Häufig gestellte Fragen zu Care Assistant

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Häufig gestellte Fragen zu allgemeinen Themen

Was ist ein Care Assistant?
Ein Care Assistant ist ein Bot (Web-Robot). Ein Care Assistant ist ein virtueller Assistent, der Cisco Spark-Benutzern hilft, je nach ihrer Anfrage mit entsprechend fachkundigen Experten verbunden zu werden.
Wo ist der Care Assistant verfügbar?
Care Assistant ist überall dort verfügbar, wo Cisco Spark verfügbar ist. Die Befehle des Care Assistant stehen jedoch nur auf Englisch bereit.
Welche Lizenzierungsmodelle stehen für den Care Assistant zur Verfügung?
Der Care Assistant ist bei Cisco Spark Messaging immer enthalten.
Steht der Care Assistant Benutzern eines kostenlosen Cisco Spark-Service zur Verfügung?
Ja, der Care Assistant ist eine kostenlose Funktion, die allen Cisco Spark-Benutzern zur Verfügung steht.
Wer soll den Care Assistant verwenden?
Der Care Assistant wurde für Cisco Spark-Benutzer konzipiert, die bei der Verwendung von Cisco Spark Hilfe benötigen.
Muss Cisco Spark auf beiden Seiten verwendet werden, um den Care Assistant zu verwenden?
Ja, sowohl der Benutzer, der die Frage stellt, als auch der Experte, der sie beantwortet, müssen über Cisco Spark verfügen.
Wie kann ich Care Assistant für mein Unternehmen aktivieren?
Care Assistant ist standardmäßig in Cisco Spark aktiviert. Wählen Sie die Site für die Einbindung und Verwaltung des Care Assistant (Care Assistant Onboarding and Administration), um einen Care Assistant-Bot zu erstellen. Fügen Sie Ihren Bot anschließend Ihrem Bereich bei Cisco Spark hinzu. Mitglieder dieser Gruppenbereiche dienen als Experten zur Beantwortung von Fragen, die über Ihren Care Assistant eingehen. Teilen Sie abschließend Ihren Kontakten mit, dass sie Fragen direkt an den Care Assistant stellen können.
Wie füge ich den Care Assistant einem Bereich bei Cisco Spark hinzu?
Nutzen Sie den Benutzernamen des Care Assistant-Bots, um ihn zu einem Bereich bei Cisco Spark hinzuzufügen.
Kann ich die Gespräche, bei denen ein Care Assistant beteiligt ist, speichern?
Ja, Sie können den dauerhaften Nachrichtendienst von Cisco Spark verwenden, um Gespräche aufzubewahren, an denen ein Care Assistant beteiligt ist, genauso wie bei jedem anderen Bereich von Cisco Spark. Allerdings können die Benutzer können nicht auf die Care Assistant-Gespräche zugreifen, die in Bereich stattgefunden haben, denen sie nicht angehören.
Kann ein Cisco Spark-Gespräch zwischen einem Benutzer und einem Experten, die von einem Care Assistant miteinander verbunden wurden, in einen Sprach- oder Videoanruf überführt werden?
Ja, Sie können die Anruffunktionen von Cisco Spark verwenden, um das Gespräch in einen Sprach- oder Videoanruf zu überführen.
Was ist ein Expertenbereich?
Ein Expertenbereich ist ein Bereich, dem Personen angehören, die auf Fragen bzw. Anfragen antworten, die vom Care Assistant gestellt wurden. Der Care Assistant erfährt von dem neuen Expertenbereich, wenn Sie ihn zu diesem Bereich hinzufügen. Jeder Bereich mit mindestens zwei Experten und einem Care Assistant gilt als Expertenbereich.
Wie entscheidet der Care Assistant, welcher Bereich der richtige Bereich für eine zu stellende Frage ist?
Der Care Assistant schlüsselt eine Frage in einzelne Wörter auf und gleicht diese Wörter mit den Namen der Cisco Spark-Bereiche ab, die er kennt. Nehmen wir an, es gibt beispielsweise einen Bereich namens Cisco Spark Call. Wenn ein Benutzer die Frage stellt: „Was wissen Sie über Cisco Spark?“, ordnet Care Assistant die Frage dem Raum Cisco Spark Call zu.
Kann ich das Erstellen von Bot bei bestimmten Personen deaktivieren?
Nein. Bei Bots handelt es sich um eine Funktion, die allen Cisco Spark-Benutzer zur Verfügung steht.
Kann ein Administrator die Option für die Verwendung von Care Assistant für das gesamte Unternehmen deaktivieren?
Nein, Bots können nicht gesperrt werden.
Können Benutzer außerhalb meines Unternehmens einen Bot verwenden, den ich erstellt habe?
Ja, sofern sie über Cisco Spark verfügen.
Verfügt Care Assistant über Integrationsfunktionen?
Ja. Care Assistant kann in Anwendungen integriert werden, die in API.AI entwickelt wurden. Weitere Informationen erhalten Sie unter Integrate Self-Service Capabilities with Your Care Assistant (Self-Service-Funktionen bei Ihrem Care Assistent integrieren).



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