Services d'assistance

Document created by Cisco Localization Team on Jul 11, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jul 11, 2017
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Centre de réunions, Centre de formation et Centre d'événements

L’équipe des services d’assistance Cisco WebEx est disponible pour vous fournir une assistance pratique et une production pour toutes les réunions, sessions de formation ou événement WebEx.

  • Les services d'assistance du Centre de réunions incluent 30 minutes de prise en charge avant la réunion et une assistance en direct pendant la réunion.
  • Les services d'assistance du Centre de formation vous connectent avec des producteurs pour garantir que vous fournissiez une session de formation en ligne de haute qualité en utilisant le Centre de formation Cisco WebEx.
  • Les services d'assistance du Centre d'événements fournissent une assistance au cours de chaque phase d'un événement, y compris la programmation avant l'événement, les services en cours d'événement et le suivi après l'événement.

 

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Avant de commander

  • Programmer votre réunion, session de formation ou événement—sauf si vous commandez une Assistance Premium Centre d'événements.
  • Passez votre commande au moins 2 semaines avant la date de la réunion.

 

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Commander une assistance

Pour commencer le processus de commande :

1. Connectez-vous à votre site WebEx.

2. Recherchez Assistance dans la barre de navigation gauche.

Events_by_Date_page.png

Remarque : Si le lien Assistance n'est pas disponible dans la barre de navigation gauche, contactez l'administrateur de votre site WebEx.

3. Sélectionnez Mes ressources. L'une des pages suivantes s’ouvre.

    • Si la page Afficher la commande/Historique d'assistance s’affiche, cliquez sur Aller à l’assistance.

View_Order_Support_History.png

    • Si la page Factures s’affiche, cliquez sur Services d’assistance dans la barre de navigation gauche.

Invoices_page.png

4. Recherchez le type d’assistance que vous souhaitez, puis cliquez sur Commander maintenant. Seuls vos services WebEx disponibles seront affichés.

Available_Services_list.png

La page Disponibilité s’affiche. Vous pouvez maintenant saisir les détails de votre commande.

 

Commande, Étape 1 : Disponibilité

Availability_page.png

1. Renseignez les champs Informations sur les client, y compris le prénom et le nom, le numéro de téléphone et l'adresse électronique.

2. Saisissez le nom de votre société.

3. Cliquez sur Site Web WebEx, puis sélectionnez le site WebEx sur lequel la réunion, la session de formation ou l’événement se déroulera.

4. Cliquez sur Pack, puis sélectionnez le type d’assistance que vous commandez. Voir Comparaison des packs d'assistance pour en savoir plus sur les packs disponibles.

5. Indiquez la date et l'heure de démarrage, le fuseau horaire et la durée.

6. Cliquez sur Suivant. La page Recherche de réunion s’affiche.

 

Commande, Étape 2 : Recherche de réunion

Meeting_Lookup_page.png

1. Sauf si vous commandez l'assistance Premium du Centre d'événements, vous devez indiquer si vous avez programmé la réunion, la session de formation ou l'événement sur votre site WebEx. Si vous ne l’avez pas fait, vous êtes invité à le faire.

2. Si la programmation a été effectuée à l’aide de votre ID d’organisateur et de votre mot de passe WebEx, cliquez sur Oui.

3. Lorsque vous y êtes invité, saisissez votre ID d'organisateur et votre adresse électronique. Le système va récupérer les informations de programmation à partir de votre site WebEx pour remplir la page Informations sur l’événement.

Si la programmation n'a pas été effectuée à l’aide de votre ID d’organisateur et de votre mot de passe WebEx (si vous commandez l’assistance pour quelqu'un d’autre, par exemple), sélectionnez Non.

4. Cliquez sur Suivant. La page Informations sur l’événement s'affiche.

 

Commande, Étape 3 : Informations sur l'événement

Event_Information_page.png

1. Si la page Informations sur l’événement ne contient pas les informations sur votre réunion, session de formation ou événement, saisissez ces informations maintenant.

2. Tapez toutes les instructions ou informations supplémentaires concernant votre commande dans le champ Commentaires supplémentaires.

Si vous avez besoin d’assistance dans une langue autre que l’anglais, spécifiez la langue ici. Les services d’assistance vous contacteront au sujet de la disponibilité.

3. Cliquez sur Suivant pour envoyer la commande. La page Confirmation s'affiche.

Ou, cliquez sur Annuler l’assistance pour annuler la commande.

 

Commande, Étape 4 : Confirmation

 Confirmation_page.png

Vérifiez les détails de votre commande d'assistance. Notez le numéro de réservation. Vous en aurez besoin pour modifier, annuler ou effectuer des demandes de renseignements concernant votre commande.

Remarque : Les frais standards pour l’assistance que vous avez commandée sont affichés. Les frais réels seront à votre taux contractuel.

 

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Modifier ou annuler une assistance

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande d’assistance à tout moment.

Avant de commencer le processus de modification ou d’annulation, prenez note du numéro de la demande dans votre courrier électronique de confirmation de commande.

Mises à jour

Les modifications se limitent aux changements de la date et de l'heure.

Annulations

Si vous annulez votre commande d'assistance, des frais d’annulation peuvent s’appliquer. Voir le courrier électronique de confirmation pour en savoir plus.

Autres modifications

Si vous avez d'autres modifications dans votre commande d’assistance, ou si vous avez besoin de donner des informations supplémentaires à votre coordinateur de programmation ou producteur WebEx, contactez-les directement. Vous trouverez leurs coordonnées dans votre courrier électronique de confirmation.

 

Pour commencer le processus de modification ou d’annulation :

1. Connectez-vous à votre site WebEx.

2. Recherchez Assistance dans la barre de navigation gauche.

3. Sélectionnez Mes ressources. La page Mes ressources s'affiche.

4. Sous Mes assistances, cliquez sur Aller dans les services d’assistance.

5. Sous Services, d’assistance Cliquez sur Modifier/annuler l’assistance. L’invite de recherche s’affiche.

 Update_Search_prompt.png

6. Saisissez le Numéro de demande de production à partir de votre courrier électronique de confirmation.

7. Saisissez l'adresse électronique de contact que vous avez utilisée lorsque vous avez commandé l’assistance.

8. Cliquez sur Rechercher. La page Disponibilité du formulaire de commande d’assistance s'affiche.

À partir de la page Disponibilité, vous pouvez modifier ou annuler votre commande d’assistance.

 

Pour modifier une commande d’assistance :

 Availability_Update_page.png

1. Au bas de la page Disponibilité, cliquez sur Modifier la date/l'heure. Les champs Date de l’événement et Heure de démarrage peuvent maintenant être modifiés.

2. Effectuez vos modifications dans les champs Date de l’événement et Heure de démarrage, puis cliquez sur Suivant. Le système vérifie si des producteurs sont disponibles.

Si aucun producteur n’est disponible pour la date et l'heure que vous avez sélectionnées, vous êtes invité à faire un choix parmi trois autres dates et heures, à sélectionner une autre date et heure ou à annuler l’assistance.

3. Lorsque vous avez modifié la date et l'heure, cliquez sur Suivant. La page Recherche de réunion s’affiche.

 Meeting_Lookup_Update_page.png

4. Indiquez si vous avez modifié les informations de programmation sur votre WebEx Site.

    • Si vous avez modifié la programmation sur votre site WebEx, sélectionnez Oui, puis cliquez sur Suivant. La page Confirmation apparait, affichant à la fois les anciennes et les nouvelles dates et heures.
    • Si vous n'avez pas modifié les informations de programmation sur votre site WebEx, sélectionnez Non. Les options de modification de la programmation s’affichent.

 Meeting_Lookup_Update_Scheduled_page.png

Si vous sélectionnez Oui, selon votre version de WebEx, votre site WebEx peut s'ouvrir dans une nouvelle fenêtre pour vous permettre de vous connecter et d'effectuer des modifications, ou les modifications peuvent être effectuées automatiquement une fois qu’elles ont été confirmées par les services d'assistance.

Si vous sélectionnez Non, Cliquez sur Suivant. La page Confirmation s’affiche, indiquant à la fois les anciennes et les nouvelles dates et heures.

 Confirmation_Update_page.png

 

Pour annuler une commande d’assistance :

1. Au bas de la page Disponibilité, cliquez sur Annuler l’assistance. Une page de confirmation s'affiche.

 Availability_Cancel_page.png

2. Cliquez sur Oui pour confirmer l’annulation. La page Services d’assistance s’affiche.

Cliquez sur Non pour revenir à la page Disponibilité.

 
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Comparaison des packs d'assistance

Les services fournis dans les packs d'assistance disponibles sont répertoriés dans le tableau suivant.

L'assistance Premium du Centre d'événements fournit 6h30 de temps de production pour un événement d'1 heure. Ce temps de production ne peut pas être divisé ou personnalisé sur plusieurs événements.

Les consultations et les essais (si commandés) sont programmés en fonction des besoins du client et de la disponibilité des services d’assistance.

Il y a des frais supplémentaires pour les services d’extension suivants.

  • Heures supplémentaires pour les événements de plus d'1 heure.
  • Tests supplémentaires.
  • Édition supplémentaire de l'enregistrement d’un événement.
  • Gestion des invitations et des inscriptions (Hormis l'assistance Premium du Centre d'événements).

 

Description du serviceCE PremiumCE StandardCF PremiumCR Premium
Session de programmation avant l’événement
Appel de 15 minutes pour discuter des responsabilités d'hébergement du producteur, du format d'enregistrement et des informations sur l’événement.
N/A
Consultation (jusqu'à 1 heure)
Programmer l’événement, fournir des liens au client pour les invitations, créer la page d’accueil/d'inscription et personnaliser les messages d’acceptation et de rappel.
Facultatif.
Coût horaire.
1h30 minimum.
Facultatif.
Coût horaire.
1h30 minimum.
Facultatif.
Coût horaire.
1h30 minimum.
Essai/répétition (jusqu'à 1 heure)
Finaliser le plan de montage et établir le plan de sauvegarde en même temps que les rôles et responsabilités de l’événement en direct.
Coût horaire.
1h30 minimum.
Coût horaire.
1h30 minimum.
Coût horaire.
1h30 minimum.
Événement en direct (jusqu'à 30 minutes de pré-conférence)
Le Producteur WebEx démarre l’événement 30 minutes avant l’heure de démarrage, s'assure que les animateurs rejoignent l'événement avec succès, vérifie les rôles établis au cours de l'essai ou de la session de programmation avant l’événement et répond aux questions de dernière minute. Répond aux questions techniques de l’audience. Fait office d'aide si l’animateur a besoin d’assistance.
Musique d’attente
Le producteur peut fournir la musique d’attente pour le public.
Coordinateur de sondage
Le producteur peut prendre en charge et gérer le sondage en cours de session. (Le client est responsable du contenu du sondage.)
Hébergement du producteur
Le producteur initiera la session, gèrera l'audio du participant, passera la balle de l'animateur, et ainsi de suite.
Partage de contenu
Le producteur peut vérifier et charger les diapositives. Nécessite une information préalable de 24 heures pour les tests.
Vidéo préparée
L’équipe de production peut fournir des services d’hébergement vidéo et vous assister avec la lecture de fichiers vidéo préparés.
Avant l'événement
Fournir l’enregistrement final et la participation dans le rapport d’après événement.
Enregistrement
Les enregistrements sont édités (début et fin uniquement), puis publiés sur le site WebEx du client. Des liens sont fournis pour les vérifier et les lire. Plusieurs formats d’enregistrement sont disponibles.

 

 

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