Como entrar em contato com o suporte

Document created by Cisco Localization Team on Jul 11, 2017
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O suporte técnico dos serviços da Cisco pode ser fornecido diretamente pela Cisco ou por um Parceiro da Cisco.

 

Para obter instruções sobre como entrar em contato com a equipe de suporte correta, clique no link apropriado abaixo.

 


 

Cisco WebEx

 

Entre em contato conosco por telefone 24/7.

Os números de telefone do suporte WebEx variam. Siga as etapas abaixo para encontrar aquele para seu provedor de suporte.

Do link no site Cisco WebEx.

Para acessar as informações de contato do grupo que suporta seu serviço WebEx:

  1. Navegue até o site WebEx. O formato de URL é organizationname.webex.com.
  2. Depois de efetuar logon, clique em Suporte, em seguida, clique em Fale conosco na barra de navegação à esquerda.

 

A página Fale conosco exibe uma lista de opções de suporte, que pode incluir a capacidade de enviar um caso on-line ou por telefone.

Nos dispositivos móveis

No iPhone ou iPad:

  1. Toque no ícone de engrenagem na parte superior esquerda da tela.
  2. Toque em Ajuda.
  3. Toque em Relatar problema.

 

No Android:

  1. Toque nos três pontos no canto superior direito da tela.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque em Relatar um problema.

 

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Cisco Spark

 

Entre em contato conosco por telefone 24/7

Ligação gratuita para os EUA: 1-844 Spark 24 (1-844-772-7524)

Discagem direta internacional: 1-408-906-1107

Está fora dos EUA? Clique aqui para encontrar seu número de suporte.

No aplicativo Cisco Spark.

No Cisco Spark para Windows:

  1. Clique no ícone de engrenagem no painel de navegação esquerdo.
  2. Selecione Enviar comentários à Cisco.
  3. Preencha o formulário Novo ticket de suporte.

 

No Cisco Spark para Mac:

  1. Selecione Ajuda na navegação superior.
  2. Selecione Enviar comentários.
  3. Preencha o formulário Novo ticket de suporte.

 

No iPhone ou iPad:

  1. Toque no ícone de engrenagem na parte inferior esquerda da tela.
  2. Toque em Suporte.
  3. Toque em Enviar comentários à Cisco.

 

No Android:

  1. Toque nas três barras de ação no canto superior esquerdo da tela.
  2. Toque em Ajuda.
  3. Toque em Enviar comentários.

 

Do Cisco Spark para a Web:

  1. Clique em Configurações no painel de navegação esquerdo.
  2. Clique em Suporte no canto superior direito da tela.
  3. Clique em Enviar comentários à Cisco.

 

Nota: Os registros são enviados quando você envia comentários. Esta é a melhor maneira de relatar problemas. Os registros de comentários não capturam informações de áudio e vídeo.

 

Os usuários móveis podem carregar um registro dos problemas de áudio e vídeo do aplicativo Spark.

  • Para iPhone e iPad, ative a opção Enviar registros de chamadas automaticamente.
  • Para Android, ative a opção Registros de chamadas.

 

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Cisco Jabber

 

Entre em contato conosco por telefone 24/7

Ligação gratuita para os EUA: 1-866-229-3239

No aplicativo Cisco Jabber no seu computador.

No Cisco Jabber para Windows ou Mac:

  1. Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da janela Jabber.
  2. Selecione Ajuda.
  3. Selecione Relatar um problema.
Nos dispositivos móveis.

No iPhone ou iPad:

  1. Toque no ícone de engrenagem na parte inferior esquerda da tela.
  2. Toque em Relatórios de problemas.
  3. Toque em Relatório de problemas.

 

No Android:

  1. Toque em Configurações à esquerda da tela.
  2. Toque em Relatórios de problemas.
  3. Toque em Enviar relatório de problema.

 

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Portal do gerenciamento de colaboração em nuvem da Cisco

 

Entre em contato conosco por telefone 24/7

Consulte as seções relevantes acima para encontrar o suporte por telefone dos administradores.

Da administração do WebEx

Da administração do Spark

Da administração do Jabber

Do portal do gerenciamento de colaboração em nuvem.

Em qualquer tela do portal do gerenciamento de colaboração em nuvem.

  1. Clique no seu nome no canto superior direito da tela.
  2. Selecione Comentários.

 

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