Foires aux questions sur l'assistant de service à la clientèle

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Foires aux questions générales

Qu'est-ce que l'assistant de service à la clientèle ?
L'assistant de service à la clientèle est un robot (robot Web). L'assistant de service à la clientèle agit comme un assistant virtuel pour connecter un utilisateur Cisco avec des ressources expertes en fonction de la demande de cet utilisateur.
Où peut-on trouver l'assistant de service à la clientèle ?
L'assistant de service à la clientèle est disponible partout où Cisco Spark est disponible. Cependant, l'ensemble des commandes de l'assistant de service à la clientèle est en anglais.
Quelles sont les conditions de licence de l'assistant de service à la clientèle ?
L'assistant de service à la clientèle est inclus avec toutes les offres de messagerie Cisco Spark.
Est-ce que l'assistant de service à la clientèle est disponible pour les utilisateurs du service gratuit Cisco Spark ?
Oui, l'assistant de service à la clientèle est une fonctionnalité gratuite disponible pour tous les utilisateurs Cisco Spark.
Qui doit utiliser l'assistant de service à la clientèle ?
L'assistant de service à la clientèle est destiné aux utilisateurs Cisco Spark qui souhaitent faciliter l'assistance clientèle en utilisant Cisco Spark.
Est-ce que Cisco Spark est obligatoire des deux côtés pour utiliser l'assistant de service à la clientèle ?
Oui, l'utilisateur qui pose la question est l'expert qui y répond doivent tous deux avoir Cisco Spark.
Comment puis-je activer l'assistant de service à la clientèle pour mon organisation ?
L'assistant de service à la clientèle est activé par défaut dans Cisco Spark. Pour commencer à utiliser l'assistant de service à la clientèle, utilisez le site d'intégration et d'administration de l'assistant de service à la clientèle pour créer un robot Assistant Care. Puis, ajoutez votre robot aux espaces Cisco Spark. Les membres de ces espaces de groupe agissent en tant qu'experts pour répondre aux questions entrantes de votre assistant de service à la clientèle. Enfin, dites à tout le monde d'envoyer un message directement à votre assistant de service à la clientèle pour commencer à poser des questions.
Comment puis-je ajouter l'assistant de service à la clientèle à un espace Cisco Spark ?
Utilisez le nom d'utilisateur du robot de l'assistant de service à la clientèle pour l'ajouter à un espace Cisco Spark.
Puis-je conserver des conversations impliquant l'assistant de service à la clientèle ?
Oui, vous pouvez utiliser la fonction de messagerie persistante Cisco Spark pour conserver les conversations impliquant l'assistant de service à la clientèle, comme tout autre espace Cisco Spark. Cependant, les utilisateurs ne peuvent pas accéder aux conversations de l'assistant de service à la clientèle auxquelles ils ne participent pas.
Est-ce qu'une conversation entre un utilisateur et un expert réunis par l'assistant de service à la clientèle peut être transformée en un appel vocal ou vidéo ?
Oui, vous pouvez utiliser les fonctions d'appel Cisco Spark pour transformer une conversation en un appel vocal ou vidéo.
Qu'est-ce qu'un espace d'experts ?
Un espace d'experts est un espace qui contient les personnes qui répondent aux questions et aux demandes publiées par l'assistant de service à la clientèle. L'assistant de service à la clientèle apprend qu'il y a un nouvel espace d'experts lorsque vous l'ajoutez à cet espace. Tous les espaces contenant deux experts ou plus ainsi qu'un assistant de service à la clientèle est considéré comme un espace d'experts.
Comment l'assistant de service à la clientèle choisit-il quel espace est approprié pour poser une question ?
L'assistant de service à la clientèle sépare la question en plusieurs mots et compare ces mots avec les noms des espaces Cisco Spark qu'il connait. Par exemple, un espace est intitulé Appel Cisco Spark. Un utilisateur pose la question « Que connaissez-vous à propos de Cisco Spark. » L'assistant de service à la clientèle associe la question à la salle Appel Cisco Spark.
Est-ce que je peux empêcher des personnes de créer des robots ?
Non. Les robots sont une fonctionnalité disponible pour tous les utilisateurs de Cisco Spark.
Est-ce qu'un administrateur peut désactiver l'option pour utiliser l'assistant de service à la clientèle à un niveau organisationnel ?
Non, les robots ne sont pas restreints.
Est-ce que les utilisateurs qui ne font pas partie de mon organisation peuvent utiliser le robot que j'ai créé ?
Oui, du moment qu'ils ont Cisco Spark.
Est-ce que l'assistant de service à la clientèle offre les fonctions d'intégration ?
Oui. L'assistant de service à la clientèle peut s'intégrer dans les applications API.AI. Voir Fonctions en libre-service avec votre assistant de service à la clientèle pour en savoir plus.



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