você possa fazer logon e as alterações, ou as alterações poderão ser feitas automaticamente assim que forem confirmadas pelos serviços de assistência.

Se você selecionar Não, clique em Próximo. A página de Confirmação é exibida, mostrando a antiga e a nova data e hora.

Confirmation_Update_page.png

 

Para cancelar um pedido de assistência:

1. Na parte inferior da página de Disponibilidade, clique em Cancelar assistência. Uma página de confirmação é exibida.

Availability_Cancel_page.png

2. Clique em Sim para confirmar o cancelamento. A página de Serviços de assistência é exibida.

Clique em Não para retornar à página de Disponibilidade.

 
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Comparação de pacotes de assistência

Os serviços fornecidos nos pacotes de assistência disponíveis estão listados na tabela a seguir.

As Assistências Premium do Event Center fornecem 6,5 horas de tempo de produção para um evento de 1 hora. Este tempo de produção não pode ser dividido ou personalizado em vários eventos.

As consultas e simulações (se solicitadas) são agendadas de acordo com a necessidade do cliente e com a disponibilidade dos serviços de assistência.

Existem encargos adicionais para os seguintes serviços de complemento.

  • Horas extras para eventos com mais de 1 hora.
  • Simulações adicionais.
  • Edição adicional de gravação de eventos.
  • Gerenciamento de convite e inscrição (exceto Assistência Premium do Event Center).

 

Descrição do serviçoEC PremiumEC PadrãoTC PremiumMC Premium
Sessão de planejamento pré-evento
Chamada de 15 minutos para discutir as responsabilidades de organização do produtor, o formato da gravação e as informações do evento.
N/A
Consulta (até 1 hora)
Agendar o evento, fornecer ao cliente links para convites, criar a página inicial/de inscrição e personalizar as mensagens de lembrete e aprovação.
Opcional.
Taxa por hora.
Mínimo de 1,5 horas.
Opcional.
Taxa por hora.
Mínimo de 1,5 horas.
Opcional.
Taxa por hora.
Mínimo de 1,5 horas.
Simulação/ensaio (até 1 hora)
Finalizar a linha do tempo e estabelecer o plano de backup juntamente com as funções e responsabilidades do evento ao vivo.
Taxa por hora.
Mínimo de 1,5 horas.
Taxa por hora.
Mínimo de 1,5 horas.
Taxa por hora.
Mínimo de 1,5 horas.
Evento ao vivo (até 30 minutos antes da conferência)
O produtor WebEx inicia o evento 30 minutos antes da hora de início, garante que os apresentadores entrem com êxito, verifica as funções estabelecidas durante a sessão de planejamento do pré-evento ou da simulação, responde perguntas de última hora. Responde a perguntas técnicas do público. Atua como backup se o apresentador precisar de assistência.
Música de espera
O produtor pode fornecer música de espera para o público.
Coordenador da sondagem
O produtor pode oferecer suporte e gerenciar a sondagem na sessão. (O cliente é responsável pelo conteúdo da sondagem.)
Organização do produtor
O produtor iniciará a sessão, gerenciará o áudio do participante, passará a função de apresentador e assim por diante.
Compartilhamento de conteúdo
O produtor pode revisar e carregar slides. Requer aviso de 24 horas para testes.
Vídeo preparado
A equipe de produção pode fornecer serviços de organização de vídeo e auxiliar na reprodução de arquivos de vídeo preparado.
Após o evento
Fornecer registro final e participar do relatório pós-evento.
Gravação
As gravações são editadas (início e final somente), depois publicadas no site WebEx do cliente. São fornecidos links para revisão e reprodução. Vários formatos de gravação estão disponíveis.

 

 

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