Assist-Services

Document created by Cisco Localization Team on Jul 11, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jul 11, 2017
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Meeting Center, Training Center und Event Center

Das Cisco WebEx Assist-Services-Team steht Ihnen mit praktischer Unterstützung und Anleitungen für alle WebEx-Meetings, Schulungssitzungen oder Events zur Verfügung.

  • Meeting Center-Assists umfassen 30 Minuten Support vor dem Meeting und Live-Unterstützung während des Meetings.
  • Training Center-Assists verbinden Sie mit zertifizierten Produzenten, die sicherstellen, dass Sie eine Online-Schulungssitzung in hoher Qualität mit Cisco WebEx Training Center bereitstellen.
  • Event Center-Assists bieten Unterstützung in jeder Phase eines Events, einschließlich der Event-Planung, Services während des Events und Follow up.

 

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Vor der Bestellung

  • Planen Sie Ihr Meeting, Event oder Ihre Schulungssitzung – es sei denn, Sie bestellen Event Center-Premium-Assist.
  • Geben Sie Ihre Bestellung mindestens 2 Wochen vor dem Datum des Meetings auf.

 

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Bestellen von Assist-Services

So beginnen Sie den Bestellprozess:

1. Melden Sie sich bei Ihrer WebEx-Website an.

2. Suchen Sie in der linken Navigationsleiste nach Support.

 Events_by_Date_page.png

Hinweis: Wenn die Link Support nicht in der linken Navigationsleiste verfügbar ist, wenden Sie sich an Ihren WebEx-Website-Administrator.

3. Klicken Sie auf Meine Ressourcen. Eine der folgenden Seiten wird geöffnet.

    • Wenn die Seite „Bestellung anzeigen/Supportverlauf“ angezeigt wird, klicken Sie auf Gehe zu Assist.

View_Order_Support_History.png

    • Wenn die Seite „Rechnungen“ angezeigt wird, klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Assist-Services.

Invoices_page.png

4. Suchen Sie den gewünschten Typ der Unterstützung, und klicken Sie auf Jetzt bestellen. Nur die verfügbaren WebEx-Services werden aufgelistet.

Available_Services_list.png

Die Seite „Verfügbarkeit“ wird angezeigt. Sie können jetzt die Details Ihrer Bestellung eingeben.

 

Bestellung, Schritt 1: Verfügbarkeit

Availability_page.png

1. Füllen Sie die Felder Kundeninformationen mit Vor- und Nachname, Telefonnummer und E-Mail-Adresse aus.

2. Geben Sie den Namen Ihres Unternehmens ein.

3. Klicken Sie auf WebEx-Website. Wählen Sie dann die WebEx-Website aus, auf der das Meeting, das Event oder die Schulungssitzung stattfinden wird.

4. Klicken Sie auf -Paket, und wählen Sie dann den Typ der Unterstützung aus, den Sie bestellen. Unter Assist-Paket-Vergleich finden Sie weitere Informationen zu den verfügbaren Paketen.

5. Geben Sie Startdatum und Uhrzeit, Zeitzone und Dauer an.

6. Klicken Sie auf Weiter . Die Seite „Meeting suchen“ wird angezeigt.

 

Bestellung, Schritt 2: Meeting suchen

Meeting_Lookup_page.png

1. Wenn Sie kein Event Center-Premium-Assist bestellen, müssen Sie angeben, ob Sie das Meeting, das Event oder die Schulungssitzung auf Ihrer WebEx-Site angesetzt haben. Wenn dies noch nicht geschehen ist, werden Sie dazu aufgefordert.

2. Wenn Sie fertig geplant und Ihre WebEx-Host-ID und das Kennwort angegeben haben, wählen Sie Ja.

3. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie Ihre Gastgeber-ID und Ihre E-Mail-Adresse ein. Das System ruft die Daten entsprechend auf Ihrer WebEx-Website ab und trägt sie auf der Seite „Event-Informationen“ ein.

Wenn Sie die Planung nicht mit Ihrer WebEx-Host-ID und dem Kennwort abgeschlossen haben (z. B. wenn Sie Assist-Services für eine andere Person bestellen), wählen Sie Nein.

4. Klicken Sie auf Weiter . Die Seite „Event-Informationen“ wird angezeigt.

 

Bestellung, Schritt 3: Event-Informationen

Event_Information_page.png

1. Wenn die Seite „Event-Informationen“ nicht mit den Informationen zu Ihrem Meeting, Ihrem Event oder der Schulungssitzung aufgefüllt wird, geben Sie diese Informationen jetzt ein.

2. Geben Sie weitere Anweisungen oder Informationen zu Ihrer Bestellung im Feld Zusätzliche Kommentare ein.

Wenn Sie Hilfe in einer anderen Sprache als Englisch benötigen, geben Sie die Sprache hier an. Sie werden von Assist-Services bezüglich der Verfügbarkeit kontaktiert.

3. Klicken Sie auf Weiter, um die Bestellung zu senden. Die Seite „Bestätigung“ wird geöffnet.

Oder klicken Sie auf Assist stornieren, um die Bestellung zu stornieren.

 

Bestellung, Schritt 4: Bestätigung

Confirmation_page.png

Überprüfen Sie die Details der Assist-Bestellung. Notieren Sie die Reservierungsnummer. Sie benötigen sie, um Ihre Bestellung zu aktualisieren, zu stornieren oder Anfragen zu stellen.

Hinweis: Für den bestellten Assist-Service werden die Standardgebühren angezeigt. Die tatsächlichen Gebühren entsprechen dem vereinbarten Tarif.

 

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Assist aktualisieren oder stornieren

Sie können Ihre Assist-Bestellung jederzeit aktualisieren oder stornieren.

Bevor Sie mit der Aktualisierung oder Stornierung beginnen, beachten Sie die Anfragenummer in der Bestätigungs-E-Mail zu Ihrem Auftrag.

Aktualisierungen

Aktualisierungen sind auf Änderungen von Datum und Uhrzeit beschränkt.

Stornierungen

Wenn Sie Ihre Bestellung von Assist stornieren, können Kündigungsgebühren anfallen. In der Bestätigungs-E-Mail finden Sie weitere Informationen.

Weitere Änderungen

Wenn Sie andere Änderungen an Ihrer Assist-Bestellung vornehmen möchten, müssen Sie dem WebEx-Scheduling-Koordinator oder -Produzenten zusätzliche Informationen angeben. Kontaktieren Sie diese Personen persönlich. Die Kontaktinformationen finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

 

So starten Sie die Aktualisierung oder Stornierung:

1. Melden Sie sich bei Ihrer WebEx-Website an.

2. Suchen Sie in der linken Navigationsleiste nach Support.

3. Klicken Sie auf Meine Ressourcen. Die Seite „Meine Ressourcen“ wird geöffnet.

4. Klicken Sie unter Meine Assists, auf Gehe zu Assist-Services.

5. Klicken Sie unter Assist-Services, auf Assist aktualisieren/stornieren. Die Sucheingabe wird angezeigt.

Update_Search_prompt.png

6. Geben Sie die Produktions-Anfrage-Nummer aus der Bestätigungs-E-Mail ein.

7. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Assist-Bestellung verwendet haben.

8. Klicken Sie auf Suche. Die Seite „Verfügbarkeit“ des Assist-Bestellformulars wird angezeigt.

Auf der Seite Verfügbarkeit können Sie Ihre Assist-Bestellung aktualisieren oder stornieren.

 

So aktualisieren Sie Assist-Bestellung:

Availability_Update_page.png

1. Klicken Sie am unteren Rand der Seite Verfügbarkeit auf Datum/Uhrzeit der Aktualisierung. Die Felder Ereignisdatum und Startzeit können jetzt bearbeitet werden.

2. Nehmen Sie Ihre Änderungen an den Feldern Ereignisdatum und Startzeit vor, und klicken Sie dann auf Weiter. Das System prüft die verfügbaren Produzenten.

Wenn für das ausgewählte Datum und die Uhrzeit keine Produzenten zur Verfügung stehen, werden Sie aufgefordert, aus drei alternativen Daten und Uhrzeiten einen anderen Zeitpunkt auszuwählen oder den Assist-Service zu stornieren.

3. Wenn Sie das Datum und Uhrzeit geändert haben, klicken Sie auf Weiter. Die Seite Meetings suchen wird angezeigt.

Meeting_Lookup_Update_page.png

4. Geben Sie an, ob Sie die Daten auf Ihrer WebEx-Website aktualisiert haben.

    • Wenn Sie die Daten auf Ihrer WebEx-Website aktualisiert haben, wählen Sie Ja und klicken dann auf Weiter. Die Bestätigungsseite wird mit dem alten und dem neuen Datum sowie der alten und der neuen Uhrzeit angezeigt.
    • Wenn Sie die Informationen zur Ansetzung nicht auf Ihrer WebEx-Website aktualisiert haben, wählen Sie Nein aus. Es werden Optionen für die Aktualisierung der Ansetzung angezeigt.

 Meeting_Lookup_Update_Scheduled_page.png

Wenn Sie Ja auswählen wird Ihre WebEx-Website abhängig von der Version von WebEx in einem neuen Fenster geöffnet, sodass Sie sich anmelden und die Änderungen vornehmen können, oder die Änderungen möglicherweise automatisch durchgeführt werden, sobald sie von Assist-Services bestätigt wurden.

Wenn Sie Nein auswählen, klicken Sie auf Weiter. Die Bestätigungsseite wird mit dem alten und dem neuen Datum sowie der alten und der neuen Uhrzeit angezeigt.

Confirmation_Update_page.png

 

So stornieren Sie eine Assist-Bestellung:

1. Klicken Sie am unteren Rand der Seite Verfügbarkeit auf Assist stornieren. Eine Bestätigungsseite wird angezeigt.

Availability_Cancel_page.png

2. Klicken Sie auf Ja, um die Stornierung zu bestätigen. Die Seite Assist-Services wird angezeigt.

Klicken Sie auf Nein, um zur Seite Verfügbarkeit zurückzukehren.

 
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Assist-Paket-Vergleich

Die Services Assist-Paketen verfügbaren Services sind in der folgenden Tabelle aufgeführt.

Mit Event Center Premium Assists erhalten Sie 6,5 Stunden Produktionszeit für ein einstündiges Event. Diese Produktionszeit kann nicht geteilt oder über mehrere Events angepasst werden.

Konsultationen und Probeläufe (wenn bestellt) werden je nach Kundenbedarf und Verfügbarkeit der Assist-Services angepasst.

Es fallen zusätzliche Gebühren für die folgenden Add-on-Dienste an.

  • Zusätzliche Stunden für Events von mehr als 1 Stunde.
  • Zusätzliche Probeläufe.
  • Weitere Bearbeitung von Event-Aufzeichnungen.
  • Einladung und Einschreibungs-Management (außer bei Event Center Premium Assist).

 

ServicebeschreibungEC PremiumEC-StandardTC PremiumMC Premium
Planung der Sitzung im Vorfeld des Events
15-minütiges Telefonat zur Festlegung der Zuständigkeiten des Produzenten, des Aufzeichnungsformats und der Event-Informationen.
N/A (nicht zutreffend)
Beratung (bis zu 1 Stunde)
Ansetzung des Events, der Kunde erhält Links für Einladungen, Erstellen der Start-/Einschreibungsseite und Anpassung der Genehmigungs- und Erinnerungsnachrichten.
Optional.
Pro Stunde.
Mindestens 1,5 Stunden.
Optional.
Pro Stunde.
Mindestens 1,5 Stunden.
Optional.
Pro Stunde.
Mindestens 1,5 Stunden.
Probelauf/Probe (bis zu 1 Stunde)
Abschließen der Zeitleiste und Einrichten eines Notfallplans zusammen mit den Rollen und Zuständigkeiten für das Live-Event.
Pro Stunde.
Mindestens 1,5 Stunden.
Pro Stunde.
Mindestens 1,5 Stunden.
Pro Stunde.
Mindestens 1,5 Stunden.
Live-Event (bis zu 30 Minuten vor der Konferenz)
WebEx-Produzenten startet das Event 30 Minuten vor dem Start, sorgt für den erfolgreichen Beitritt der Moderatoren, überprüft Rollen, die während des Probelaufs oder in Planungssitzungen vor dem Event festgelegt wurden, beantwortet Last-Minute-Fragen. Beantwortet technische Fragen aus dem Publikum. Fungiert als Backup, wenn der Moderator Unterstützung benötigt.
Warteschleifenmusik
Hersteller kann Warteschleifenmusik für Publikum bereitstellen.
Umfragekoordinator
Hersteller kann Sitzungsumfagen unterstützen und verwalten. (Kunde ist verantwortlich für den Umfrageinhalt.)
Produzenten-Hosting
Produzent startet Sitzung, verwaltet Teilnehmer-Audio, überträgt Moderatorenrolle usw.
Teilen von Inhalten
Hersteller kann Folien überprüfen und laden. 24-Stunden-Ankündigung für Tests erforderlich.
Vorbereitung von Video
Produktionsteam kann Video-Hosting-Services bieten und bei der Wiedergabe von Video-Dateien helfen.
Nach dem Event
Bereitstellung der endgültigen Registrierung und Teilnahme am Event-Bericht.
Aufzeichnung
Aufzeichnungen werden bearbeitet (nur Anfang und Ende) und anschließend auf der WebEx-Website des Kunden bereitgestellt. Links zur Überprüfung und Wiedergabe werden angeboten. Mehrere Aufzeichnungsformate stehen zur Verfügung.

 

 

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