Cómo comunicarse con el Soporte

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El soporte técnico para los servicios de Cisco puede ser proporcionado directamente por Cisco o por un socio de Cisco.

 

Para obtener instrucciones sobre cómo comunicarse con el equipo de soporte correcto, haga clic en el enlace adecuado que se encuentra a continuación.

 


 

Cisco WebEx

 

Comuníquese con nosotros por teléfono las 24 horas, los 7 días de la semana.

Los números de teléfono del soporte de WebEx varían. Siga los pasos que se encuentran a continuación para encontrar el número de su proveedor de soporte.

Desde el enlace de su sitio de Cisco WebEx.

Para obtener acceso a la información de contacto del grupo de soporte de su servicio de WebEx:

  1. Navegue hasta su sitio de WebEx. El formato de la URL es organizationname.webex.com.
  2. Después de conectarse, haga clic en Soporte y, a continuación, haga clic en Comuníquese con nosotros en la barra de navegación izquierda.

 

La página Comuníquese con nosotros muestra una lista de sus opciones de soporte, que puede incluir la posibilidad de presentar un caso en línea o por teléfono.

Desde dispositivos móviles

Desde iPhone o iPad:

  1. Toque el icono de engranaje, en la parte superior izquierda de la pantalla.
  2. Toque Ayuda.
  3. Toque Informar problema.

 

Desde Android:

  1. Toque los tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla.
  2. Toque Configuración.
  3. Toque Informar un problema.

 

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Cisco Spark

 

Comuníquese con nosotros por teléfono las 24 horas, los 7 días de la semana

Teléfono gratuito en EE. UU.: 1-844 Spark 24 (1-844-772-7524)

Marcado directo internacional: 1-408-906-1107

¿No reside en EE. UU.? Haga clic aquí para buscar su número de soporte.

Desde la aplicación Cisco Spark.

Desde Cisco Spark para Windows:

  1. Haga clic en el icono de engranaje, en el panel de navegación izquierda.
  2. Seleccione Enviar comentarios a Cisco.
  3. Complete el formulario Nuevo ticket de soporte.

 

Desde Cisco Spark para Mac:

  1. Seleccione Ayuda en la navegación superior.
  2. Seleccione Enviar comentarios.
  3. Complete el formulario Nuevo ticket de soporte.

 

Desde iPhone o iPad:

  1. Toque el icono de engranaje, en la parte inferior izquierda de la pantalla.
  2. Toque Soporte.
  3. Toque Enviar comentarios a Cisco.

 

Desde Android:

  1. Toque las tres barras de acción, en la esquina superior derecha de la pantalla.
  2. Toque Ayuda.
  3. Toque Enviar comentarios.

 

Desde Cisco Spark para la Web:

  1. Haga clic en Configuración, en el panel de navegación izquierda.
  2. Haga clic en Soporte, en la esquina superior derecha de la pantalla.
  3. Haga clic en Enviar comentarios a Cisco.

 

Nota: Los registros se envían cuando usted envía los comentarios, de manera que esta es la mejor forma de informar problemas. Los registros de comentarios no captan la información de audio y vídeo.

 

Los usuarios de dispositivos móviles pueden cargar un registro de los problemas de audio y vídeo desde la aplicación Spark.

  • Para iPhone y iPad, active la opción Enviar registros de llamadas automáticamente.
  • Para Android, active la opción Registros de llamadas.

 

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Cisco Jabber

 

Comuníquese con nosotros por teléfono las 24 horas, los 7 días de la semana

Teléfono gratuito en EE. UU.: 1-866-229-3239

Desde la aplicación Cisco Jabber en su computadora.

Desde Cisco Jabber para Windows o Mac:

  1. Haga clic en el icono de engranaje, en la esquina superior derecha de la ventana de Jabber.
  2. Seleccione Ayuda.
  3. Seleccione Informar un problema.
Desde dispositivos móviles.

Desde iPhone o iPad:

  1. Toque el icono de engranaje, en la parte inferior izquierda de la pantalla.
  2. Toque Informes de problemas.
  3. Toque Informe de problemas.

 

Desde Android:

  1. Toque Configuración en la parte izquierda de la pantalla.
  2. Toque Informes de problemas.
  3. Toque Enviar informe de problemas.

 

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Portal de Administración de Cisco Cloud Collaboration

 

Comuníquese con nosotros por teléfono las 24 horas, los 7 días de la semana

Consulte las secciones relevantes anteriores para buscar el soporte telefónico para los administradores.

Para la administración de WebEx

Para la administración de Spark

Para la administración de Jabber

Desde el portal de Administración de Cloud Collaboration.

Desde cualquier pantalla del portal de Administración de Cloud Collaboration.

  1. Haga clic en su nombre, en la esquina superior derecha de la pantalla.
  2. Seleccione Comentarios.

 

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