Freigeben von Multimedia-Inhalten

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Multimedia-Freigabe in Support-Sitzungen

Das Support Center bietet die folgenden drei Optionen für die Durchführung von Support:

 
  • Kundendienstmitarbeiter-Dashboard: Wird in Ihrem Browser-Fenster angezeigt und verfügt über einen festen Satz Registerkarten. Verwenden Sie die Schaltflächen auf den Registerkarten, um Ihre Kunden zu unterstützen.

     

  • Kompakte Symbolleiste: Ist browserbasiert, nimmt auf Ihrem Desktop weniger Platz in Anspruch und lässt sich problemlos auf dem Desktop verschieben.

     

  • Fenster für mehrere Sitzungen: Bietet alle Tools, die Sie benötigen, um mehreren Kunden gleichzeitig helfen zu können.

     

 

Einige Funktionen werden erst verfügbar, nachdem ein Teilnehmer der Support-Sitzung beigetreten ist.

 

Hinweis


Ihr Systemadministrator kann den Multimedia-Betrachter für Ihre WebEx-Site aktivieren oder deaktivieren. Wenn die Funktion aktiviert ist, wählt Ihr Administrator die Support Center-Option für Sie aus. Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, wenn Sie diese Einstellung ändern möchten.


Freigeben von Multimedia-Inhalten mit dem Fenster für mehrere Sitzungen

Wechseln Sie zum Menü des Fensters für mehrere Sitzungen (), und wählen Sie dann Remote Control (Fernsteuerung) > Share View (Ansicht freigeben).

Um die Freigabe zu beenden, klicken Sie mit der rechten Maustaste (Windows) bzw. klicken Sie bei gedrückter Strg-Taste (Mac) auf die Titelleiste Multimedia-Betrachter, und wählen Sie dann Stop Multimedia Sharing (Multimedia-Freigabe beenden) aus.

Freigeben von Multimedia-Inhalten mit der kompakten Symbolleiste

Wechseln Sie zum Menü der Symbolleiste (), und wählen Sie dann Remote Control (Fernsteuerung) > Share View (Ansicht freigeben).

Um die Freigabe zu beenden, klicken Sie mit der rechten Maustaste (Windows) bzw. klicken Sie bei gedrückter Strg-Taste (Mac) auf die Titelleiste Multimedia-Betrachter, und wählen Sie dann Stop Multimedia Sharing (Multimedia-Freigabe beenden) aus.

Freigeben von Multimedia-Inhalten mit dem Kundendienstmitarbeiter-Dashboard

   

Wechseln Sie zur Registerkarte Application (Anwendung), und wählen Sie dann Share Multimedia (Multimedia freigeben) aus.



Geben Sie die URL für die zu freizugebenden Multimedia-Inhalte in das Adressfeld ein, und wählen Sie dann OK aus.

Sie können den Multimedia-Betrachter minimieren oder schließen. Klicken Sie mit der rechten Maustaste (Windows) bzw. klicken Sie bei gedrückter Ctrl-Taste (Mac) auf die Titelleiste im Multimedia-Betrachter, und wählen Sie dann Collapse Panel (Bereich minimieren) oder Close Panel (Bereich schließen) aus.

 

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